[技术讨论]京东产品业务逻辑错误分析

【文章摘要】双十一，很多人都剁了手，而作为一个程序员，更多的是看到了业务逻辑层的问题，当然，有些问题是为了让用户愿意进入，而不一定是必须花钱，比如在第一次双十一的时候的红包叠加使用，就可以让我实际当时只花了几块钱买到了一张32g的闪迪的TF卡，嗯，双十一活动价格是160，转手120卖掉了。

双十一，很多人都剁了手，而作为一个程序员，更多的是看到了业务逻辑层的问题，当然，有些问题是为了让用户愿意进入，而不一定是必须花钱，比如在第一次双十一的时候的红包叠加使用，就可以让我实际当时只花了几块钱买到了一张32g的闪迪的TF卡，嗯，双十一活动价格是160，转手120卖掉了。

而因为淘宝本身的物流问题和各种假货以及欺诈行为，我已经很少在淘宝上购买东西了，而更多的转向了京东，主要是因为京东的售后服务确实对于一二线城市的人来说比较便利，三线城市也覆盖了很多。

今天就说一下京东两个产品设计中的业务逻辑问题：

1、京东的保价

11月10日晚上11点，我下单2549购买了华为荣耀7手机一台，只送贴膜和手机壳，当时还限制不能用券，两个小时候，价格就变成了2499，送耳机和贴膜，还可以用券。差别一看就知道了，价差超过100元。

我先与京东客服做了联系，对方对我说，我用白条支付无法办理价保，也无法送我差的赠品，因为产品在双十一有调整。于是我只好说，那我只能申请退货了，对方说，可以，7天无理由退货是可以的。

因为我昨天不得已在京东上又下了一个荣耀7的手机订单。

由于京东的政策是7天内无理由退货政策，使得11日前的高价到了11日就产生差价，而12日恢复了价格，仍然是存在逻辑问题的。

到这里，我们算一笔成本账：

首先，手机退回去后，京东的政策是只能放到夺宝岛进行销售，预计成交价应该只有2000略多一点，也就是说会损失500左右。加上送货取货的物流成本，初步估算这个成本会超过30%以上。

而直接通过订单修改或者补偿业务，就可以减少500的退货损失，而物流成本也因为只有少量附加而减少。

京东的产品设计人员居然没有这样考虑，实在是成本浪费太大。

当然，有些人会说财务做账之类的意见，我相信这些都是在既定规则下的实现，很多都可以通过少量的做账手段而完善后自动实现，人力成本是很低的。

2、京东到家服务的货物质量问题

京东到家服务连接了最后10公里范围内的超市和居民的关系，但是业务逻辑上设定却出现了问题。

我11月2日3日分别购买了四批京东到家的生鲜蔬果，其中有一个是2kg的橙子，当天晚上送过来以后，所有的都是在袋子里，没有打价签。我没有注意，我儿子吃了一个，第二天我母亲说还有三个，让我查查少了什么没有，我一看不对，我是2kg的橙子，怎么只有四个橙子，这明显不够量。然后我对其他的蔬果做了一些称重，大体上还是可以的。

但，问题来了，送过来的东西的量怎么标识?

我在投诉的时候给了他们建议，让他们打上质量和价格的价签，以便于区分和提示。

客服人员和我联系了三次，商家也和我联系了三次(因为对方电话机问题，语音质量很差)，送货员也和我联系了一次，但是，已经10天过去了，仍然没有人补货给我，也没有给我返款。

好，这里不是为了要钱，而是说，京东到家的产品设计人员的验证性逻辑思维太弱了，居然打一个价签这么简单的标记事务都没有想到?诚信没有做到，如何让用户敢于购买?如果不是双十一期间的券，我怎么敢购买京东到家的产品?我这种2000年就在网上购物的人都不敢，我不知道国内还有多少人敢了。

好，说到这里，我想说的其实就是一句话，就电商而言，京东强在物流弱在支付，阿里弱在物流强在支付。而物流需要的逻辑事务并不比支付弱多少，这个做不好的话，京东这些确实可以下课了。

作者：qingrun  原文链接：http://blog.csdn.net/qingrun/article/details/49795437

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