服务于甲方的产品经理 应该如何与客户沟通？（上）

这篇文章我们要讨论的话题是：服务于甲方的产品经理，应该如何与客户沟通？小编将结合自身的经验，给大家一些小小的建议。
无论是服务于甲方，还是服务于本公司的业务部门，产品做得事情都一样，客户沟通，需求文档输出，挖掘客户需求。把握基本功，结合项目的特点，在项目中为产品经理找到一条合适的出路。

客户沟通

在为甲方提供服务的过程中，一般会出现两个客户群，购买决策者——甲方领导，系统使用者——基层业务人员。

这两个群体的主要特征是什么？

对决策者而言，要背负KPI和公司战略方向。在我们与客户沟通时，决策者的KPI以及他们在当前阶段所考虑的公司战略方向，是我们最关心的信息。

决策者的首要考虑是达成KPI。

以服务于酒店行业的甲方爸爸为例，甲方爸爸有两个切入点，一家是抓住供应链，提供酒店S2B2C商城系统，用供应链吸引酒店，让酒店为其销售商品，甲方爸爸作为中间人赚取差价；另一个是抓住酒店，提供酒店住宿服务系统，帮助酒店在入住期间更快更好地为客户服务。

如果甲方决策者目前的KPI是对销售额的考核，那么S2B2C系统就会带来收入，供应商供货，酒店销售，甲方就可以从这两个方面获利；如果甲方决策者目前的KPI是对进入酒店数量的考核，那么住中服务系统就可以帮助酒店解决在房客入住期间的服务需求，可以迅速地吸引更多酒店入驻。

所以我们需要做的就是，和甲方的决策者沟通，了解他们的关注点，从而指导他们的决策。更进一步，如果考虑到甲方目前的发展阶段，告知甲方决策者，哪种KPI考核方式有利于目前企业的发展，有助于甲方决策者向上管理，让甲方决策者在内部吃香，一个好的项目，必然会使甲方决策者因为这个项目，受到更多的资源倾斜。

决策者的第二个考量，公司的战略方向。这部分的内容会在下篇文章中进行介绍，大家可以继续观看。

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