职场报告来袭！产品经理需求分析——用户需求（一）

产品经理应逐步建立一套稳定的需求收集机制，确保广泛、全面的需求收集，为需求分析的后续阶段奠定基础。在根本上将，需求都来自于用户，产品经理只有了解并熟悉所负责产品的目标用户，才能发现用户的真实需求，进而做出用户满意的产品。

我们知道，用户需求的来源包括用户反馈、用户访谈、焦点群体、可用性测试、问卷调查等。为了让你更好的了解其中的内容，我们来分别来具体看一看其中的奥秘！

一、关于用户反馈

用户反馈是获得用户需求最基本的方式，用户使用产品后，通过客服渠道、产品反馈模块、微博微信、相关贴吧论坛进行反馈和评价，产品经理可以从中提炼出有价值的信息。

二、关于用户访谈

使用者访谈一般采用一对一聊天的形式，产品经理在访谈前先确定访谈的主题或问题，再与使用者进行问答交流，了解使用者的观点和需求，再从中提炼一些需求思路。

针对面谈的形式，尽可能采用一对一的现场面谈，现场面谈有助于从语言、表情、动作等多方面了解使用者，如不能现场面谈，则可采用电话访谈、视频访谈等方式。对参加访谈的用户，产品经理可适当准备一些小礼品，以获得更多用户的积极参与。另外，对用户所提出的产品问题应及时反馈，使用户有更多的参与感，培养更多的粉丝。

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