产品管理流程是怎样的？如何规范管理流程？（三）

产品管理流程离不了需求，下面就来看看需求的来源有哪些？我们要如何获取正确的需求？只有明确了需求，才能开始收集标准化文档。
需求来源

1. 内部客户

简而言之，就是公司内部决策的高层和各部门的具体用户，对产品在使用中发现的问题，提出了优化改进的运营策划方案。比如运营使用频率最高，客服部门与用户沟通频率最高，就会发现很多需求和问题。

这部分需求，具体使用部门一般集中在现有产品的优化迭代、流程的优化、体验的优化、业务线的深化扩展上。

若需求沟通后确认要做，则将需求放入排期，并将需求对接清楚，各方签字或其他方式确认。

2. 外部客户

外部客户的调研取决于产品是针对B端用户还是C端用户，B端用户的目标客户群相对明确。B端用户应该分为购买者和用户，最好的方法是同时满足他们的需求。

两者有区别。比如决策者的基础是对企业好(其他目的不讨论)，比如员工行为数据的可视化和流程的在线化。这样可以监管员工，数据更实时，后期商业决策更有依据。

实际上，在做的时候，需要深入的业务调查，也需要优化流程，不能只是简单的把原来的流程搬到网上，或者简单的做高可视化显示，因为这样会增加实际操作者的成本，而不能提高效率，降低成本。

一般而言，B端业务，深入业务，对相关人员进行足够的沟通，则需求将比较明显地提炼出来。

C端用户的业务深度一般不如B端，但目标用户的清晰度会不那么明显，需求调研会花费更多的工作。

总的来说，B、C都是通过线上和线下的方式进行调研。在线调研一般是调查问卷的方式，以及参考行业相关资料、竞争资料，线下调研一般采用访问(预设或不预设问题)、邀请用户集中沟通、头脑风暴等方式。

各种调研方式适用阶段，操作方式各不相同，这方面要多加注意。具体调研方法，大家可以在网上进行了解，后期我也可以针对不同的阶段，不同类型的业务采用什么调研方法写文章阐述。

需求来源就介绍完了，下篇文章会继续介绍需求收集标准化文档，大家可以继续关注，学习完整的内容。

以上就是“产品管理流程是怎样的？如何规范管理流程？（三）”的内容了，如果你还想了解其他相关内容，可以来 产品壹佰 官方网站。