数据猿专访诸葛io孔淼：数据与业务“动态”结合才能发挥最大威力

“热爱学习，才能成功”、“新智慧，从新知慧开始 ”、“专业培训，执着注定成功”、“给成功一个新起点”、“赢取人生的每一个一百分”、“艺高自天成，畅游以梦想”…… 现如今无论是微博、微信，还是地铁、电梯、户外广告牌正在被教育培训机构广告刷屏， “要让孩子赢在起跑线上”，“上班族不及时充实自己就会被淘汰”的理念成为主流。

教育培训平台通过网络将知识内容传递给学生，因其不受时间、地点限制颇受人们的欢迎。据统计，2014年，中国在线教育用户为5999.2万人，市场规模达1275亿元。预计到2018年，在线教育用户将达到13221.1万人，市场规模也将水涨船高。

随着市场规模不断扩张，入局者越来越多，竞争将愈演愈烈。如此形势下，提升新用户的留存率；利用用户行为数据进行精细化运营，提高产品粘性与用户的付费转化率；在快节奏中利用数据进行版本迭代评估、及时发现问题是在线教育平台实现成功的不二法则。

业内人士表示，产品、技术、数据、算法等因素越来越成为在线教育平台突围的利器，但仅凭一己之力实现难度较大， 尤其是数据分析这部分。

诸葛io创始人&CEO孔淼在接受数据猿记者采访时表示：“互联网企业精细化运营的第一步是要时刻关注用户，对用户的行为数据进行分析，包括用户的获取、激活、转化、留存、复购等。”

说起孔淼，相信业内人士都比较熟悉，本科毕业于华中科技大学软件工程专业，曾受邀实习于创新工场，担任李开复博士的技术助理。毕业后加入37degree团队开始创业，任职CTO。在37degree期间，曾带领团队服务过CCTV、海尔、宝马等知名企业。过去5年间，孔淼专注于对数据分析、数据挖掘领域的探究，并于2015年起打造了新一代的数据服务平台——诸葛io。

目前，数据驱动精细化运营成为企业实现成功的最佳路径，孔淼表示，数据智能决策平台不该仅止于数据的采集和分析，而应从多个角度进一步“帮助用户实现业务增长”。

孔淼告诉数据猿，基于此，诸葛io以用户为中心，打通了从投放数据到线上平台访问数据再到业务系统（客服、CRM），形成了用户全生命周期的UTSE模型，并进一步完善了围绕营销场景的数据采集、分析和优化功能，包括广告监测、Deepshare移动推广、SEM投放优化，以及围绕自动化营销活动的智能触达平台。

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正因如此，诸葛io拿下了好未来、万学教育、正保教育、tutorabc、学而思、思来氏、读书郎、TheONE、腰果公考、粉笔公考等众多教育行业的客户。

在采访的中，孔淼提及了腰果公考的案例：腰果公考于2017年6月接入诸葛平台，半年多的时间以诸葛io数据为依托，进行了3次大版本迭代，提升了5%的次日留率、10%的日活率、3%的购课转化率。借助诸葛io的用户行为采集能力与深入业务场景的分析能力，及智能触达平台，腰果公考灵活地调整了运营与产品策略。

孔淼表示：“数据与业务‘动态结合’才能发挥最大威力，诸葛io的用户全生命周期数据分析平台是第一种动态结合，实现企业的人人数据智能决策；智能触达是第二种动态结合，实现数据的自动化优化。”

在孔淼看来，智能触达分为“自动活动”和“手动活动”，自动活动企业可以预先设置好目标用户和具体文案，在触发合适的时机（规定的条件）将文案“自动”推送给用户。那么，具体如何把握这个“度”？孔淼在采访中以向上金服为例示意：

在运营层面，向上金服通过诸葛io的智能触达平台设计了很多触发规则，可定向选择一批满足特定条件的用户，实现精准触达。比如，针对注册后24小时内未绑卡的用户推送带有新手标的短信，收到短信的用户中有一部分用户将被重新召回并且实现绑卡和首投，这背后是典型的规划逻辑，然后自动化的完成。

“向注册后24小时内未绑卡的用户推送带有新手标的短信”有几个关键点：1、对于金融平台来讲绑卡是对品牌信任的表现，是实现首投的第一步，对已经绑卡的用户无需花费额外的运营成本（新手标的的加息成本）；2、时间限定在24小时，恰好是前一天用户注册的时间段，意味着是“用户方便的时间”。

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孔淼表示：“自动化营销是秒级、分钟级、小时级的，根据每位用户所处的不同场景，自动化的触发召回、激活、留存等各项规则是智能触达的本质。”

除了教育、金融之外，诸葛io还重点布局了零售、教育、汽车、O2O等行业，“很多企业利用数据分析取得了非常棒的效果，”孔淼说，“但也有很多企业没有取得明显的效果，有效果的恰好是那些真正有数据思维并执行的公司。”

在孔淼看来，企业实现精细化运营需要具备“数据思维”，涉及两个方面：

一、商业思维，业务背后的商业逻辑。不只是老板需要考虑的，每一个工作岗位的员工都需要从这个角度重新审视本职工作，只有将数据价值发挥出来才能带来业务提升；

二、用户思维，真正以用户为中心。其实，在很多企业员工只考虑如何完成老板制定的KPI，以“用户为中心”只是口头的表达并没有落实到工作中。

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在产品和服务落地的过程中，诸葛io也会帮助企业去建立数据思维，孔淼表示，数据思维是到道，产品是术，具备这些才能真正实现数据驱动业务增长。

目前，诸葛io有超过200家付费客户，并在过去的一年里每个季度都有超过50%的收入增长，这对仅仅创立3年的公司来说是非常不错的成绩。孔淼表示：“诸葛io是一家比较务实的公司，我们的初衷是做一流的产品，为企业增长带来价值。”

微信公众号：诸葛io（ID:zhugeio1）