科技猎我的产品「前半生」，一名17年互联网老兵的成长史
我在产品方面的经历，走过了几个非常不同的阶段。而且每个阶段我的角色、面对的业务、所做的工作都是有比较大的差异的。但无疑都和产品有着非常密切的关系，让我对产品的理解也在发生着不断地改变。
我把它分为四个典型的不同阶段，下面就来分别讲述一下这些产品的故事。
第一阶段：一个写代码的“产品经理”
那是2000年左右，计算机专业毕业的我，满怀期待的踏入社会，去追寻自己的梦想。当时，我进入了一家财务软件公司做软件工程师。
当时，公司主要服务的是企业用户还有一些政府项目，主营产品为财务软件和ERP软件等。而我刚开始则负责进销存管理软件中的采购管理软件。 那个时候，没有什么产品经理，主要就是开发人员找用户调研、写需求分析报告、产品功能设计、编写代码、自己做些简单测试，然后给测试团队。
所有产品工作，一个人从头包到了尾，也没有什么交互设计师、UI设计师、前端和后端之分。有什么问题也是客户通过销售反馈后，然后就按照客户需求进行修改。
由于工作比较努力，表现也不错，公司逐步委以重任。后来还主导了公司的工程项目管理软件、客户关系管理软件、人力资源管理软件等新产品的开发。职位也从软件工程师到系统分析员、项目经理、产品经理不断的变化。
总结这个阶段的工作，我们可以发现几个特点：
1、早期的产品经理很多都是软件工程师自己担任的。 那时的软件开发人员要做的事情很多，产品需求及功能调研、设计、编码等等。也导致了精力被分散，各方面都不是特别专业，暴露出了很多的弊端。随着企业发展，职位也开始出现了分化，往更专业的方向发展。
2、企业发展主要靠老板定方向，盈利主要靠销售推广，用户体验主要靠产品操作培训及售后技术支持。 产品经理的存在感和重要性在该阶段不是特别强烈。这样的业务模式，即使在十多年后的现在，还是很多2B软件公司的主要业务模式，改变不大；补充一句，懂技术和研发管理对产品工作真的有很大帮助！
第二阶段：高度专业化的“产品经理 ”
这一段产品经历，那也是在十年以前了，是在一家电商B2B公司做产品经理工作。这家公司主要做电商出口贸易，整个线上产品团队有几十个人，分为卖家、买家、收费等好几个产品部门。整个网站按不同产品划分为十多条产品线，线上主要是以产品为主导驱动。
整个公司的管理给人一种创业小公司的感觉，充满了活力和激情，没有那种很死板的流程管理制度。由于这段产品经历对产品小伙伴价值比较大，所以我会多写一点。
我将举三个产品案例来描述我的工作：
1、优化后台功能，把审核团队的效率提高了3倍
第一个产品案例，也是我刚进入公司的时候负责的第一个产品，是后台的信息审核产品。当时，所有线上入驻商家发布的商品信息，还有会员注册信息都需要后台人工审核以后，才能正式发布到网站上。网站每天都有几万条上传的信息，后台的审核团队却只有五六十个人。
面对这个问题，当时我们想了三个解决方案： 第一个是优化信息审核界面的操作 ，增加每个人的审核效率； 第二个是合并英文和中文的信息审核功能 （原先是两套系统，每次改需占用双倍技术资源）； 第三个是开放审核绿色通道 ，即对优质供应商采取认证后其发布信息先上后审的方式。
经过对审核人员的每一步操作动作记录后，我们对整个信息审核界面进行了功能优化。原先的操作是看一条信息提交一条的，后改为一次看几十条（具体可自定义），看完后直接一次提交，这样使得效率一下提高了几倍。再加上页面信息展示优化及错误内容修改或退回操作的优化等，后台审核团队的工作效率得到大幅提升， 从原先的平均每天每人审核约800条左右，提升到平均每天每人接近2000条，极大的激励了审核团队的士气 。由于工作成果不错，第二、三项任务还在推进过程中，就被调到其它产品项目上。
2、关键项目妙用Excel，极大降低了用户操作压力
第二个产品案例，是一个商品发布项目，也是当年网站最核心的关键KPI指标项目。因为一个电商平台上面商品的数量，很大程度上决定了该平台的价值；同时，也方便供应商把商品信息更好的上传上来，对于海外买家来说也有更丰富的商品进行选择，进而提升供应商的订单成交量。供应商赚到更多钱了，也意味着网站能够赚到更多的钱。
经过一些商家的调研后，我们发现通过网页进行商品信息的编辑并上传，是一件较为痛苦的过程：
第一，信息编辑所需时间较长，如果中途中断较长时间后，网页容易失效导致信息丢失；
第二，很多商家的不同商品属性大部分相同，只是个别属性不同，但是每次上传商品都需要重新编辑这些信息，费时费力，导致商家有很多商品不愿意上传上来，只上传了部分商品信息。
在经过网页、客户端等各种方式优缺点的比较后，我们决定采取Excel的方式上传商品信息，也符合用户日常的操作习惯。用户可以将商品信息预先编辑在Excel上，利用Excel的粘贴复制和拖拉的功能，很方便的就完成数十上百条的商品信息编辑。然后通过上传Excel文件，可一次将上百条商品信息传递到网站上。 该产品功能推出后，受到用户的极大欢迎，极大的降低了商品信息编辑上传的操作压力。 这是一个非常成功的产品案例。
3、给用户一个理由，注册用户转化率提高到90%
第三个产品案例，是关于海外会员数增加一倍的项目，也是该公司B2B业务香港上市后第二年最重要的KPI项目之一。作为负责该产品线的产品经理，我们想了很多个方案来完成该目标。包括主注册流程的优化，全站增加会员注册的入口，利用关键功能引导用户注册等等。
在实际的执行过程中，我们对主注册进行了最大限度的体验优化后（包括削减注册项，优化出错提示，提升视觉感受等），发现在实际用户注册转化率上并没有翻倍的提高（虽然这次的改进取得了用户的称赞，甚至一位来自印度的用户还专门写了一封赞扬信）。
而在增加会员注册入口上，发现在一些关键页面上（如主页、列表页、详情页等）只是增加用户注册的链接入口，效果也不够显著，反倒有时破坏了整个页面的用户体验（就像广告）。
然而， 利用重要功能引导用户注册却取得了明显的效果 。比如我们在买家用户发询盘的时候，对未注册买家加一个引导注册“仅花5秒钟完成用户注册，你就可以免费发询盘给卖家”。当时在该功能上，每天有5000个用户访问，而实际注册用户的转换率达到了90%。
经过这个案例后，我深刻的意识到，让用户去注册其实需要一个非常充足的理由，而不仅仅只是放一个注册按钮，告诉用户要注册。
总结这个阶段的工作，我们可以发现几个特点：
1、公司很庞大，分工非常专业和细致， 产品经理往往负责以某个产品为主的产品线 ，产品线分的很细，对产品用户体验有极致的追求；
2、 产品经理往往是某些产品领域的顶尖专家 ，例如是数据驱动，则对数据极其敏感，基于数据找问题，基于数据优化产品；
3）由于面对的是大量的用户，离真实用户也相对较远，专业技能不够全面， 对平台的整体认知比较缺乏，螺丝钉现象较严重。
第三阶段：负责整个平台运营的“产品经理”
后来我在一家股票软件公司，担任网站平台的负责人。当时，这个平台已经过多年的运作，暂时进入了一个瓶颈期，甚至出现了行业排名下降的趋势，而平台本身主要是由一些证券行业的专业人士在负责开发和运营。
在这样的情况下，我对整个平台进行了详细了解和分析，主要采取了三种方法：第一是对整个网站的产品进行全面改造和功能体验优化，按照一流互联网公司的产品标准来重新构造整个平台；第二是对平台主要的流量入口进行优化，加大整个平台的流量导入，使平台和其主打的某免费炒股软件更好的在功能上结合在一起；第三是构建基于整个平台的独立数据分析系统。
在第一种方式下，我们 对原有的网站首页、各个频道首页、列表及详情页面等进行了重新设计和研发 ，并且参考了行业排名前三的网站的优秀设计，并且在借鉴的基础上，制定了对标超越的相关目标。在经过了半年多时间的产品体验改进，平台所有的产品功能都发生了颠覆式体验的改进，并且与行业排名前三的如新浪财经、和讯等相比也不弱。这样的改进优化带来的效果也是非常明显的，用户给予了热烈的反馈。网站的行业排名迅速往前提升，从原先排三十多名，一直冲到了行业前十五名。
第二种方式，在分析了用户多种来源渠道后，发现用户主要来自炒股软件的用户，在这里我们 重点改进了网站股票资讯内容在软件中的展示体验 ，包括重新设计了软件打开后弹出的资讯小窗口（类似腾讯QQ打开后会弹出的小新闻窗口），并且一天两次，早上为每日资讯，晚上为每日股市专家点评。通过该种方式，把网站与炒股软件结合的更紧密了，并且也大幅提升了网站用户的转化率，最终达到了产品相互促进的作用。
第三种方式， 构建了完整的用户行为数据分析系统，为网站和股票软件提供了精确数据分析的工具。 包括整站用户流量分布、页面内点击分布、实现每个功能按小时跟踪用户流量、单步路径跟踪分析、用户来源渠道分析等等。这有助于我们更好的去分析基于整个网站的用户数据情况、诊断问题，并且跟踪产品及运营每一次优化后的数据变化情况等，以帮助我们实现更精准的产品及内容体验优化，达到更好的用户体验及数据表现。
最终，在经过持续不断的优化后，从最初的排名30多位，最后杀到了排名行业前8，成为国内知名的财经门户之一。但是，在不断的运营过程中，我们也意识到，新闻是最容易腐烂的东西，若要达到更大的突破，除非我们能够在财经资讯原创领域获得巨大的突破才行，能够第一时间发布最具权威的财经资讯和评论，但是作为一家高科技软件公司而非媒体公司在这一点上很难做到！
总结这个阶段的工作，我有这样一些收获：
1、对平台的整体业务及产品有了较全面的认识， 我觉得一个产品经理如果做过运营则会对他的工作有很大帮助，更能够站在用户角度去思考 ；
2、让我意识到产品并不是单独存在的， 影响网站流量不断提升是由多种因素造成的，并不仅仅只需提升单个产品功能体验就行的 ，产品经理并不代表一切。
第四阶段：创业公司的“产品经理”
我也是个爱折腾的人，想去互联网初创公司体验一下，本身内心对创业也是有些渴望的。在经历一些转折后，我去了一家二手车初创公司。这家公司成立才一年多，有十几个员工，在经历了对二手车市场已有模式的大量调研后，决心从B2C的模式突破。
在对项目做了大量的了解后，我发现最初定位的做二手车社区导购平台的想法不是很准确。主要基于两个原因：一个是在经过市场调研后并未发现二手车社区有较强的用户需求，二是在产品体验的过程中我认为用户首先关心的是车，而不是加入一个论坛来交流二手车。
所以，在后来我们调整了定位做二手车B2C商城。在业务及产品推进的过程中，我们逐渐增加了一些优秀的合作伙伴，有行业十年耕耘下来的国内知名二手车B2B网站，有骨灰级的行业二手车玩家，有行业知名的认证二手车贷款公司等。随着产品的不断发展，和行业内人士的交流增加，我们对整个二手车行业的理解也越来越深刻。 基于二手车行业的痛点，逐步形成了做认证二手车的定位，并且通过二手车交易入手，主要发展商家贷款、消费者贷款的盈利模式。
在面向B端的车源获取问题，通过与某知名二手车电商网站合作解决了初期的车源来源问题，过程比较顺。在面向C端用户的获取上，开始主要通过在线流量获取及转化的方式，在该过程中，我们开始走的比较困难。因为当年杭州开始汽车限牌，导致大量用户对二手车购买采取了观望的态度，加上新的公司要获取市场的信任是需要有个过程的。
在这个过程中，我们 做了大量的业务尝试 ，包括与91.8汽车电台合作举办线下认证二手车展，并通过其电台广告及微信公众号邀请消费者去车展现场看车、买车；通过百度、赶集、58等媒体获取用户流量，电话联系方式，然后通过线上客服进行车辆推荐及问题解答，将有意向的客户约好时间，线下带客户去车商这边去看车、验车、买车，完成售后的相关各种服务；并且提供价格优惠的汽车保险服务等。
我们就这样一个用户一个用户的做，在这过程中不断的提升改进网站产品的体验，更多的真实车源信息，更好的售前、售中、售后服务，逐步打造了用户的口碑体验。同时，我们 开创了当时在行业内都属领先的一些方案 ：比如行业首个认证二手车电商、1024项二手车检测、撮合交易、用户行为数据分析等。在用户获取成本上，我们也创下了当时行业最低，其它二手车电商获取一个用户平均营销成本约3000元，而我们只有1500元。
当然也走了不少的弯路，比如过于追求成长速度，而忽视了实际业务的困难程度。过于追求小米、雕爷牛腩等带来的流量神话，而忽视了产品的差异性，在当时也对整个运营管理造成了不小的压力。不过，随着不断的产品及服务体验提升，用户口碑的积累，还有推广渠道的扩展，业务也随之不断的提速，在二手车行业内也拥有了一定的知名度（公司在后来的B轮获得了约2亿美金的融资，引起了行业的轰动）。
总结这个阶段的工作，我有这样一些收获：
1、已经上了固定赛道多年的成熟互联网平台，与初创公司做产品是有着巨大差别的，往往大公司的产品经验到了创业公司都无效了，原因在于它们解决的问题完全不同， 大公司更注重产品体验，初创公司先要证明业务模式正确 ；
2、初创公司做产品，要求快速出功能进行验证，产品体验在初期并不重要，数据分析也不重要， 重要的是不停的去和用户交流验证功能的可行性，确定产品方向和具体的赛道，团队内部对业务达成初步的共识。
上面有些啰嗦的举了我个人在不同阶段，不同类型公司的一些产品经历。但是在做产品的时候感受到的体验是有很大不同的，很多是所在企业环境带给你的影响。
我在文章中举的一些例子，可以供从事产品工作的同学进行参考。前面一些案例针对具体产品讲的多一些，后面的案例讲的关于产品的业务思考方面多一些，但这恰恰也是很重要的，主要讲述了我们为什么要做这些产品，往往这却是更加重要的！
文/原力行者
