用户运营就是通过运用的一些手段促进品牌/产品的用户的增长裂变,提高产品/品牌的用户留存,提高用户的活跃度。这一类的运营也是最为接近用户的工作岗位。今天,我们就来了解一下用户运营,看看用户运营的重点工作是什么?
了解剖析你的用户
在担任一个产品/品牌的用户运营者时,首先要了解该品牌的用户。通过不同渠道获得而来的用户,要了解他们是从哪里而来,TA是谁?TA来的目的是什么?TA在你的产品/品牌留下了哪些交易的痕迹,这有助于我们接下来深度的用户运营。
用户运营工作的重点是什么?
①渠道的挖掘,用户增长
无论是线上还是线下渠道,其用户总会有一天被挖掘完,这时就需要运营方进行新渠道的挖掘。行内有一句话,元气森林想做可乐,可乐想做元气森林。可乐有强大的线下渠道,但线上渠道则相对比较弱;而元气森林则线上渠道发达,线下却相对弱。因此,元气森林进行线下渠道的拓展,而可乐也同时增长线上的销售。
新渠道的挖掘成功,也就意味着用户的增长,这两者是相辅相成的,新渠道的扩展能为产品/用户带来新增。
②留存促活
用户留存和促活是用户运营的一大难题之一,这个时候则需要与内容运营结合在一起。只有通过好的、让用户感兴趣的内容才可以让用户留下来。这里要提醒大家,好的内容并不一定是那种很高深莫测的,而是让用户感兴趣的内容。因此在这个环节,运营者可以提出ab进行测试,逐步调整,直到找到用户感兴趣的内容。
③转化
无论是用户运营、电商运营还是内容运营,最后都是要看实际的转化的,一直跟大家强调是没有转化的运营都是耍流氓,转化是我们的运营的最终目的,而渠道挖掘、留存促活都是为了最终的目的转化所制定的前期目标,他们是最终目的的基础。
精细化运营
在未来,无论是私域、电商运用都将会朝着精细化运营发展。所谓的精细化运营则是通过给用户打上不同的标签,更清楚地了解某一个用户的特征。由此,进行不同内容、营销活动的推送,促进产品销量的增长。
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