案例分析！带你浅析“花+”电商产品分析（八）——用户体验

上一篇“ 案例分析！带你浅析“花+”电商产品分析（七）——营销工具 ”，我们了解了花+电商产品的营销工具。本篇我们将一起来看一看花+电商产品的营销工具。

从用户体验角度出发，如果作为一个用户，花+留给小编印象最深的就是收到微信公众号的提醒，鲜花介绍和养护知识，让小编满怀期待的心情等待收花。

当然，如果提醒可以做得更细致一些，那么就需要从用户使用场景的角度来考虑，帮助用户完成他想要但还没有表达出来的需求，这样才更能传递给用户贴心和惊喜。例如收到鲜花后提醒，或者提醒可以图文结合，这样才能更好地传递给用户。

对用户来说，最大的一块是客户服务，目前花+只支持微信客服，同理淘宝商家客服，并没有提供一套标准的服务。从用户评价来看，用户主要对鲜花品质和鲜花产品搭配的不满意，因此管理好用户预期和及时有效解决用户投诉也体现了品牌给予用户的信赖度。

以上就是本篇“案例分析！带你浅析“花+”电商产品分析（八）——用户体验”的全部内容，如果你想了解更多关于产品经理的相关内容，可到 产品壹佰 的官网获取。