AI产品经理要了解的知识 语音交互与图形交互的区别

人工智能领域现在还是非常火热的，生活中随处可见，比如说我们的智能客服，相信大家都有在淘宝或者京东购物的经理，它们都有一个智能机器人，可以帮助你解决一些问题，还是非常方便的。今天我们就来分享一些AI产品经理要了解的知识—语音交互与图形交互的区别。
我们从以下几个方面来阐述以下，它们的主要区别：

1.它们的对话引导项是不同的

语音交互它的引导回复一般就是2到3个选择，但是图形交互，它在GUI页面，就可以显示很多个引导项。

2.对话上的上下文处理也是不同的

其实，语音交互的上下文是存在对话树当中的，所以超过层级的对话一般就会从对话树里删除，但是用户的感知还存在，所以需要一些更加专业的引导，帮助用户进行下一步的操作，这样体验感才会更好。而图文对话的内容是在对话列表里面的，所以用户能很轻松的感知上下文的内容，就算是之前的对话失效了，也能返回之前的对话继续查看。

3.对话逻辑上的处理是不同的

在语音交互中，有过滤、指示、相似内容搜索、跨场景对话等逻辑。一旦触发规则，就需要增加更多的引导回复，方便用户完成对话任务。图形交互的对话逻辑可以通过文本、tab、列表等方式辅助对话任务，方便点击操作，让用户按照引导更好的完成对话。

4.对话上的拟人化程度也是不同的

用户要求语音交互比图形交互更人性化，希望对话的智能客服更像人。对话不仅包括ASR的声音拟人化，还要求对话的内容像日常说话一样自然。对话互动要坚持友好、自然、个性化的原则。

5.情绪识别模型里的使用场景是不同的

在语音交互中，情绪感知相对较强，用户一说话就能感知到对方是情绪低落还是情绪高涨，情绪模型的对话应用于每个用户回复的对话。在图形交互中，只有用户输入的语言文本中有情感内容，或者使用情感表达符号，才能识别用户当前的情感状态。

6.对话时的应答策略是不同的

在语音交互中，经常会遇到智能客服无法回答的问题。这时候需要处理技能进入相对无法解决的状态。对话设计不能让用户觉得雪上加霜。一般回复以灵巧可爱的承认不懂+引导下一步演讲为主。图形交互的回复主要是展示下一步用户可能操作的TAB选项。

总的来说，语音交互与图文交互的区别就在这些方面，大家可以深入的进行了解。作为一个互联网时代，人工智能会继续深入到我们的生活，所以这方面的知识多多益善，只有了解了这些AI知识，才能成为优秀的AI产品经理。希望每一个人工智能产品经理都能设计出优秀的产品。

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