电商平台产品经理需要关注什么数据？哪些数据指标是非常重要的？（三）

电商平台产品经理需要关注什么数据？哪些数据指标是非常重要的？上篇文章跟大家介绍了满意度这个指标“ 电商平台产品经理需要关注什么数据？哪些数据指标是非常重要的？（二） ”，接下来看看另外一个指标：支付。
4.支付

4.1支付方式覆盖

国内的支付方式相对比较简单，一般只要有微信、支付宝就可以基本解决大部分问题，偶尔有商务合作，比如需要增加个别分期支付，但如果做海外业务，支付方式就要复杂的多，包括信用卡、分期支付、线下转账、本地支付等，所以行业里有个岗位叫支付产品经理，专门处理支付相关需求，我们需要定期跟竞品对比主要销售国家的支付方式覆盖情况，看是否有哪些支付方式还没有接入。

4.2支付成功率

对电商来说，支付成功率意味着从跳转到支付流程后，到用户完成支付的这段过程中，成功率的大小。这是检验支付公司产品质量的综合参考标准，影响项包括支付流程、用户体验、支付响应速度等等。把等量等水平的用户提交给支付公司后，哪家能够更快更方便更多地完成支付，就说明哪家支付公司的产品更好，通常用“支付成功笔数/总笔数”作为支付成功率。

也有同学认为这种计算方式受人为因素影响，比如密码填写错误、用户没开通网银所以放弃、账户余额不足等，建议在总的交易笔数中，去掉支付过程中非支付系统异常的交易笔数，以及用户人为原因支付异常的交易笔数，作为总量基数，所得的成功笔数占比，才能真正代表支付系统的处理能力和处理质量。无论概念如何定义，如果能够把支付失败的因素分析清楚了，目的就达到了。除了总体情况之外，还可以详细看各类收款渠道、各服务商、各区域的支付成功率。

4.3收款成本

各支付渠道的收款成本包括净收款手续费和现金成本，现金成本包括账扣成本和平台服务费，账扣成本即信用卡等支付方式的拒付损失，账扣损失的原因可能包括欺诈、3DS（无卡支付）、产品问题、未收货、未退款等，可以通过统计账扣额度、原因占比和趋势，尽量减少损失。通过对比各渠道的收款成本优先选择性价比最高的支付渠道。另外可以对欺诈、拒付等风险指标进行监控，制定金额、占比、笔数等数据标准，如果出现超标则进行告警。

接下来就是最后一个数据指标：订单物流。下篇文章给大家详细讲讲这个指标，感兴趣的同学可以继续去看看。

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