产品经理应该怎样做好产品服务？记住这几点！（上）

企业服务类产品现在处在高速发展的阶段，作为一个企业服务产品，当然要做好服务。那么产品经理应该怎样做好产品服务呢？一定要记住这几点！
一、理性看待：“用户永远没有错”

用户对C端产品表达的需求，往往比B端产品表达的需求更精确或更明确，每个人都可能是C端产品的用户，而B端产品并非个人的使用决策，而是一种集体使用体验。

曾说过“用户永远是对的”的俞老师，看过产品军规12条的小伙伴一定记得这条，大家要理性冷静，俞老师所说的不是字面意思，应该被解读为“用户面对产品时，所产生的情绪和感觉是真实有效的”。

身为一名产品经理，我们需要了解用户在特定情况下的逻辑和反应，然后…考虑满足他们的观点或否定他们的观点，或者放弃这部分用户。

二、需求评级：建模，制定前置规则

对于产品需求优先权的判断，如果没有统一的标准，不同的产品经理会产生一千种不同的判断结果。

与C端产品相比，B端产品经理接受需求的来源丰富而复杂，对于B端产品经理来说，梳理需求的优先级开发顺序是一件“左右逢源”的大事，要考虑服务行业的情绪，要顾及业务部的指标担当，也要顾及公司市场拓展的进度。

一些需要是老板给的政治任务，一些需要是销售部门提出的(如果不是这样，会分分钟影响公司的收入指标)，一些需要是为了支持运营活动，一些是为了减少客户服务团队重复回答问题的工作量，以上这些都是产品需求源的内部渠道，需求还包括用户使用后的反馈，行业技术进步等等，对于产品经理来说，学会合理安排需求是一项硬核技能。

这两个方法都是非常重要的，也是企业服务类产品经理必须掌握的技能。还有另外两个要注意的点，小编会在下一篇文章中继续分享。都是一些干货知识，所以小伙伴们一定要关注哦！

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