刘玮冬运营手记|怎样当好一名运营负责人

一、要对趋势有精准把握

这个把握不是指哪个行业火就要去哪。而是作为一名运营负责人，始终要思考：

自己所在的行业，所在的公司，所在的业务线，是呈现向好还是向下的趋势？接下来跳槽的这家快速增长的公司，趋势的商业逻辑是否成立？XX去了媒体热吹的风口行业，薪资加了30%，那是真风口还是假风口？公司现在的业务虽然做的艰难，但未来是不是会有厚积薄发的一天？

运营负责人对于趋势的思考应该是长期且不间断的。因为无论你做哪个行业，哪家公司，哪个产品，哪条业务线的运营，在一个正确，稳定，向好的趋势下去做事，那发挥的效益一定是最大化的。

否则即使你的运营能力再优秀，但因为对于趋势的不敏感，你很有可能在趋势向下的时候，还在带领团队努力地去做“无用功”；或者受到高薪的诱惑，去了所谓的“风口”行业，选择了错误的趋势，去为一个不可能达成的目标奋斗；如果始终不能理解趋势和运营的关系，那你注定成为不了一名优秀的运营负责人。

因为优秀的运营负责人对于趋势的思考一定是一刻不停，独立，冷静且客观的。只有这样，他才能精准的把握趋势，带领团队在一条正确的道路上放心奔跑。

二、要能出色地承接业务

运营部门往往会承接公司老板或者决策层下达的业务需求。

优秀的运营负责人往往拿到业务后，不是立马就去做，而是首先要对业务进行深度且客观的分析。内心要清楚的知道：将要开展的业务是一个什么样的逻辑，是否符合商业的逻辑？是否和公司的优势相匹配？将要为公司达成什么样的目标？是否能和竞争对手打出差异化？因为只有一开始在内心清楚的解答了这些问题，后面制定业务的执行策略和执行手段才会更有针对性。

还要学会去做用户调研，问问用户，看看业务的需求是否能成立？用户是否愿意付费？要学会从市场第一线去感知关于业务的信息。也可以多多请教做过此业务的朋友，或者多去查资料，了解业务的核心关键点，以及有坑的地方。很多时候提前问问有经验的人，就可以避免很多方向性的错误。

要学会制定业务的执行策略，是先小步试错？还是敏捷推进？是多条路一起跑？还是直接压上？有效的执行策略考验着运营负责人对于业务的理解和思考以及过往经验，也会让业务的推进有一个明确的节奏。

制定完执行策略后，还需要制定执行的手段，第一阶段做哪几项事情？第二阶段做哪些事情？第三阶段要做哪些事情？每个阶段的目标是什么？做这些事情是否会对阶段目标的达成有帮助？目标达成后是否能证明业务的可行性？一位优秀的运营负责人，在承接公司下达的业务需求方面，一定是有方法，有条理。能将一个笼统的业务需求转化成具体的方向，目标和执行，并逐步推进。

三、要对产品有深刻认知

运营负责人不需要会画原型，也不需要会写产品需求文档，但一定要对产品有深刻的认知。这个深刻认知包括几个方面。

首先要对产品保持清醒。清醒的知道公司产品在行业中排名什么地位，与竞品的差异点在哪，差距在哪，优势在哪，问题在哪；产品是否解决了用户的实际痛点。始终在自己的心中对公司的产品有一杆秤。

其次要理解产品：包括对于产品基本形态的理解，公司产品的业务模块为何这样设计？一二级页面的逻辑关系是什么？设计风格为何是这个色调？为何按钮顺序是这样摆放？

还要对用户的行为和数据有理解，为何一到月初数据就涨，一到周中数据就跌？一到晚上10点用户某行为数据最高？为何所有用户都要在这个页面停留较长时间。

最后要掌握产品：对于产品的数据倒背如流。每天早上要打开电脑看数据，下班离开公司前要看数据。每日产品的新增，留存，日活，新用户的核心操作行为转化率，首单购买转化率等等这些核心数据都要烂熟于心。

关于产品的任何问题，一名优秀的运营负责人应该始终被人问不倒，只有当你真正的掌握产品，对于产品有着深刻的认知，才能制定足够有针对性的运营策略，进行有针对性的运营优化，有着更高效的运营节奏，达到有的放矢的目的。

四、不断叠加复合能力

无论工作多少年，是多么资深的运营工作者，都不应该停下学习的脚步。不断去叠加自己的复合能力。

新媒体搞懂了，就去学习内容运营；内容运营懂了，去学习做社区运营；社区运营懂了，去学习做活动运营；活动运营懂了，去学习做用户运营；用户运营懂了，去学习做产品运营，产品运营懂了；去学习做渠道投放；渠道投放懂了，去学习做市场品牌.....

优秀的运营负责人不会一直停留在自己辉煌的历史中，而是会不断突破自己，去扩展未知的边界。甚至会去跳槽到新公司去尝试接触更新的业务。因为他深知，只有自己懂得越多，才会对运营全局有着更加深刻的理解，做出的运营策略，对于团队的指导也会更有大局观，模块和模块之间的衔接感也会做得更好。

比如能力全面的运营负责人，在操盘大型的推广项目中，既会多方协调，做好市场的品牌投放，也会做好应用市场等多个效果渠道的同时放量，并且产品内部也对新用户做好了引导承接，做的活动还会引导新用户进行更多的分享和转发，持续裂变。通时产品中的内容或者商品更新不停，供应充足，客服接待顺畅，没有崩掉。这就是对于运营拥有全局操盘的技能，也是优秀运营负责人必须要有的技能。而这个技能，正是来自于复合能力的叠加。只有单一能力的运营负责人做出的决策，或多或少都会顾此失彼。

五、项目把控能力出色

当运营团队繁忙的时候，往往伴随着多个项目同时并行的情况。做为一名运营负责人，可以不亲自参与项目的执行，但一定要对项目有着出色的把控能力。

包括制定完整详细的项目管理表，流程表，人员表；还要亲力亲为，每日跟进项目的节点，评估项目是否在稳步推进，是否达到了阶段性目标，时间是否富余？是否按计划推进？

还要有解决项目中出现问题的能力，包括对于逾期，拖延风险的管控与协调；推进过程中遇到了问题，哪方遇到了问题？是不是需要拉个会紧急解决？是否需要考虑备用方案？是否需要争取更多的资源去补回时间？是否需要争取更高优先级的排期？是不是需要与其他部门进行一些人情上的交换？是不是需要大家一起坐下吃顿饭，交流交流感情，让项目更好的推进？这些都是优秀运营负责人必备的核心技能。

还要能为项目的结束收好尾，包括为项目做一个好总结。做项目，最重要的是有始有终。很多时候往往做项目有始，但却没有终。项目做完后，运营负责人要催着大家出总结报告，要进行复盘，要分析得失，要进行存档，要进行汇报，做的好要表扬，做的失败要反思，只有这样，运营团队的项目推进才回有条不紊，持续做出成绩。

六、管理能力不断升级

随着职位的越来越高，管理的人数也会逐渐增多。在这时候，运营负责人要逐渐脱离执行基础工作的阶段，要学会不断升级自己的管理能力。包括当小组长管理5个人时怎么去管理，当经理管理10个人时怎么去管理，当总监管理20人以上时怎么去管理。管理一级团队的时候如何去带团队，二级管理的时候怎么去管理组长，三级管理的时候怎么去管理部门长。这些技能都是要随着管理人数的增多而不断学习与提高。

管理的侧重点要抓大放小，重在沟通，授权，追踪，以及搞好气氛。

多向团队成员同步各种信息，目标，反复向他们说明你的想法，你的思路，你的策略，你的目标。不要怕下属烦。说的越多，他们记得越牢，做事的时候就会越向你的方向去靠拢。

要学会授权和放权。对于聪明的下属，不要过多干涉具体的细节，直接给到明确的目标，验收结果就好。聪明人都喜欢有着足够施展的空间。你管的多了，他反而会觉得受到压制和掣肘，干的不开心也不愉快。对于笨的下属，在初期则要手把手带上路，等他做熟练后，慢慢放手让他自己去做，自己去为结果负责。这样信心就慢慢建立起来了，笨的人，也会有胆量去做事。

要会追踪目标，追踪工作，追踪细节。追踪不一定是管，而是随时要知道目标达成了如何，工作推进到何处，细节的逻辑是如何。要去向下属要结果，不断去锻炼下属的目标意识，长此以往，整个团队就更有目标感，指哪打哪。

运营负责人一定要学会招募和培养团队中的骨干成员，让骨干成员去帮你分忧解难；要学会抓大放小，避免在过多琐碎的事情上纠缠，只有这样，你才能有更多的时间去思考。

一个陷入在琐碎的事情中，每天都在穷忙，没有时间思考的运营负责人，永远不会成为一名优秀的领导者，只是一名高等级的工兵。

最后，运营负责人还要会做人，有柔情，会体恤下属。能私下批评的就私下批评，能内部处理的就内部处理，能公开表扬的就公开表扬。跟不上团队节奏的人能好聚好散就好聚好散，不要去过多纠缠，影响团队的气氛。

还要慷慨，要学会调节团队内的气氛，要多请客，项目顺利结束的时候，完成KPI的时候，请大家吃个饭，喝杯奶茶，庆祝一下，鼓舞下士气；加班多了，事情多了，压力大了，请大家唱唱歌，舒缓下压力，再继续精神抖擞的去战斗。

还要有担当，工作的花费，能自己垫钱就自己垫，不要让下属垫钱；能快点批下属的报销就快点，能帮下属申请升职加薪时就多帮助争取争取，能给多批点假，就多批点假。

只有这样，团队成员才会对你心悦诚服，越来越有服从性，凝聚力，成为一支优秀的运营团队。

七、要能够长袖善舞

很多运营工作或者项目往往并不是独立开的，而是多个部门协调并进的结果。为了部门间的协调能够顺利实施，运营负责人要能够在公司里长袖善舞，为部门和部门之间的配合创造较好的态势。

比如平时可以约约其他部门的老大吃吃饭，互相交流一下工作的情况，了解了解其他部门都在做什么事情？资源的利用率如何？排期是否紧张？哪位同事的技术实力最好？哪位同事比较好说话？哪位出活比较好？哪位做事情总是有坑等等，都可以通过不断的沟通去了解。

还要学会把工作的成果同步给所有参与的部门。比如技术部门，设计部门支持运营做了一个活动，活动成功结束后，能不能写一封邮件向他们同步一下数据，表示一下感谢？甚至可以请喝一些星巴克，让其他部门的同事也能收获做事的成就感。

要学会尽量不与其他部门的负责人发生直接冲突，至少要保证表面的和谐。要在公司低调，尽可能不因为自己在公司的过于出挑而让运营部门成为其他部门的靶子。

运营负责人千万不要瞧不起这些工作之外的人情往来，相反它很重要。因为你平常所做的这些工作，都是在为运营部门和其他部门的合作创造良好的态势和友好的氛围，让协同更加顺利。

八、要有稳定的情绪管理

在公司要能控制住情绪，无论在何时，遇到何事都应该保持乐观，从容，坦然。即使在面对困境，在面对目标达不成，在面对被责问，被指责的情况下，运营负责人都要有较好的情绪管理。

其实很多时候仔细想想就能保持这种坦然与从容。

因为到了运营负责人这一级别，很多时候面对的问题往往是公司或者业务线面临的最重要最紧迫的问题。而当公司选择了你，一定认为你是当下解决问题的最优解。如果你都解决不了这个问题，那更不会有人能解决这个问题。即使真的有人比你厉害能解决这个问题，那么公司也不一定会找到这个人，或者雇不起他，或者他也不会来到这家公司。

所以想想这些，你就能够释然，保持好淡定，从容，尽你的全力去发挥即可；千万不要变得焦虑，狂躁，愤怒，心烦，各种不良情绪都写在了你的脸上，最后传染给整个团队。

优秀的运营负责人应该成为团队情绪稳定的定海神针，即使你刚刚进入老板的办公室被训斥了一顿，依然能从容冷静的回到工作岗位上去做你的工作。

九、要不断接收各种有价值信息

优秀的运营负责人，一定是团队中思考最深刻，见识最广博的人。因为只有这样，在团队遇到困境的时候，他才能利用自己的见识和思考，为团队开辟新的思路。

而这种深刻的思考，见识的广博，来源于平时大量有价值信息的积累。这种积累包含多个手段。

首先是多看书。一家顶级大公司的COO，至少要有上千本书的阅读量打底。书的价值就不必说了，多看书，看本行业的书，本行业相关的书，看商业类书籍，看金融类书籍，看历史书籍，看哲学书籍，看管理书籍，看社科书籍等等，都会加深你的见识和思考。

要多和人聊。多和行业内的大牛聊，高管聊，创业公司的小老板聊；也要多和其他行业的从业者聊，聊各个行业的业务逻辑，聊公司的管理，聊创始人的打法，聊执行的手段，聊外人看不到的细节，聊一路走来的成长，多去了解不同行业的第一手信息和内幕，就会给你打开不一样的思路。

要多看信息，各种新闻，资讯，深度文章，特稿，报道，这种碎片式地阅读虽然很多时候沉淀的有价值的信息较少。但看的多了，自然会从其中捕捉到一些有价值的信息，尽管这些信息看似微小，但往往在面对困境思考的时候，却总会给你带来灵光一现。

十、要能够不断校准前进的方向

我认为这是成为一名优秀运营负责人最重要的能力。诚然，你可能会把握住趋势，你也可能有着极强的业务能力和管理能力，你可能拥有了以上种种素质。但职场路上，并不是总会一帆风顺，得到一个你想要的结果。

这时候，如果你能够有着反思和复盘意识，并以此指导自己，不断校准前进的方向，你大概率依然会在优秀的道路上继续前进。

这个复盘和反思包括很多方面。大到行业的趋势没有踩准，跳槽的选择没有选好，业务的策略没有考虑周全；小到一场活动细节没有做好，在管理方面做的不够坚决等等，都可以不断的进行反思和复盘。

可以在夜深人静的时候静静躺在床上思考；可以在离职的时候找一个咖啡馆坐一下午，静静地反思；也可以找一张纸，完整的复盘一下之前的得与失。请一定要相信，前进之路总不会是一帆风顺的，但优秀的运营负责人会在反思中总结，在复盘中成长，不断提炼出经验和心得。因为只有这样，当他遇到挫折时，遇到困境时，甚至跌到时，依然会爬起身来，拍拍土，继续向下一站勇敢地进发。因为他深刻的坚信，前方没有一切困难，是可以阻挡他的。

洋洋洒洒数千字，寄予自己，与君共勉。

作者简介：

刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记，个人微信：lwd19901101），互联网知名运营专家，某创业公司用户增长负责人，产品壹佰专栏作者，专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，活动运营，社区运营，内容运营，用户运营，BD合作，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。