设计师必读：为什么你的产品和界面总是被吐槽？（六）

上一篇文章我们为大家介绍了一个产品失败的原因中的第一点，即橡胶用户，你们是否有所领会了呢？接下来咱们再从第二点——产品使用背景的角度讲讲，请看本文“设计师必读：为什么你的产品和界面总是被吐槽？（六） ”的内容吧。
2、产品使用背景

在浏览产品可用性的相关图书和网站时，我们经常可以看到产品使用 背景（Context）这个术语。这个单词经常会被翻译成“上下文”，在英语文章里，常见的意思也是事物的“前后关系”或“状况”。

其实，产品使用背景就是类似舞台剧里场景设置那样的概念。举个例 子，虽然是使用同一个旅游信息网站，但是“女大学生 A 在大学的电脑教室里计划和朋友的毕业旅行”这个场景，和“商务公司的业务员 B 使用办 公室里的电脑安排下周的出差计划”这个场景就完全不一样。因此，不难想象用户在使用网站时用的功能和信息也是大不相同的。

可以说产品使用背景是“产品可用性的关键因素”。产品使用背景不 同，即使是同一个系统或产品，也可能会出现不能用或非常好用这两种截然相反的结果。

转接非常麻烦的公司分级

我经常不在办公室，因为我接待访客、开会或做用户测试，所以使用固定电话非常不方便，所以公司使用小灵通作为内部分机。小灵通可以在会议室或实际调查现场接听电话。

然而，这种小灵通电话也有一个非常严重的问题，即转移功能不是很容易使用。因为它是公司的一部分，所以经常给同事打电话给我，然后由我转移。当然，如果严格按照正常步骤操作，它肯定可以转移，但一旦中间步骤错误，电话就会立即挂断。众所周知，无缘无故地挂断客户的电话是一种非常不礼貌的行为，永远不应该发生。那么，这真的是小灵通设计的问题吗？

换句话说，你有没有在手机上使用转移功能的经验？估计大部分人都没用过一次。其实上面提到的小灵通的设计初衷和其他手机一样，即使不能转移电话也很好用。所以，犯错的不是小灵通的设计师，而是我们这些把小灵通当成办公室分机用的人。

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