产品经理收藏篇！教你看网络营销产品的数据分析（五）

承接上一篇“产品经理收藏篇！教你看网络营销产品的数据分析（四）”的文章内容，如下：

较少被关注的数据是投诉率，电子商务的用户体验是一个从线上到线下的整个过程，如果某个服务环节出错，则是致命的。用户的抱怨，常常是某一个环节出了问题，给用户留下的印象很差。投诉率是电商整体服务水平的一次体验，创建一个品牌很难，但摧毁一个品牌却很容易。

对电子商务而言，最后关注用户的重复购买率或二次购买率，这就是考验用户忠诚度。某些使用者第一次购买体验很好，对商品很满意，那么产生二次购买行为的几率是非常大的。一次用户购买多次产品的时间周期也是值得注意的数据。

对社区而言，需要关注的运营数据和电商有许多不同之处。就拿高质量的内容分享社区来说，每天新注册用户数、登录的老用户数、人均PV是整个社区数据。再者，每天都会产生多少内容，具体到文字、图片、视频等各种形式的内容各是多少，前几天的增长是多少，相对于上周或上个月的增长，又是多少。

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