达观数据为某城商行构建数字员工卓越中心 提升RPA的开发及运营能力

“数字银行、科技银行”作为该城商行的重要战略，全行上下对于线上化、数字化、智能化的重视程度不断提升。随着行业内各种业务系统、管理系统、服务系统的不断上线，行内的业务流程也随之变得越来越复杂。行内众多业务流程中存在着 大量重复、繁琐的操作和工作量，效率低下且容易出错 。例如：跨系统的信息填写、数据比对、大量文本中提取关键信息以及系统内固定逻辑判断操作等，业务人员置身于繁琐单调的流程处理工作中，无法去从事创新或需要知识经验等更有价值的工作。

为满足该城商行业务量的不断增长，将业务人员从繁重的重复化劳动中释放出来，推进行内管理智能化，决定建设面向全行的企业级RPA运营平台。利用达观RPA机器人替代或辅助人工执行那些大量重复、逻辑明确的业务操作或流程。

达观综合考虑业务量、紧迫性、落地方案成熟等多方面因素，最终将项目分两期进行建设：

• 一期在运营管理部、信用卡中心、计财部、办公室等多个部门，选择“企业自动年检流程、账户日常自检流程、信用卡客户信息整理流程、简历数据整理流程、非项目报销流程、员工工商信息查询流程、合同比对流程、发票验真流程、拨备金对账流程、智能对话机器人质检流程”等多个业务流程作为落地场景。RPA在这些场景中贯通了业务流程断点，大大提高了业务流转效率，将业务人员从繁重重复的工作中释放出来，实现降本增效、优化用户体验和助力业务增长。

• 二期为全行构建数字员工运营中心，包括“应用商店、应用分析、应用监控”三大核心，应用商店功能为业务人员提供了流程自动化在线服务，实现流程的开放共享、快速推广；应用分析为业务人员提供了丰富的业务数据统计分析、集约运营节约成本；应用监控为管理人员提供全面的审计日志以及全面审计加强合规管控。

项目依托达观企业级RPA运营平台进行建设：

一、流程开发中心

根据该城商行实际业务场景，技术人员可以通过专家编程、可视化拖拽、智能录屏等多种模式完成自动化流程的设计、开发、测试与上线。产品已内置 数百种标准化可视化控件 ，可支持网页、影像文件、邮箱、办公软件、数据库、信息系统等多种对象的自动化。

二、流程应用中心

流程应用中心是将已经开发的RPA流程机器人，以应用的形式展现在业务端，从而面向业务人员提供开箱即用的自动化服务。应用执行后即可在前端获取自动化结果，例如报表文件、状态标志、结果查询等等。这种“可见即可用”的自动化应用模式不需要业务人员接受再次培训，无缝衔接业务人员现有的业务流程，确保了生产力能够得到最大程度的提升。

三、流程运营中心

流程运营中心是将机器人流程任务、作业明细作为基础数据，提供工时统计分析、机器人效率效益分析，以图形化报表的形式直观展现数字员工工作效能，为运营人员提供运营数据支撑，例如数字员工的使用率、平均工作时长、资源占用率以及节省的员工工时和人力成本等信息。

四、流程控制中心

流程控制中心是对自动化应用或服务的作业情况、应用运行情况、任务执行情况进行实时监控，提供资产监控、作业监控等，同时具备风险监测和预警功能，对因任务突增或系统异常导致的流程拥堵、处理缓慢可及时进行调度干预。

流程控制中心同时还支持接入第三方RPA平台，构建银行统一的机器人资源池，实现RPA机器人资源在企业的统一调度和精细化运营，从而满足企业总部部门、分支机构的共享使用，节省资源成本，提高RPA机器人资源的利用率和可靠性。

五、平台AI中心

本项目引入了达观自研领先的OCR和IDPS智能文档处理平台，并集成于行内机器学习平台中，实现打印字体和手写单据OCR识别、合同关键信息抽取、通用文档对比等，可以满足复杂业务场景对文本的智能解析和处理要求。

图 达观智能文档处理平台，合同关键信息提取

图 达观OCR票证识别

本项目中RPA创新实践，极具普适性和可复制性。按照中国人民银行的管理要求，定期开展的企业账户年检等场景，其所涉及的事务性工作是银行行业存在的普遍问题。该城商行的数字化创新项目，为同业数字化转型提供了宝贵的参考经验，有力的推动金融行业的智能化转型，降低运营成本，提升运营效率和质量。达观数据为该城商行构建数字员工卓越中心不仅面向全行各部门提供流程自动化的能力输出，还可以向当地的各行业企业提供自动化流程开发框架和技术能力共享。能够助力RPA机器人在银行、保险、信托、公用事业和电信公司等组织和机构落地，帮助当地核心企业降本增效，实现区域运营效率的提升。