如何进行产品需求分析？产品需求分析步骤之构建用户画像

产品壹佰 • 2年前扫码分享

调研结束后，很多产品经理都需要完成产品的需求分析，但在分析前切勿直接就业务需求给出解决方案，应当先进行以下两个步骤：分析用户画像以及场景梳理，帮助我们更清晰地完成业务分析需求，实现最优解。

一、什么是用户画像

简而言之，你的目标用户是一群有着很多共同特征的人，用户画像是根据这群人的社会属性、地域分布、行为动机等信息抽象出的用户模型。所以构建用户画像的核心是给一类用户“打标签”，以标签的形式将此类用户的主要特征抽象出来。

二、为什么要构建用户画像

产品的使用者不一定是需求的提出者。产品经理需要将调研收集到的需求对应到具体的人群类型上，从使用者的角度来思考需求的最优解。以做一个后台的CRM系统来说，我们面对的角色有一线销售人员、组长、经理、老板等，每个角色对系统提出了不同的需求。

一线人员说“现在跟进客户有点麻烦，我认为应该把这个功能做成这样……”，老板说“能不能把员工每天的工作人效做一个汇总的页面给我看？”

通过构建用户画像，产品经理可以定位用户的使用目标，这在需求分析中起着至关重要的作用。在上述场景中一线人员的目标是提高工作效率、更快的触达客户，老板的目标是更好的进行向下管理，根据这一前提，我们能找到各种优化点以达到他们的目标。

产品在与目标用户建立连接关系过程中，我们尝试以用户所处的阶段看待产品，更有利于形成对用户的同理心。

构建用户画像首先要树立出用户的整体轮廓，对这个用户的大执行想做一个初步判断；再将其使用目的及其他影响因素补充到用户画像中，补充细节可以辅助产品经理更深刻的理解用户。

初步形象是人物的轮廓，包括角色、职位、人口属性（性别、年龄、教育情况）、大致需求等。这里需要注意的是，方法不是规则，对不同产品来说需要列举的内容是不同的，是要在项目实际需求背景中，列举用户属性中会对产品的使用产生影响的点。

了解用户使用动机是在用户画像构建过程中的必要步骤。行为动机包括目标、用户路径、起到推动作用的元素、起到阻碍作用的元素和可能触动用户的点。

通俗来讲，用户为什么要使用你的产品，使用路径是怎样的，用户使用你的产品来解决问题跟其他途径比起来优势在哪，优化哪些部分更能触动用户，这些都是在分析用户的行为与动机时需要考虑到的。

用户在使用产品时主要会受两个方面的影响——内在影响和外在影响。内在影响可能是产品的交互体验差、某个功能不满足预期或者无法解决实际需求等；外在影响是用户要受到不同外界环境和人员的影响。

例如，公司要引入一款新的内部管理系统，那么会涉及到公司员工（主要使用者）、公司老板（决策者）、公司合伙人（共同决策）、财务人员（购买产品）等人员。我们要分析不同角色对最终决策的影响，就要对不同角色建立用户画像，了解不同角色使用产品需要解决什么样的问题。

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