对标腾讯产品能力模型，搭建自己的产品能力素质框架

本文总计6556字，剖析腾讯产品职业模型P1-3，预计耗时30分钟，如果您已经过了这个阶段，请慎入。

产品经理是一个多面手，在日常工作中涉及的范围十分广泛，从产品的idea到规划设计，从开发到测试，从上市到运营，以及数据分析、产品培训等等，不同行业对产品经理的要求也多有不同。

之前也提到过，互联网和软件行业的产品经理最是相似，所以老王打算从自身的实际情况出发，整理一份理想的产品经理能力素质框架，分析一下自身的情况，然后一点点完善自身。

老王知道有很多大公司内部，是有产品经理能力素质规范以及考核梯度的，不幸的是老王没有参与过类似的培训，所以我打算运用产品经理出色的执行力，自己去寻找这样一份能力素质规范。

在互联网圈里之前流传过这样一句话，‘阿里的运营、百度的技术、腾讯的产品’，所以老王想找一份腾讯的产品经理能力素质的框架。

不得不说老王又是幸运的，在很多产品经理聚集的地方认识了一些大神，虽然他们不能给我开工资，但是也依然愿意无偿的为老王指点迷津，所以我找到了这样一个框架。

手动 @涛哥 感谢！后来我发现网上到处都是，只不过我这个是excel版的。

姑且先看一下这个能力框架的基本定义，分为4类能力，共19个能力项目。这四类分别是： 通用能力；专业知识；专业技能；组织影响力 。

图1素质能力框架定义

19个能力项目分数不同类型的能力， 通用能力包括5个项目 ：1.学习能力（基本素质）；2.执行力（基本素质）；3.沟通能力（基本素质）；4.行业融入感+主人翁精神（关键素质）；心态和情商（关键素质）。

专业知识包括3个项目 ：技术知识（相关知识）；项目管理（关联知识）；其他知识：财务、心理学、美学、办公技能等（关联知识）。

专业技能包括8个项目 ：产品规划：版本计划/节奏（产品能力）；专业设计能力（产品能力）；市场分析能力/前瞻性（市场能力）、对外商务沟通（BD/P3以上）（市场能力）；运营数据分析（运营能力）；市场营销：品牌/公关/推广（运营能力）；渠道管理（运营能力）；市场/用户的调研与分析（客户导向）。

组织影响力包括3个项目 ：方法论建设（领导力）；知识传承（领导力）；人才培养（领导力）。

每项能力都有从level1-level5,5个级别，根据各项能力项所达到的级别，产品类职位可以划分为5级15等，从P1-1到P5-3。由于老王根本没法确定腾讯现在是否还用这个职级体系（有说改成从4-17的），但是从消息来源来看，好像只是按照从前的体系换了个叫法和待遇（然并卵，这并不关老王啥事儿）。

图2 5等15级

回过头来看这个能力素质框架，老王试着进行了一下严谨的自我评测，深知自己还差的很远，但是没想到的是差的不止一星半点（我哭了）。这么看数字还不太直观，看个图就比较直观了，老王将自己的能力图谱与P1-3的图谱进行了一下比较（怎么说也是做了4年多，至少也是个初级产品经理吧）。

图3 P1-3模型雷达

图4 自测等级

可以看出，老王的优势就在于做的杂事儿比较多，像渠道管理、市场营销、对外商务这些，P1-3是不需要了解的，而老王了解一丢丢。

但是学习能力，要求达到level3，老王自己觉得也只是达到了level1，差了2个level；行业融入感+主人翁精神、其他知识：财务、心理学等（相关知识），都差了一丢丢（半个level）；市场/用户的调研与分析，差了1个level。不过这是比较谨慎的自我剖析，可能强点，但是也不会太多了。

让我们看下P1-3的产品经理都需要具备的16项能力与素质（鉴于腾讯大大总结的很专业，老王在这儿就不擅自改动了，直接引用了。）：

1． 指导下进行学习 ：*有学习愿望，能够在指导或者要求下进行学习；*能够通过指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等；

2. 寻找学习机会，学以致用 ：*积极和善于寻找学习机会，关注培训机会，结合成长规划，适时地为自己安排培训和学习，保持专业知识技能的更新；*积极地学习态度并且注意学以致用，不断探索改善和提高自身的工作效率；*在工作中和平时的学习积累过程中找寻有价值的信息；

3． 总结提炼，帮助他人学习 ：*举证过往1年中主动进行业务学习并总结成文的成果；*提交过往1年中在知识共享及传播方面开展的活动：如培训、沙龙、论坛等。

一般刚从象牙塔出来的童鞋，应该都可以达到第一个级别，而第二个级别则需要一定的工作经验，学以致用是达到level2的一个关键点，老王之所以说自己没达到level2，就是因为学是学了，但是没用上，工作一来很容易上头就按照惯性思维开干了，这也是以后要注意的。

至于第三个级别，老王参加过几个线下沙龙，但是分享成果少之又少，就像现在准备输出一些东西，想要引经据典都困难，这是在学以致用之后的关键阶段，要将自己融会贯通的东西输出，不尽自己懂会用，还要进行知识共享。

这里老王准备这么做，并且也建议大家，这是一个长期培养的能力，除了工作经验以外，阅读量、眼界也是很重要的，基本上读一些产品入门的书籍就能有一定的了解，然后就需要工作经验去实践沉淀，再然后多去参加一些产品经理聚会，或者行业峰会，如果能发表一些自己的言论更是上佳，但是切勿轻信培训，也要言之有物。

1. 按要求行事 ：*能遵循上级或计划对时间、步骤、方法、途径等的工作布置；*按计划或指示的要求要点完成工作；

2.    领会意图，主动汇报 ：*领会任务要到达的目的、意图、决策原因、适用情景等；*当情况变化时，能及时向上级汇报；*能够及时反馈与沟通任务进展情况。

这部分不用多说，直白点就是听人话、听懂话、会办事、能办事。在工作上，第一步要做的就是领导让干嘛就干嘛，不要一上来就有一副我什么都懂的亚子。不要轻易相信你的直觉，想当然，发生变故时要积极的跟领导沟通，听取领导的决策。

这要踏实肯干，多读一些职场类的书，以及提高自己的理解能力的书，平时要敢说，总结别人对你的表达给出的意见或建议，找到弱点，攻克它。

1.    表述自己的要点 ：*有主动沟通的意愿，掌握基本沟通技巧，完成一般的目标单一、内容简单的沟通任务；*能够清楚表达工作内容和个人观点；*能够利用常用OFFICE软件、邮件、报表等进行日常工作汇报或交流；

2.    把握他人论述要点 ：*具有良好的沟通意愿，多数情况下都能够有效倾听和理解对方；*能准确无误、简练的表达自己的观点，能够进行简单的协调；*能够主动跟产品团队内成员进行有效沟通，确保产品目标的顺利达成；*能熟练应用PPT、邮件、报表等形式进行书面汇报，有逻辑地展示论据，论证观点，格式清晰规范；*能够主持小型会议(5人内）。

很多产品经理都认为沟通能力是做产品最最基本的素质，这两个级别是要达到的行为标准，老王给大家讲一点小技巧（只是个人行为，并不主张），在面对不同的人时，沟通的技巧真的很重要，面对测试、UI、研发时，老王喜欢正式场合（会议）该严肃严谨就要严肃严谨，但是私下场合可以稍微耍点赖，偶尔买点小零食跟大家一起分享，一起打打游戏，约顿饭之类的。

面对客户和领导时，正式场合（会议）要表现出产品的专业性和严谨性，不卑不亢，私下就要稍显惟命是从，让领导知道你是关键时刻靠得住，又不会轻易威胁到他的人。但是切记， 除非关系好到能借钱买房，否则不要轻易交心 。

1.    热爱互联网及产品 ：喜欢体验和尝试相关产品，乐于对产品提出改进建议；

2.    产品控，从琢磨、分享和改进中获得愉悦感 ：产品体验能够带来愉悦的感觉，总是希望能够把产品用的更深，去发现更多的产品特性并分享给其他人。

这个很重要，老王自认差了半个level，热爱是肯定热爱的，但是要说产品控，还差那么一点，早先的时候是这样，大家发现个什么新产品或者比较有趣的产品，都想上手把玩一下，但是现在一看基本就清楚这是个什么东西，却缺乏了仔细研究和深入了解的动力。

建议多把玩互联网产品，这里除了行业相关产品，还包括其他产品，甚至是游戏，‘游戏化’这个词出现的频率越来越高，体会并理解游戏为什么吸引人，把它用到产品设计上，无往不利。

1.    勤于思考，主动融入 ：乐观、积极，勤于思考，能够快速融入陌生的环境。

这个素质在老王看来可以是任何职位的普遍要求了，如果自认达不到，那真的是要好好锻炼一下了。推荐卡耐基三部曲，了解人性是提高情商的比较好的方法，他也可以提高你的沟通能力。

当然心态也很重要，老话讲：中正平和，保持平稳的心态，客观的看待事物的发展变化，这句话说来容易，实际上很容易拱火争执。一到五是通用知识的解读，下面六到八是专业知识方面的解读。

1.      知道技术名词及概念 ：知道互联网开发过程中涉及到的主要技术名词等理论概念。

什么C++、Java、python、oc、swift，这些都是编程语言，什么线程、进程、面向对象、数据库、脚本、数据集、原生、css、Ajax、响应式、切图、SQL、主键、同步、异步、回调等等等等。

网上搜搜，再跟技术聊聊，基本上很多技术都愿意分享这方面的知识，毕竟是人家擅长的领域，哪怕再内向的程序猿，也会自豪的给你讲一讲的。

1.      指导下进行计划跟踪和监控 ：*熟悉项目管理基础知识；*能在指导下，对已制定好的项目计划进行跟踪和监控；*在计划执行中参与一些辅助性的工作，协助解决问题。

这部分老王也是有些薄弱，但是总算是达到level1了，对于项目管理的基础知识需要再了解一下，这里老王建议有考PMP的朋友，可以找他们借些基础教材看看。不过后面两项是实实在在完成了的，甚至还能够制定个项目计划啥的。

1.      听说过相关名词 ：*听说过和本职位相关的财务、法律知识，心理学、美学基本概念，并能够在指导下完成相关工作；*掌握日常工作需要使用的办公软件基本功能。

这里老王给自己打了0.5个level，相关名词那指定是听过的，办公软件基本功能那更是掌握了，但是感觉名词听的不多，财务、法律相关的倒是知道不少，但是心理学和美学的有所欠缺。这需要大量的阅读，毕竟至少你得知道点东西，再跟专业的人去聊，才不会咿呀学语，对方也不会感觉对牛弹琴。

1.      知道流程，能清晰描述出客户原始需求 ：*知道产品规划的工作流程和成果输出，能清晰描述出客户的原始需求，但需要在指导下完成功能特性的设计抽象工作。

从这里开始九到十三，就是专业技能方面的内容了。老王基本上达到并且已经脱离这一层面了，但是还需要进一步分析，知道工作流程和成果，老王只知道自己总结的，腾讯的还是有点小期待。清晰描述原始需求这个自认可以胜任，至于完成功能特性的设计抽象工作，老王自认是达到了，但是不太自信，感觉鹅厂的要求应该是更高的。

1.      了解特定领域的设计和策划，在指导下完成局部设计 ：*具备一定的专业知识和技能，了解某些方面的产品设计和策划技巧，能在别人指导下完成产品局部功能或者小型产品的设计，能使用文档清晰的向他人表述相关设计思想和内容。

这是硬功夫了啊，产品策划的核心竞争力了，这里老王很中肯的说，我给自己1.5level，虽然离level2还有一定的距离。但是在指导下完成局部功能或小型产品的设计并且用文档清晰表述，老王在三年前就可以做到了，之所以没达到level2，是因为要求熟悉某专业领域方法和技巧，这一块儿老王有些不解。

九和十，个人觉得可以通过竞品分析来学习，但是仍然需要工作来实践，去分析别人的产品，揣摩他们的设计意图和如此规划的原因，为什么要这样，再去联系当时的宏观情况。

然后在工作中，将尽可能的影响因素罗列出来，从中找到解决方案，并找到你的领导去评判，这里的自信是需要建立的，不要怕错，100次有1次对（虽然少了点），但是也很可贵，当你有了100次对的判断，你就可以自信的去按照自己的方法去判断了。

1.      了解基本理论知识，指导下完成工作，对行业有初步认知 ：*对产品形态、产业链各环节有一定的认识，有使用或接触过比较多的相关产品；*了解市场分析的基本理论和知识，并能在指导下关注和总结行业和用户变化；*了解并掌握风险管理的基本理论和方法，可以识别互联网产品运营过程中最常见的风险。

市场调研、竞品分析，只要真正的把这两者做的好，做的透，基本前两点就能掌握了，这里说的可不是截几个图，列几个功能点，用思维导图画个功能结构就完事的东西。至于风险管理，从需求管理开始，到项目上线，无时无刻不存在风险，也需要有一定的了解。

1.      了解指标含义，在指导下分析 ：了解运营涉及的核心数据及指标的含义，能在指导下对运营数据进行最基础的分析并给出报告。

ARPPU是什么？数据漏斗是什么？转化率怎么算？对运营数据有一定的基础了解，能进行数据的整理并且总结出基本规律，基本上就算是达到level1了。

除了阅读以外，你也可以上网查，了解名词不是问题。老王建议找一些数据去试着分析，比如我记得有运营的童鞋给我看过，某节课的课后题就有一个数据表，然后简单说一些设定，让你去做分析。

1.      在指导下完成调研，独立收集客户需求 ：*具备基本的调研常识，能够在指导下完成调研的任务；*熟悉并掌握收集用户需求的理论、方法和基本技巧；*能够独立完成有明确目标的客户需求收集的任务；

2.    收集客户反馈，驱动产品改进；独立主导调研 ：*熟练掌握调研与分析的基础理论、方法和工具，并独立负责过完整的的项目；*能够准确识别客户需求，主动收集客户反馈，发现改进机会；*能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响；*能系统设计产品服务方案。

这里老王自认为是满足level1并不满足level2，因为对于调研与分析的理论、方法和工具并没有一个成体系的认知。虽然部分描述是工作中出现并且完成过的，但是还是没法对自己满意。

两个方案，找到你的领导或有经验的同事请教，不要只请教方法，要连带使用方法的案例一起请教，另一个是阅读，把用户调研的方法了解清楚。然后，开始莽吧，跟公司说要进行调研和分析，开始尝试用掌握的方法进行调研和分析，可能分析麻烦点，但是调研，掌握了方法后一定要去实践。

1.      总结归纳 ：*能够定期进行个人工作总结，不断优化工作。

从十四到十六是组织影响力这部分。总结归纳，老王强烈推荐是很有必要的，不断的发现在工作中的不足和疏漏，一定要时刻进行自我总结，不断的优化工作效率。

哪怕是不爱写日报的童鞋，也可以在遇到挫折或者问题时，到了晚上睡觉前，反思一下，总结一下问题产生的原因，如何规避或者更好的解决问题，哪怕是你给老王留个言，大家聊一聊。

1.      团队内分享 ：*能在团队内部进行经验与知识的分享与交流：

这个老王很感兴趣，但是参与的不多，因为好多公司都只是说有这么个分享，实际上并没有，也就领导心血来潮或者新官上任的时候组织过那么一两次，很难持续，想及于此就感念少壮不努力，无缘大公司呀。

这里提个小建议，设计和交互一般可以聊到一起去，产品对任何知识都感兴趣，但是技术只对技术感兴趣，甚至只对自己领域的技术感兴趣，千万别强求。至于测试，他们好像对什么都不太感兴趣~（测试大大不要打我！）

1.      直接指导/帮助 ：*能够指导或帮助同事完成工作任务。

这个老王可以说是最能叭叭的，在公司，我可以帮市场做策划，帮运营出方案或者分析数据，跟技术可以聊流程，跟领导可以谈战略，但是对产品同事，帮助不是特别多，可能因为老王没带过实习生吧，大多数同事都还比较靠谱，除了配合我做的一些产品，需要以我的规划为主以外都还是建议为主。

这个能力项目需要有充分的工作经验，建议可以提，但是不要自以为是，建议多听别人是怎么做的，暗中学习。

综上，基本上已经将腾讯P1-3的产品经理能力素质全部摊开来讲了一遍，涉及到的内容，老王也深入的剖析了，老王暂时就以P1-3的职业素质能力为模版，补齐短板，我们再更进一步，向P2-1迈进啦。当然，如果老表你认为P1-3的都已经达标，也可以找老王要一份能力模型自己去评估一下。

作者：老王，一个不愿意透露体重的90后产品经理，公众号《老王修炼指南》唯一作者。

题图 由Gerd Altmann在Pixabay上发布

其他图片来自作者收集截图