Faceu激萌产品体验报告：工具产品到社交产品之间的“鸿沟”

这篇产品体验报告来得有点晚，因为现在离faceu的迅速火爆期已经有一年的时间不等，同时这期间也出现了众多竞争对手来瓜分市场。但是faceu本身算是某个现象和某种产品的代表，这么长的时间以来通过faceu的生命周期也能大致的看出这类典型产品的发展动态，因此时间问题也不算阻碍。如果我的思路能够给你起到一点小小的帮助，那将会给我最大的满足。

一、体验目的

• 探讨产品在功能设计、交互、市场等方面的表现；
• 探讨faceu在社交方向上所做出的努力，我们不去判断faceu所做的对与错，而是从产品角度来剖析这个问题。

二、体验之路

1、体验环境

体验机型：三星G9208

系统版本：Android 6.0.1

APP版本：V2.3.5

网络环境：wifi

体验时间：2017年5月17日-6月13日

2、产品简介

介绍： Faceu是一款拍照图聊软件，集动态贴纸、美颜自拍、视频通话于一身，堪称卖萌神器！

SLOGAN：越亲密，越有趣

我的想法：Faceu除了趣味拍照等功能，还在应用内置了IM版块，用户可以在App上添加好友，分享照片、短视频、进行视频通话。这是与其他自拍软件差别最大的地方，也是faceu团队一个大胆的尝试。从slogan就可以看出，“亲密”代表人与人之间的距离，因此产品主打拍照工具+社交模式，在市场中常见的拍照工具+内容（如美拍、fork等）的产品大流中，另辟蹊径。

3、用户分析

3.1用户特征分析

从上图可以看出，女性用户占71.2%的比例，明显高于男性。爱美是女孩子的天性，女孩子喜欢通过自拍来留下自己最美的时刻，而且自拍的操作难度最小，技术门槛低，可以自己掌握角度和光线等条件，所以多数时候可以拍出更好看的自己。同时，卖萌也是女生的“专利”哦~

Faceu的用户年龄层次集中在26-35岁。消费水平也集中在大众品牌，据统计（来自艾瑞咨询：2015年中国第一份女性自拍研究报告），自拍的女生更喜欢在淘宝上购物，主要消费支出是服装，其次是化妆品和护肤品。

因此，faceu的用户主要是年轻女性，热爱展现自己，有一定的表现精神和虚荣心。

据了解，广东女性最热爱自拍，并且平均自拍频率3次以上/天，faceu的区域热度恰好验证了广东女性爱自拍这一结论。

3.2用户需求分析

-基本需求——拍照工具

我们都知道，faceu本质实际上就是拍照的工具，因此它所要实现的需求正是用户对“拍照”的心理需求。

心理咨询师舒蔓说，除了自信，其他几乎所有的“自拍达人”无非分为两类：1.释放一个“本我”；2.创造一个“自我”。

• 用户除了有动力去提升和展示自己的外貌吸引力，也极其愿意展现出有趣的一面。
• 用户通过精心设计的光线、角度、背景和修图的鬼斧神工，营造出一个美化过的自己，。

-配套需求——社交工具

人们在进行社交的过程中会存在一种典型的印象管理行为——操纵我们给别人留下的影响，所以用户乐于分享自己的美照、萌照、搞怪照，从而提高别人对我们的评价，并从他人那里得到积极的反馈。

3.3 典型的用户画像

李萍莉：女，22岁，深圳人。大学毕业任职于一家互联网公司担任运营，平时周末喜欢和朋友聚会、看电影，还喜欢逛街、逛淘宝，经常买好看的衣服和昂贵护肤品。她非常注重个人形象的提升，毕业后自学化妆和穿衣打扮，变成了人间人夸的小美女。她喜欢在朋友圈里分享自己的生活照和自拍，faceu就是她常用的一个自拍工具，因为faceu能让她的脸看起来更小，眼睛看起来更大，更萌。发一张萌照到朋友圈里，还能获得不少的点赞呢。

王婷妃：女，27岁，福建人，是一名工作认真努力的UI设计师。在不上班的时候，她就会在家看看书、写写字。每一年她都会利用年假出门旅行，喜欢做功课、自由行，拍下美美的照片。当然，她的同伴就是她交往多年的男朋友，她的男朋友近期被公司调到外地工作，平时很少见面，所以他们每晚都会用faceu视频，边聊天，边玩玩动态贴纸，她觉得很有趣。

4、产品分析

4.1 信息架构图

从列出的功能点可以清晰的看出，faceu的产品功能骨架分明，底部具有三个标签，涵盖了拍照功能及社交功能，没有过多的细枝末节，因此产品整体结构偏向“窄而浅”，这也是工具型产品应有的特点。但相较于其他拍照产品，faceu置入了IM模块，为社交功能提供了较大的功能比重。

4.2产品主要功能分析

（1）拍照

Faceu配备了最基础、必备的拍照功能，而动态贴纸、大眼瘦脸、滤镜和美颜则是将自身明确的定位在了自拍工具上。拼图模式和表情包模式属于差异化功能。

• Faceu 通过人脸实时追踪技术，让你在拍摄的过程中实时添加贴图道具。所见即所得的玩法很大程度降低了用户生产特效照片和特效视频的成本
• 从上图可以看出，动态贴纸和美颜功能为聊天、找萌友两个社交模块腾出了位置
• 上方的三个图标分别为更多、表情包模式、切换镜头，其他基础功能则隐藏在“更多”按钮下的二级菜单。由此可以明确，除了将最常使用的切换镜头按钮置于一级菜单， faceu主推表情包模式的拍照功能，目的是为了与其他拍照产品进行差异化。

（2）聊天

Faceu的聊天是通过文字、图片和视频传达的，文字和图片有阅后即焚的模式，只有通过点击保存，文字才不会消失。

基于阅后即焚功能，以及缺少多余的聊天功能（表情、语音）可以看出，faceu的社交并不是打算做一个类似微信那样的聊天工具，而是分享和视频工具。这点值得很多产品经理学习和思考：在做产品的时候，我们经常会想着加入一箩筐的功能，例如你可能会在产品的聊天模块中加入表情、定位、语音等，但是这些功能有更好的产品去实现，做出来的效果必然不尽人意。因此我们要学着让产品的可用性更强、功能更清晰、定位更明确，要记住，产品绝对不是功能的叠加。

4.3用户需求满足情况

（1）标准

我们首先必须得先确定需求满足的标准，才能够需求满足情况进行判断。

• 拍照工具：①能够让用户快速操作，即用户拍摄、保存、返回重拍等过程所需要的时间越短越好；②功能能够让用户看起来更美更萌。
• 社交工具：①分享流程简便、分享渠道多。②社交功能符合用户现有的使用习惯。人们常用的社交工具无非就是微信、QQ，这两个工具已经培养了大部分用户对于社交产品的使用习惯，因此让用户用起来顺手，是满足需求的前提条件。

（2）产品的功能流程与结论

• 拍照流程

从上图可知，Faceu的拍照流程属于普适性的结构，选择效果后进行拍照，然后就是删除、保存和分享三个普遍的功能。

另外，拍后的照片可以进行简单的编辑，再保存或分享，使体验更加人性化。

结论：拍照→保存，拍照→重拍，拍照→删除，流程均是合理、简单和常见，能够满足需求。同时通过效果的搭配，也能够满足用户对照片的要求。

• 社交流程

Faceu在拍照后可直接点击分享按钮进行分享，分享渠道分别为：微信好友、朋友圈、QQ好友、QZone、新浪微博以及Faceu好友。不仅具有当前社交网络中最常用的几个场所，同时还可以直接分享给faceu的好友，从拍照进入到社交功能中，形成一个内容（照片）流通闭环。Faceu中好友进行会话，能使用的沟通方式较少但清晰，操作流程也十分简短，无过多需要判断的操作。可以看出faceu设计之初就尽可能的简化社交流程，避免产品过于臃肿，造成用户反感。

但这里faceu对聊天的内容存储是有限制的，一是文字需要点击才能进行存储，且能看到对方存储的状态，二是分享图片无法进行保存或存留，分享方也只可以设置好可供查看的秒数。

这样“阅后即焚”的模式相信大家都不陌生，且不说是不是照搬其他产品来增加自身产品亮点，用户是否具有“阅后即焚”的真需求，具有“阅后即焚”需求的人又是将其用于何处，这些问题也值得我们研究。

结论：从交互的角度来看，faceu能够较好的满足用户需求。小问题是当想要给好友分享照片时，只能现拍现发，不能发送相册里的照片，对用户来说有些不便。

而站在产品的角度，这样看似充满噱头的功能，市场似乎一直并不认可，可以说在过去4年，以“阅后即焚”为噱头的产品毫不例外都遭遇了失败。

5、市场情况

5.1 faceu的阶段性变化

百度搜索指数

faceu于2015年9月发布，期间产品始终沉寂着，直到2016年1月登顶APP排行总榜，一时间产品刷爆网络、朋友圈。是什么让faceu默默无闻了4个月后跃升总榜第一呢？笔者从版本更迭中找到了答案之一，在于产品的改版，即动态贴纸、表情功能的上线。

图为faceu于2016年1月的版本记录

另外的原因也归功于“病毒式的传播”，引发传播的源头是faceu接入到了美拍，faceu用户可以制作短视频分享到美拍上，美拍在社区举办了“全民吐彩虹”的互动活动。活动上线第一天，美拍的首页满屏都是彩虹。与美拍的合作为faceu前前后后带来了10万次的用户分享。之后部分网红、明星主动造势，形成了KOI，造就了微博的热点话题。

在大势之后，faceu似乎难逃“火一把就死”的命运，社交功能无法带领faceu走出工具产品的安全区域，用户粘性迅速降低。而在2016年7月的时候，faceu进行了拍照画质的优化以及功能的更新，才让faceu回了一个小温。

图为faceu于2016年7月的版本记录

2017年1月底到2月初正处于新年期间，正是晒照的重要节日推广节点，在此节点上，faceu进行了UI的大改版，让faceu更好用，更好看。从百度搜索指数也可以看出，在2017年1月底，faceu迎来了又一次高峰。

图为faceu于2017年1月的版本记录

5.2 用户评价

通过faceu评分数据，可以看出faceu评价模型为“E型”，说明用户反馈有很多硬伤，产品体验和价值存在明显的可视性缺点。这个结论也在用户评价中反映了出来。这就是工具类产品的窘境：没有良好的工具体验，没做好本职工作，谈再多，用户都会觉得你不务正业。

笔者也有用faceu自拍(毕竟是个年轻女孩哈哈)，使用感就是：照起来显得很美，大眼睛小脸，让笔者一度想活在faceu里。但上述用户提到的问题，例如像素渣、开启慢等等，的确也成为了妨碍用户体验的绝大部分因素，同时也无法阻止用户转战其他同类产品。我们也能看出，工具类产品门槛低、竞争者众多，替代容易，只有不断提高自身技术壁垒、提升用户体验，才能让产品显露头角。

6、竞品分析（Faceu VS B612）

截止到6月12日，在APPSTORE的摄影与录像榜单里，B612咔叽位居第一，Faceu居于第三，B612是Faceu强大的竞争对手。另外，基于产品功能来看，二者基本属于同质产品，因此B612咔叽将作为此次竞品分析对象。

6.1界面对比

B612

Faceu

从界面上看，两者界面风格相似，B612拍摄界面上的所有功能均限于拍照相关，因此B612属于纯工具型产品，显得更加简洁。

6.2功能对比

从交互上来看，二者的交互体验也类似，因为摄像产品早已培养出用户的使用习惯，因此交互没有太大的区别和研究需要。但有一点，faceu在滤镜的选择上，较B612还有些不便，B612只需通过滑动屏幕即可切换滤镜，在实际拍照体验中，滑动切换滤镜更符合现实中的使用场景。

6.3发展前景

B612咔叽是由Snow与B612于今年5月份左右合并而成。Snow相机在视频社交中的优势是“特效功能”，而B612则以自拍滤镜的丰富性俘获用户，两者合并可谓强强联手。在合并后，新应用“B612咔叽”更是连续四日登陆中国Appstore排行榜榜首（摄影榜与总榜），可见其的确撼动了faceu在摄影录像垂直领域的领先地位。

从技术、内容上来看，二者没有特别强大的技术壁垒，双方都在不断的改进用户体验，丰富滤镜和贴纸。值得一提的是，笔者最初在使用faceu和snow两个产品时，均会出现开启时间过长，卡屏等现象，现在也优化了不少，但清晰度都需要继续改进。

由此可见，这类产品除了优化产品体验、拍摄画质和丰富滤镜和贴纸之外，更需要在运营和推广上下大功夫。让联合社交媒体进行宣传活动，利用KOL的号召力提高产品知名度都是不错的选择。

7、总结

Faceu作为土生土长的摄影社交类APP，无疑表现得不俗。相信不少人知道，这是2014年刷爆朋友圈的那个脸萌团队之后的又一“刷屏”力作。团队也在社交领域上做了不小的尝试，从最开始的社交分享，到今年年初的时候推出了陌生人社交功能“传送门”，在工具属性之外继续延伸了社交属性。

竞争对手的强大，不免让faceu遭受到当头一棒，让人不禁思考用社交来巩固工具的粘性是否管用？36氪的深度研究中曾提到社交产品死于复杂冗余，死于缓慢沉重， 简洁性与易使用也是工具社交的重点。但愿faceu能基于自身的产品定位，不断地建立群众基础，不要重蹈覆辙，成为“火一把就死”的产品，毕竟我们要……支持国产！！

（文：有馅儿的丸子 wechat：silvia931031）