上周我们发布了第一百期诸葛数据增长周刊，很多人在后台询问关于EDM营销的问题，那正好借着这个机会和大家聊一聊EDM营销。

所谓EDM营销（Electronic Direct Mail）也叫：Email营销、电子邮件营销。是指企业向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售的一种营销手段。

那谈到EDM营销，相信很多人都不陌生，互联网发展至今，EDM营销一直都是各大广告主以及企业屡试不爽的营销方法。

为何“EDM营销”如此受追捧呢？最简单、最直接的原因是：EDM营销具备极高的ROI（投资回报率）。

• 成本低一封电子邮件的成本投入不过几分钱，而得到的可能是产品的一次宣传推广，一个客户的访问和一个潜在客户的挖掘。
• 回报率高有将近73%的公司认为EDM营销对投资回报率来说是“优秀”或“好”的，一次成功的营销可以做到产品再现，品牌再现，以及深入人心。

• 精准投放通过数据筛选客户，精准投放，做到投放客户想看到的信息，理论上对用户群分类得越细，邮件营销的效果也就越好。但分得越多，付出的精力也就越大，还得为每种用户设计不同的登录页和欢迎邮件，实在是让人崩溃。

随着数字化时代的来临，任何一家企业都需要具备数据驱动增长的能力，才能在数字化浪潮中中建立起自己的核心竞争力。但也因为EDM营销简单粗暴高效的特点，邮件营销也必须做到：

• 用户许可
• 电子邮件提供信息
• 对用户产生价值

作为一家数据智能决策服务商，诸葛通过自己的专业能力和知识，触达覆盖自己的客户群体，并不断与客户进行互动，每月诸葛都会精选一些行业解决方案/白皮书/业务场景解决方案等内容精准投放至相应行业客户，去帮助企业洞察在利用数据驱动增长每个环节中的问题。

EDM营销的具体流程

第一步：制作邮件模版

诸葛本次使用的是第三方平台进行邮件模版的制作，诸葛的智能营销平台可通过webhook的方式对接多种第三方平台。对于邮件模版，我们数字周刊搭建的是标准模板，在高频率的活动中，如果每次都新建模板，效率将会大大降低，因此，建议每封邮件之初都会设定一个标准的模板，每次开始营销活动，通过标准模板进行修改，极大增强效率。

除此以外邮件模版的美观度也会大大增强用户的可读性，比如唯品会唯品会每封邮件都包含了不同颜色的来突出活动产品的特色，加上设计的优化，使整个页面整体风格显得清爽、简洁，直观，清晰，文字少而精。当用户收到邮件后不会觉得太过单调，也不会觉得太过吵闹，重点内容让人一目了然。

第二步：筛选目标用户

以诸葛为例，诸葛使用的是诸葛自己的智能营销平台进行操作的，诸葛的智能营销平台可直接对接诸葛分析平台用户群进行用户群选择，也可通过用户属性进行目标用户的筛选，针对不同行业的客户推送不同的内容。

第三步：发送邮件。等待客户“上门”。

这么简单？事情远没有结束

我们经常在网上看到的EDM营销操作流程基本到这一步就结束了，尽管说EDM营销并不难，但其实EDM营销到这里还没有结束，“重头戏”还在后面，我们都知道营销闭环的概念，就是在执行完营销动作后，需要对后续的营销效果可观察可衡量，并以此对下一次的营销进行优化。

第四步：监测、分析、评估营销效果

跟踪邮件发送的结果是提升营销效果的关键，监控的数据包括但不限于以下指标：邮件的有效率、阅读率、点击率等，大家根据发送结果的反馈，在下一次发送的时候过滤无效邮箱，点击率用来评估用户对邮件内容的兴趣程度；如果EDM邮件阅读率高，但点击率却很低，则需要优化产品的标题和内容，从而提升邮件的打开率、点击率。

有效率、阅读率、点击率是EDM营销中最基础的衡量指标，对于注册/购买为导向的EDM，还需要监测注册/购买转化情况。

针对邮件模版上，就可以埋伏一些“小心机”，以诸葛来说，在诸葛的邮件模版中，针对每一个跳转链接都添加了UTM参数，比如在“进入官网“链接上添加了「utm_source=email」的参数，配合诸葛分析平台，则可清晰查看营销效果，跟踪用户行为，分析用户行为，就可以达到不断提高EDM营销效果的目的。

第五步：优化EDM（包括邮件列表数据库筛选、EDM设计优化等）

经过近年来，EDM营销模式在不断的发酵，技术手段的不断完善，EDM在企业中已经成为一套成熟的营销模式，也因为其成本低廉，ROI较高，所以业内人士常用简单、粗暴、高效来形容它。简单是因为操作简单，粗暴是因为其推广营销方式属于强推式，类似于产品的强卖；高效是因为其ROI极高。

EDM营销模式，几乎涉及到整个市场营销策划的全流程，对计划的制定，客户的分类包括不仅限于：客户购买力、忠诚度、品牌认可度、购买习惯、购买频率……等等，对于客户的讯息了解越详细，制定的营销计划针对性就可以越强对于发送频率来说，建议邮件发送的频率不宜过高、也不宜过低，也不要波动太大，一定要注意邮件发送的周期频率。总的来说就是EDM营销就是高质量的内容策划（标题和正文） + 精准的投放对象 +合理的发送频率。通俗一点就是什么样的内容，以什么样的频率，发送给什么样的人也决定了EDM效果。