致新人：如何去锻炼互联网思维？产品经理各阶段该拥有哪些能力？

这是笔者在参加课程后对语音内容进行梳理总结的，希望同新人们一起进步！

时间：2016年9月27日

地点：线上微信

分享人：才智创信创始人 周翔

课程主题：《互联网思维》

语音分享总结：

一、互联网的认知

互联网本身就是信息的载体，从书本、收音机、电视机再到如今的互联网，分享信息的形式也从文字变为听声，看图甚至是如今的可交互（VR）。这些技术发展的背后，都是为了解决某些问题，而每一个能够解决问题的功能或者方案，就把它定义为产品。

二、产品是什么

从整个人类社会来看，产品就是通过一个工具来解决问题，而通过工具的联合来解决问题就叫方案。那首先我们看待一个问题。

以上这张图就是通过四象限来划分问题的。

既紧急又重要的，叫做痛点；

不紧急又不重要的，叫做痒点。

三、找到本质需求（痛点）

如何透过问题来挖掘本质上的需求。

eg：视频网站，用户观看视频往往会遇到尿点，此时用户场景不可控制。

问题：那么这个时候当用户在浏览视频网站的时候，我们要解决用户看视频时候的尿点时间。

方法：弹幕 or 底部右旋

以底部右旋为解决方法，讲解产品具象（这里的“一”、“三”、“六”、“十二”是象征，不是具体数字意义）

步骤：设计功能前，，先确定大致范围。第一，要确定页面可视区域要下移；第二，视频要右旋在底部；第三，我们要确定这个大小。

功能：设计一些功能，比如，如何拖拽视频，是否要屏蔽播放控制，以及是否要增加可关闭功能。

细节：敲定细节问题，比如大小比例，暂停广告是否需要，是否要修改清晰度等等。

做产品思路：

①我要解决什么问题？

②解决问题有多少种方法，我要选择哪个？

③我要定义好解决步骤？

④解决步骤我要哪些功能？

⑤这些功能有多少个细节？

通过这五步就能确定一个产品或者一个功能完整的实现方法。

四、产品岗位等级

注；不同的公司对PM的需求不一样。

周翔在招人用人时对不同岗位的不同要求：

产品助理：逻辑能力、数据统计方法、数学敏感度、产品文档撰写整理、熟悉公司的业务流程；0.5-1年内最佳。

产品专员：产品助理的能力+数据分析统计能力（例对某一功能横向和纵向对比）+交互设计能力（多是功能层面的设计）。

产品经理：产品助理+产品专员+加上对行业的认识，了解自己产品在行业当中的地位和竞争力，还有项目的把控能力。（团队方面，思维层次的软实力）

高级产品经理：比产品经理多项目带领能力，核心能力已经不再是设计，更多在于用人，找方向，找资源。以

产品总监：用人，找方向，产品的各个方向（岗位）的横向了解，要学会如何在企业内部做资源整合。

碎语：有人说产品经理就是CEO的预备，从产品助理到产品总监的进阶，你需要找方向，用人，整合内部资源，达到这三个能力跟CEO已经没什么区别了。所以建议产品经理接触市场、商务、运营等，对你们产品的把控能力、设计都有很大好处。

从产品助理一路走到产品总监的 区别在于考虑问题的维度多与少 而已。

产品助理/专员：自己个人的状况，逻辑能力、兴趣爱好、数据分析能力、表达沟通能力。

产品经理/高级产品经理:如何把控研发资源、公司给的资源是否足以撑起当前项目。

当你开始为自己产品找方向、定商业模式时，需要考虑场景、如何切入市场、窗口期是否到了、产品对用户来说有无品牌、效益和信用等等。

五、教育+互联网

eg：

1、ATM取款机：从开始只能取钱，到现在已经能存钱、转账甚至还能办卡，成为了银行解决附加值低、节省人力成本的电子平台。而银行传统的人工柜台已经成为服务附加值高的客户的渠道，降低人力成本或者说提升人力资源的价值。

2，在线购票：从刚开始只能够电子兑换券线下兑票，到现在不仅可以购票，还可以购买电影院内食物、电影周边等，减少了电影院服务台人工压力，提高了人力资源效用。

3，快餐厅：柜台前，由于客户的思考，导致客户机会成本增加，降低效率，影响了日营业额增长。现在通过互联网的结合发展了多条点餐途径，帮助快餐厅在不减少客户前提下提高人力资源的服务效率。

小结：这些重度依靠人力服务效率行业，他们收益重度依赖服务员在柜台面前通过标准化服务流程对每一个客户服务所能够获得的利润。

我认为教育行业也是这样一种行业，它的获益来自于每一个老师通过一个标准社会流程服务每一个学生来获得收益。

这些服务结合互联网的目的是： 降本增效 。

对于在线教育的看法：在线教育类似于ATM机跟银行人工柜台的关系，教育对互联网的融合是在线教育要做好它电子柜台的角色。

基础理论知识：放置到在线教育上，让用户建立知识体系；

进阶类/高阶知识点：线下教育or在线直播（需要老师点拨和督促）；

PS：10%学生属于具有极高自学天赋的学霸＋10%的学生属于不太适合学习的学生＋80%的学生属于我们这种普通人，需要老师的督促和引导（目标用户）。

六、问答总结

1. 请问嘉宾（周翔）自己是如何从新手开始成长的？

首先还要看自己对这个行业是否认可，当时我本来是可以去联想的，但是我毕业以后放弃联想，跟着我的从微软回来的一个长辈去创业，就开始进入互联网。在这家公司里面除了技术以外都做过，当时做的是电商，在08年的时候我做产品、运营、客服、销售。给大家的一个建议就是产品经理的初期就是要拓宽自己眼界，不怕苦不怕累，多去了解你做这个产品的行业，产品各个工种是怎么考虑的，用户是怎么考虑的，多去接触用户。其实现在很多大公司，他们对很多产品经理都会有一个轮岗制度，就是你在每一个岗位都要待两周到一个月左右左右，他们目的就是希望你能够了解每一个岗位的工作，包括你在做客服的时候，你能够直接接触到用户，有第一手用户资料，通过这些你对产品和行业会有更深的理解。

2. 产品经理从起步学习到成才上路的核心路径，必须要储备的知识有哪些？

逻辑能力、数据统计能力、数据分析能力、编程思想。产品基本上是处于红海阶段，所以产品本身是可以通过模仿去学习，还有产品有一个很重要的能力就是运营能力，我觉得在未来产品和运营是不分家的，所以希望大家能够更多去了解运营的知识。

3. 产品需要知道技术方面的哪些知识？详尽程度？

编程思想即可，技术人员在编程过程中，步骤和产品经理思考问题一样，先定为问题，然后找解决方案和算法，最后写代码。我之前在做PM时候跟技术人员探讨最多的就是算法，探讨之后大家都想通之后，基本只是要去写出来就ok了。对于非技术出身的，建议去读一本叫做《编程思想》的书，去了解一下技术人员在编程的时候是怎么思考，毕竟做互联网产品的还是比较偏技术类的。当然还有另外一种方法是从运营或者市场出身去转产品，这个时候你的优势在于你对市场和需求的把控能力。

4.在需求确定阶段，老是被打回来修改，有没有一些方法技巧能帮助需求确立？

我觉得如果是我来审需求的话我一般会看两点，要么就是你有数据分析，要么就是告诉我市面上有哪一家是这么做的，因为这么做能够降低成本，也便于产品快速试错。如果是市面上没有的产品，同时也没有数据支撑的话，那么就要去模拟场景和用户画像，来让所有团队成员了解你做这个产品需要解决什么需求。

5. 嘉宾10年的产品经营涉及了很多领域，为什么选择了教育+互联网，而不是互联网+教育？

第一，我做这个事本身还是互联网的事情，因为互联网本身就是大数据平台，第二，做这个项目本身就是需要有三个关键人物，资深教育背景的人、技术很强的人、在互联网时间很长的人。而我现在在做这件事就是三类人在我团队里面都有。因为互联网的人在做产品的时候希望做的是轻资产、轻业务流程的事情。而教育是重资产、重业务流程的事情，那对于传统互联网人来做的话会有很大的阻力，这样就是现在在线教育做得最多的就是碎片化的事情，比如说题库、对接师生平台等，这些只是教育的点，并不能形成系统化的事情。那教育往互联网转的时候，交易本身就是一个很系统化的事情，他自己本身已经能够把事情做好，他缺乏的是一个可以与时俱进的渠道，而互联网刚好是能做好这个事情。

6. 刚进入某一行业时，如何快速获取行业最新信息和发展趋势？

①行业媒体，但是不要全信，pr稿较多。

②找行业的人聊，我刚进入教育行业找了十几位教育专家喝茶。

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作者：MC.boyiter（QQ：811720747），一名在校僧，欢迎交流~求实习~