bilibili中与众不同的“点赞”功能

大家好，我是杜昭，昨天在朋友圈看到了一个不错的案例，和大家分享一下。

点赞功能我们都很熟悉了，一般内容型产品中或其他产品的内容页面一定会有这个功能，有时为了增加条目转化率还会显示已经收到的点赞数量。用来帮助用户筛选优质内容。但是bilibili中的点赞功能却有些不同，并且设计的十分巧妙，如下图：

在bilibili的视频播放页面中，点赞按钮旁边有一个【不喜欢】按钮。就像我们在淘宝购物时一样，如果你对商品满意，那你可以做出好评，如果不满意，也同样可以做出差评，而点赞和不喜欢两个按钮组合在一起，就形成了bilibili的评价系统。那么这个不喜欢功能解决了什么问题呢？

我们想一想，如果你买到了意见质量很差的商品，又因为一些原因不能退货，那么你是不是很生气？进而会对购买商品的平台的印象也变差了。此时如果有一个写差评的功能，就可以把用户的负面情绪由平台转移到具体的某个店铺，某个卖家。用户就会感觉不是平台的问题，而是这个卖家的问题，下次只要我不在这个店铺买就可以了，而不是不再使用这个产品。这样对产品方来说也就降低了用户流失率。

bilibili中的这个不喜欢功能的设计巧妙之处不止于此，这里有一个细节是：不喜欢按钮下面不会显示有多少用户点击了不喜欢。大家可以在上面的图片上看到，点赞下面是有数量的，而不喜欢是没有数量的。这样做的好处又是上面呢？

我认为是基于两个目的，一是为了防止用户由于不喜欢数量多而降低每个内容的打开率。这个就和购买商品的差评功能有些区别了，商品的质量是有一定的标准的，但是视频的内容来说，个人喜好的影响因素更大一些。所以产品设计者会在一定程度上保护内容打开率。也是在延长用户的使用时间。第二点目的则是为了保护内容生产者的生产积极性，就像作者每天发布的案例，如果经常收到差评的话，那很可能就会不再更新，对于平台来说内容数量就变少了，这也同样的产品设计者不希望看到的。

给出了不喜欢按钮以释放用户负面情绪，但又不显示数量保护内容和内容生产者。这就是作者认为这一设计细节的巧妙之处！