海宝优孕商城微信端产品体验报告：功能单一，急待优化！

目录：

一、概览

一、概览

产品名称：海宝优孕商城微信端

版本号：由于是微信版，所以并没有版本号

设备型号：iphone 6

操作系统：ios9.1.1

1、备孕用户研究

数据来源：百度指数（2015年7月-2016年7月）

通过以上数据可知，东部沿海地区用户的备孕意识较高，对于备孕的需求较大；从年龄分布上来看，备孕人群多集中在30-39岁之间，其次为20-29岁年龄段用户；出于意料的是，对于备孕的关注度，男性用户较女性用户高，男性用户占60%，女性用户占40%（百度的这个数据应该是有一定偏差的）。但是可以肯定的是，随着社会的发展，男性用户对于备孕的认识在不断提高，用户需求也在不断提升，男性备孕市场还存在较大的市场前景。

2、海淘用户研究

     

来源：联商网

海淘用户主要集中在东部沿海地区，海淘族多以一二线城市白领女性为主，本科以上学历，年龄段集中在25-40岁之间。海淘产品主要为母婴用品及化妆品，但是东部沿海地区的用户对保健产品的认知度和需求度较其他地区高。

随着现代人生活水平和人口素质的提高，每个家庭对下一代的希冀也有所提升，现代家庭对优生优孕的需求与日俱增，而备孕是优孕的关键，轻松的选择及获取优良的备孕产品则是备孕时的良好助力。同时，乘着十八五全面放开二孩的政策春风，备孕类产品迎来新一轮的发展契机。

1、市场分析

随着2016年4月8日跨境电商进口新政实施以来，直邮模式的跨境电商再次迎来了良好的发展机遇。二胎政策的放开，会催生更多的刚性消费及对备孕类产品的需求，中国跨境进口电商零售交易规模将保持高速增长。

来源：易观——海外直邮模式跨境电商专题研究报告2016

2014和2015年中国跨境进口电商零售交易规模分别达到1290和2064亿元人民币，相比2013和2014年增长60%。

2、竞品分析

由于海宝优孕商城属备孕类垂直电商领域，以自营型进口商品为主，其业务领域与综合跨境电商平台和具有电商功能的备孕产品有所交叉，故选取以网易考拉海购为代表的自营型综合跨境电商平台和涵盖备孕商城业务的主流备孕产品大姨吗为竞品进行分析比较。

网易考拉海淘背靠网易集团近年来在海淘领域发展迅猛，收获了大批海淘用户，大姨吗凭借多年来在女性生理健康领域的耕耘，得到了大批女性用户的簇拥，虽然海宝优孕商城与考拉海购和大姨吗在业务领域有重叠，但海宝优孕商城目标用户人群更为明确，针对性及专业性优势更强，仍可通过差异化发展路径使其在细分领域市场获得生存与发展的空间，并最终占有一席之地。

1、信息架构

2、功能模块分析

由于海宝商城为B2C电商类产品，故产品功能结构主要围绕用户购物体验这一环节进行设计。

（1）首页

该模块为产品的核心模块，不仅提供了去往其它各功能模块的入口，还是产品重要的信息及展示窗口，对于一款初级产品来说，首页的吸引力可迅速帮助用户做出去留的决定。首页的吸引力主要在于内容和界面风格的打造，海宝商城最显眼的是banner轮播和商品分类，相对而言，对于商城消费者来说吸引力比较大的促销活动的位置并不太显眼，特别是对于小屏手机来说可能在打开商城首页的时候可能都看不见此模块。

建议：优化首页的视觉体验，适当缩小商品分类栏的图标及距离，突出首页的banner轮播栏和活动栏。

基于微信的特点，海宝商城页面顶部为微信默认按键区，底部为固定导航栏。同众多电商产品一样，海宝商城首页顶部为搜索栏，可方便用户进行商品查询，但随着用户下拉查看首页内容，搜索栏随着页面滑动，用户在查看首页内容过程中需返回页面顶部才能进行商品查询。

建议：1、可将搜索栏固定在页面顶部，2、当页面超过一定长度时，首页底部可浮动显示回到顶部交互操作按键。

   

（2）分类

点击底部导航分类图标，默认进入热销商品分类页面——大家都来买，该分类下的商品以卡片形式展示，展示内容为商品的基本信息和用户评价，用户可对其他用户的评价内容进行点赞操作，以表达对该评价及商品的认可度，同时可以帮助其他用户做出购买决策，但此功能不能逆向操作，即只能点赞而不能取消点赞，点赞数据未免有虚高之嫌，毕竟用户如果是误操作，也还是被迫给该产品投了一票，也许PM此举的主要目的在于收集用户口碑，虽然可以在短时间内提高商品的好评度（像这样的用户评论都会通过后台人员筛选的，因此展示给用户的一定是好评），但长远来看，这种单向的交互方式，难免会削弱数据的信服力。

建议：还给用户取消赞的权利。

建议：滑动过程中可将二级导航栏固定在页面顶部。

当前可从商品详情中的客服图标和底部导航栏点击跳转进入在线咨询页面。可能由于使用的是第三方客服软件，数据之间并没有发生交换，因此即便是从商品详情中点击客服，也不能直接就当前商品进行提问，用户仍需提供咨询商品的链接或图片告知客服。

（4）购物车

无商品时购物车页面显示热销商品，购物车有商品时按仓库所在地分类显示及选择商品列表，让用户对于商品发货地能一目了然，选择商品时也较为便捷。支付流程比较简单流畅，此环节体验较佳。

（5）我的

“我的”主要是用户信息管理及商品订单管理页面，由于是微信开发，用户头像账号是获取的微信账号授权，因此点击此处无任何交互动作。该页面的重点是进行订单查询及管理，我的订单模块的4个icon为对应的4个不同订单状态的快捷入口，其他订单状态需进入全部订单中查看。

3、任务走查

（1）商品查询

海宝商城商品查询分为模糊查询和热门标签查询，用户搜索时每次随机显示9个热门标签，但没有记录最近搜索的功能。搜索结果分为默认排序（新品）、价格排序（从高到低和从低到高）和销量排序，但是商品搜索结果按销量排序无法看到销售数据，用户难免会对此排序结果心存疑虑。

筛选栏目前只提供原产地和品牌两类条件筛选，可同时选择多个原产地及品牌，当用户选择了多个筛选条件后需重新设置筛选条件时需要逐一取消。

建议：1、增加清除筛选条件操作，简化用户操作步骤。2、希望增加价格区间筛选，完善用户需求。

2）商品购买

这一块的用户体验并不太好，用户点击进入商品详情页时，商品数量默认为1，当用户点击将商品加入购物车时，提示选择商品规格，即使是单规格商品仍需进行此项操作，当商品加入购物车后，用户此时若想增加购买商品数量，并不能通过再次点击加入购物车操作增加商品，只能进入购物车页面修改商品数量。

建议：优化交互流程，单规格商品其规格默认设为选中状态，同时用户能够通过点击加入购物车操作增加商品数量。

由于海宝优孕商城为第一版产品，现阶段产品目标应该在于满足主要产品需求，功能比较单一，在很多方面应该也都还有待完善，一些交互流程及逻辑也有待优化，由于受限于微信开发的部分原因，产品用户体验上还存在一些不足，如：在查看商品详情时，不能迅速回到首页，只能一步步返回上次页面；用户很容易误操作页面左上方的关闭按钮退出海宝商城；下拉加载页面和抵达页面底部时没有反馈等等，希望这些都能在以后版本中得到解决或优化吧。