在写需求文档之前，你知道如何切入用户需求吗？

乔布斯的意思是，当需求陈述方向错误时，我们很容易脱离实际。 那么，我们如何在提出实际的解决方案之前，对问题进行准确、形象的描述呢？

一、请生动、形象的陈述用户需求

在陈述问题时，如果只说一两句，并不能达到很好的效果。特别对初创公司来说，需求是最关键的一点；它是你全部业务的基础，也能够让你了解如何定义产品，并且可以激起类似于共情等很多强烈的情感。

每一个需求都是有语境的，有点像特定的人、在特定的时间、追求一个特定的目标。需求可以从功能角度上来思考，比如“我想要让这个图片加载得快一点儿”，或者从情感角度上来思考，比如“我需要吸引我朋友的注意”。同时，你需要找到一种让这两个角度融合的方式。

这时候，你可以通过写作的方式，从功能和情感两个方面，来描述需求。

二、写一个清楚、准确的需求文档

需求文档勾画了一个使得生活更美好的理论。一个清晰的需求陈述，能够帮助你更好的抓住重点，有效沟通产品。需求陈述中的每一个领域都要从第一天开始测试。

例如，下面这种表述方式：

对于_____来说（目标人群）， _____ （主要问题）是一个巨大的挑战。在每一 _____ （时间节点），这些人 _____ （动作）为了实现 _____ （主要的目标）。

他们面临的主要问题是 _____ （用户使用时主要功能性问题），这会导致 _____ （严重的后果）。如今，他们最好的选择是 _____ （替代品），但当然，他们 _____ （对于每个替代品最大的抱怨点）。有了 _____ （主要趋势），问题只会日益严重。

只有拥有一个更加简单/更优秀/便宜的方法来 _____ （进行这个动作），那么用户就会 _____ （对他们实现最初的目标造成巨大的影响），这会产生一些 _____ （积极的影响）。有了这些 _____ （潜在用户数量），我们就有机会影响一大批人。

请注意，上面的表述不是八股文，而是帮助你梳理用户需求的一种方式。那么，这里面，我们关键需要思考的问题是：

• 目标用户：谁是你的目标用户？究竟是谁使用了你的产品？

• 总问题：每一个目标用户都提到了什么问题？比如：没有足够的时间或者金钱。

• 主要动作：当用户使用你的产品时他们在做什么？比如：订机票或者收集发票。

• 主要目标：什么是用户的主要目标？比如出国旅行或者准备增值税申报。

• 小众市场：哪一部分的人会成为你最初的用户？

• 主要的功能性问题：如今做这个动作的最难部分是什么？

• 最坏的结果：如果动作出现问题，什么是最坏的结果？可能出现的负面商业影响是什么？

• 替代品：用户下一个最好的选择是什么？

• 主要的抱怨点：为什么用户憎恨这些替代品？

• 主要的趋势：未来什么使问题变得更糟？

• 可量化的影响：你如何衡量解决问题的影响？

• 积极的后果和情感：最终会产生什么积极的结果？什么是积极的商业影响？

• 潜在用户的数量：你可以吸引多少用户？

三、回归用户，了解他们的真实反馈

为了更好的传达以上信息，我们应该使用更加简洁、具体的语言，和生动的比喻。并且，将其应用于潜在用户及普通大众中，测试描述是否准确并容易理解。

当潜在用户了解之后，他们通常会核查当中的每一点信息。一旦他们了解到需求后，请他们猜测，你会如何解决这个需求。他们可能会想到更好的办法，也可能并没有那么高的期待值。

就像开篇引用的乔布斯的话，从用户体验开始，以技术结尾。好的需求文档，应该同时包括对功能和情感的双重关怀。