用户画像的应用场景是怎样的？为什么需要用户画像？

不论是产品经理、运营、商业分析师、数据分析师都经常把“用户画像”这个词挂在嘴边。那么，你觉得用户画像重要吗?用户画像的应用场景是怎样的?下面，我们就一起来了解一下吧!

鲁迅说：世上本没有用户画像，用的人多了，于是就有了用户画像(鲁迅说我可没说过这句话)。不要紧，引用上面这句话的目的是想说，叫不叫用户画像都行，我们本质上是在讨论一个商业的核心命题。

我的用户是谁?

这是每个老板、运营、产品都关心的问题。

你做老板，不了解你用户是谁，你就赚不到钱!

你做运营，不了解你用户是谁，你就做不好用户增长!

你做产品，不了解你用户是谁，你就做(回)不(家)好(种)产(红)品(薯)!

你说用户画像重不重要?

再举个栗子：卖梳子给和尚，卖出去了固然能够体现我们强大的销售能力，但复购就不要想了，我一个出家人能上你两次当?当我们知道自己的用户是和尚，发现他们有下山还俗的需求，卖假发可能是个不错的主意。

用户画像的使用场景是怎样的？

知道了用户画像，除了可以避免卖梳子给和尚，还能用来做什么呢?

可以避免80%的运营、产品、技术之间互相掐架，节约时间，珍惜生命。

产品和运营去调研一波发现周边住的都是和尚，拿出用户画像给老板一看。

老板默默地撕掉了手上精心绘制了七七四十九天的梳子图纸，让产品和运营尽快开发新的产品。

再拿给技术一看，技术一声不吭地关停了梳子的生产线，开始研究生发技术。

对，用户画像就是老板、运营、产品、技术之间沟通的桥梁。

等等，我这话要是跟老板说，肯定没有说服力啊，毕竟没有用户画像的时候，我们也不会给和尚生产梳子。

那我要是告诉你，目标用户中50%是和尚、50%是尼姑呢，其中：20%未成年，60%青壮年，20%老年人。

试想下，一个商家是全部卖男性假发，另一个商家男女老少假发都有，谁的销量好?

那我也可以准备男女老少都有的假发呀，那你每种假发进多少货?什么时候需要补货?

如果你有这样的用户画像，你就可以有针对性的备货和生产了，也就是精细化运营。

1. 广告精准推送

回到现实中，我们每天刷某音、某宝甚至朋友圈都是应用了广告精准推送技术。

通过千人千面的个性化推荐，把对的商品推荐给对的用户，提高商家投放效率(一样的广告费用更多的目标客户更高的转化率)。

例如，淘宝卖婴幼儿用品的商家，如果给淘宝所有用户推送需要1亿元，只给女性、有孩子、每月消费超过3次的淘宝用户推送广告只需要100万，节省100倍预算，投放的ROI相似。

2. 信用、风控自动评估

信用、风控行业也使用了用户画像，通过用户标签，实现自动信用评级与风控，减少人工审核，提高效率，避免人为失误。

可以自动评估信用，生成信用额度;比如，芝麻信用分，通过用户的淘宝消费额度、行为、身份证、学历等各类信息自动打分。

也可以用于风险预警，比如用户一直在上海使用信用卡，突然某一天在美国刷了一笔，可以自动预警。

3. CRM提供差异化服务

根据用户标签，给用户提供不同的服务或商品，提高服务人效，提升客户满意度，提高ROI。

比如银行根据用户储蓄或信用卡额度不同，提供不同层次的服务，资产100万以上的客户提供保险、机场贵宾室、高尔夫球等服务，资产1万的客户提供火车站休息室。

还有当一个用户平时消费额度都是1w左右，突然有一个月10w，他可能出现更高的额度需求或者分期、大额贷款等需求。

4. 用户画像可以用来做什么?

产品初创期：以用户角色，寻找种子用户、打磨产品、渠道优化。

产品成长期：以用户标签为主，精细化运营、个性化推荐、精准投放、短信推送、适量A/B test。

产品成熟期：以用户标签为主，精细化运营、个性化推荐、精准投放、短信推送、A/B test。

以上内容就是“用户画像的应用场景是怎样的？为什么需要用户画像？”的全部内容了，如果你还想了解更多产品经理的相关内容，可以来 产品壹佰 官方网站获取。