科技猎电商系统·商户中台设计（附原型&流程）
目前国内主流的电商系统基本分为三块：前端购物系统，商户管理中台，平台后台管理系统。
本文就商户管理中台，理一下电商后台到底是长啥样的。希望有大佬批评指正~
市场背景
据艾瑞资讯最新数据显示，2017Q3中国电商网络购物市场交易规模达1.44万亿，B2C市场交易规模约为0.9万亿，占比达到61.1%。从市场份额看，2017Q3中国B2C市场中，天猫的市场份额仍为第一，京东位于第二，两家占比超过80%。同比增长平均近40%。苏宁易购、国美等同比增速高于B2C行业的整体水平；网易考拉海购，业务也保持了高速的增长。
产品定位
产品定位，不是说我们的产品要做哪些哪些功能（直播、聊天），而是说，产品在目标用户心目中的第一印象。
比如，网易严选，以严谨的态度，为消费者甄选天下优品；
唯品会，正品特卖，少女心；
亚马逊，不用肉身翻墙购物；
小红书，有趣的人给你推荐生活好物品；
当然，每个产品在不同人的眼中，形象也是千姿百态的。
彼之砒霜，他之蜜糖。
而我们要努力做得事情，便是尽量放大/充值产品在用户心中的良好形象。
用户需求
买家：
我想买的，你有吗？ —— 商品品类
我想买的，在你这能很快找到嘛？ —— 搜索/分类/展示设计
你这卖东西的方式，是我喜欢的嘛？ —— 客服/图文视频展示/维权流程
除了买个东西，你还能给我啥呢？ —— 物流/促销/积分/线上逛街
卖家：
支付安全吗？ —— 接入/建立可靠的支付系统
店铺管理简单嘛？ —— 店铺一键装修/一目了然的数据中心
商品进销存好弄嘛？ —— 供应/仓库/商品/订单系统
商品展示效果好吗？ —— 商品发布/商品分类
营销活动好设置嘛？ —— 满减/满赠/套餐/预售/积分换购等
账单好核算嘛？ —— 对账系统
电商系统结构
参考了江来来的文章《B2C电商系统整体功能和流程设计总结》，写的很好，所以修改了下整理成了脑图，方便阅读。
系统分为3块：前端购物系统，商户管理中台，平台后台管理系统。
电商发展至今，功能已趋于同质化，想玩出花来也基本是运营同学的功劳，产品更多的是给到更便捷的服务支撑，虽然这句话很多PM不愿意听吧，，，
这年头，谁懂用户，就得听谁的。
没啥难为情的，当然，产品经理在这样的环境下，当然也有很好的发展方向。
数据分析啊。
你也许摸不清用户，但你有数据啊。嘴上说不，身体却很诚实呢。
这里就推荐一本书吧，
《精益数据分析》
一本就差不多够了，思维跟上来，举一反三，大道至简。
除了数据分析外，做电商系统在一定程度，得学会系统结构的管理/设计。一定要时刻注重系统的——稳定性、可扩展性、数据互通、低耦合、开放。
这里不多说了，都得实践出真知的，多和架构师沟通，自己也学学开发知识，有很大的帮助。
下面就拿商户中台系统举个栗子吧。
商户的最佳路径
页面原型
首页
一级菜单/二级菜单要规划好，分类明晰，各模块间不要冲突了，数据得互通，注意耦合。
首页的看板遵循看得清原则，不要求全，核心的模块靠前就好了，如：Dashboard、任务todo、资金管理，然后再考虑加入营销的模块：news推送、插件推荐等。
发布商品·类目设置
这里抄袭的“淘宝”，也因此显得略微臃肿了些。
毕竟人家做的品类真的太多了，分步式设计能尽量减少用户发布商品时的不耐烦。
这里插个题外话，在移动端，填写信息条超过10项的，请务必采用分步式，并标明步骤提示。（键盘输入挡住了信息条，这种狗血设计想必你也不想去背锅吧）
发布商品·商品信息设置
分为3块：商品基本信息，物流服务，售后保障，其他设置。
商品基本信息
，你前端有的功能，后台才配套设计，不要浪费了开发资源，比如视频、预售；
物流服务
，运费模板的设计balabala，这里说一点“自提”，是不是乍一眼看着挺好的，逻辑上说的通：同城的商户和买家，下班顺路自提货物。但事实上，这一功能基本就别设计了：1.买家：既然同城了，价格线上谈妥了，线下拿货就行，非要线上下单？ 2.卖家：这个大家懂就好了，线上图不好看了P一下就成，线下麻烦事可不是就脏乱差影响用户预期/品牌形象，卖家那么忙哪有时间跟你折腾。 最后，实在要做，在【发货】模块里【物流服务】加上“无需物流”，这里还涉及到了防刷问题，，，
售后保障
：发票/保修/邮费/七天退换。
其他设置 ：库存计数/上架时间/橱窗设置。
订单查询·已卖出的商品
这个是很重要的一块核心，商户的操作频率很高。
因此订单查询的筛选条件/分类条件，一定要设计好，尽量满足各类用户的使用场景。
物流管理·发货
用户点击发货 → 确认发货地址 → 填写收/发货信息 → 选择物流商 → 确认发货
这里抄袭的是原版的，不过淘宝服务超市里是有更好的发货插件的。
但核心功能都一样，只是交互和数据流转的便捷不同。
这里要注意多和开发沟通，关于数据的储存、流转、拉取等细节，别坑了自己。比如，你的发货地址就一定要默认保存，用户的收货地址要预读拉取，物流快递模板设计等等。
退款管理
注意流程：
买家申请退货 → 卖家拒绝 → 买家修改退货理由 → 卖家同意 → 卖家填写退货收件地址 → 买家发货 → 卖家收货确认 → 库存释放 → 退货成功
以上是最佳退货路径，这里就不贴详细的退货流程了。
注意退货信息的选择和展示设计，别因为买家退货理由卖家看不明白，而至沟通失真闹得双方不愉快，这就是产品经理的责任了。
资金管理·提现
这里就说下提现渠道的管理吧，转出到银行卡，请务必考虑渠道商签约协议。
同一家银行不同分行，它的签约协议可能就不同，你要支付的费率也不同。除了将费率低的优先排列外，还得考虑到限额/渠道阻塞等极端情况，每天约定好【备选】渠道商的排列，即比如下午10点到12点，【备选】渠道调整为优先渠道，完成协议的额度后再切换回来，避免费率低的渠道阻塞了，而你又因为老不用人家【备选渠道】而协议失效了，，，
最好的方法，咱还是和专门做这块的同事好好聊聊业务细节，谁知道现在的政策又影响了什么，，，
最后
电商系统的复杂性并不是一篇文章就能说清楚的，它涵盖的每一个功能甚至都能拿出来聊上很多天。所以在我们做设计时，如果没有对市场有很好的理解和判断，对目标用户的使用场景不清晰甚至是偏执/误解，我们即便照着淘宝抄了一遍，做出来的也往往不是BOSS/运营/你想要的。
我们希望产品在用户是怎么样的形象，这个也许比我们把功能理的一目了然/滚瓜烂熟更为重要。
前几年，在上海和一位创业者聊他要做的电商项目——鱼塘电商，目标用户是明星粉丝，基于明星效应，借助粉丝社群，做明星周边电商。
如果给你做，我们有MUJI的生产渠道，第一批商品便是MUJI生产线的同款，我们手上还有多位不错的明星，以及粉丝社群的KOL，
那么，你会怎样去设计产品呢？用户场景是怎样的呢？
by 木纹
