保险行业加快线上业务数字化 诸葛视屏回溯为保险业护航

随着人们衣食住行条件的改善，健康保障的需求排序不断提前。在互联网普及后的数字化时代，线上的迅速传播和便捷的投保流程，助力健康险的需求得以迅速释放。再加上本次疫情在世界范围内的蔓延，越来越多的人对互联网保险有了新的认知，保险行业越发繁荣。但是与之相伴相生的却是， 互联网保险业因为其便捷化、广泛化、多样化等特点，“投保容易、理赔难”、“强制搭售”、“销售误导”、“胡乱承诺”等乱象频生。

2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共 1.99万件 ， 同比增长88.59% ，是2016年投诉量的 7倍 。侵权案件的爆发式增长，严重侵害了消费者的合法权益，也让保险业的健康生态蒙上了阴影。

互联网保险销售投诉现象的出现是由于互联网保险销售缺乏专门的法律制度制约、缺乏有效的监督管理机制、缺乏足够的消费者沟通和投诉渠道、缺乏透明的保险销售环节。因此，建立互联网保险销售环节的制约、监督和检查机制，是解决互联网保险销售投诉问题，营造健康的互联网保险销售环境的重要途径。

2020年6月30日，银保监会发布 《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》 ，并从2020年10月1日起实施，《通知》明确了互联网保险销售可回溯的概念。

互联网保险销售行为可回溯，是指保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存，使其可供查验。 诸葛io作为一家深耕保险行业，并持续为多家国内知名保险企业提供服务的定制化数据解决方案提供商，产品内提供 “视屏回溯”功能 。

通过“视屏”回放的方式还原用户在App、Web、H5内的使用过程，以及用户的每次会话中的每次轻触/点击、每个滑动、输入以及每个屏幕上的行为操作。帮助保险机构记录和保存投保人、被保险人在销售页面上的操作轨迹，帮助规范互联网保险的行业环境，保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

一

快速对接，数据秒级采集

如何短时间内完成回溯数据的采集、投保页面的改进以及系统的对接工作？诸葛的视屏功能，采用组件化方式对接，尽可能减少技术接入的时间，能够完成APP、PC、H5、小程序等多平台回溯。

诸葛视屏回溯SDK

二

前端无感知，保障用户流畅体验

互联网保险不同于线下保险，件均保费低、单量大、高频投保、投保便捷等，都是互联网保险显著的特点。但同时，保险始终作为“轻奢”消费品，用户每一次投保，都应该清晰了解相关内容，这也是本次通知的另一个重要意义。那么如何同时保障“用户体验”和“监管要求”呢？诸葛的视屏回溯功能，实现用户无感知接入，在不打断用户操作、改变用户操作习惯的前提下，进行页面行为记录，并不会影响前端的产品用户体验，实时前后端同屏，还原相关的视屏数据。

网上投保过程

三

回溯规范，数据安全有保障

大量数据的存储，对数据存储的安全性也提出了更高要求。因此，规范回溯如何有效保证数据安全就是各保险机构重要参考因素。

诸葛io的视屏回溯功能，对用户行为回溯数据进行多重算法加密处理，保证回溯资料无损且安全，增强数据安全性。

四

可视化后台，操作易上手

诸葛的视屏功能后台页面简洁，操作简单。

• 我们提供了灵活的筛选条件，可通过视屏的时长、用户ID、重点行为等信息辅助用户精准找到想要查看的视屏。
• 用户可以查看每个视屏所对应的用户相关信息，包括用户名称、用户ID等用户属性，以及其他视屏相关信息（时间、时长、设备品牌等）
• 支持用户调节视屏的快进、播放倍速等
• 配置灵活，可指定自动回溯任一用户行为，便于查找

视屏用户列表

视屏播放列表

诸葛io作为一数据智能服务商，针对《通知》中提出的行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认这三大核心要求，采用视屏回溯方式，使得行为更加直观、清晰、连续地呈现出来，用户行为细节亦不容易缺失,能够精准还原用户操作流程，实现互联网端用户行为精准可视化还原，助力互联网保险进入“可回溯时代”，赋能其数字化转型能力建设。