神策数据用户画像 助力企业秒懂用户 驱动业务增长

用户画像以用户行为数据为基础，结合业务数据等多种数据源，通常包含标签的生产能力和用户洞察、分析能力。在当下大数据风行时代，每个企业都向往用户画像的能力，但并非每个企业都能够用好用户画像。

随着用户流量获取难度攀升，如何对存量用户进行精细化运营成为企业降本增效的关键，即洞察用户细节，基于用户画像驱动业务决策。

一、什么是用户画像

想要了解用户画像，我们先来关注一下用户标签。它将用户的每个信息、行为抽象成具体的标签，如女、30 岁、北京、养猫、单身、收入 2 万等。

用户画像中的用户标签是对用户信息的总结，是对一个问题的回答。它可以是具体的文本，可以是一个统计指标，也可以是一个关键的日期，只要它能为业务人员快速提供业务信息，就是有效的用户标签。

虽然不同企业的业务部门诉求有所差异，但其执行路径非常相似：寻找目标用户→ 洞悉目标用户群的需求 → 投其所好执行营销策略，即可实现对用户画像的应用。在此过程中，通过思考业务流程，刻画完整用户画像，梳理的价值分层、生命周期、行为偏好、营销偏好是业务部门常用的四大标签主题，

二、如何构建用户画像

在和客户合作用户画像项目时，我们经常会发现，很多企业都希望能够基于企业现有数据尽可能地覆盖市场中耳熟能详的标签体系，但在落地实践中却发现标签使用率极低，难以构建完整、符合业务需求的用户画像。

构建用户画像的过程就是给用户打上各种维度的标签，并进行洞察与分析，下面介绍一下构建用户画像的三个步骤：

1.     采集用户数据

当产品有了足够的用户量，通过多种数据采集方式，获取用户基础信息，如姓名、性别、年龄、手机号码、地理位置等，这是用户画像中的基础数据来源；同时，通过对用户行为数据分析，可以获取用户在使用产品过程中产生的业务数据，如消费能力、消费偏好、消费频次等。

2.     洞察与分析，提炼关键触点

完成数据采集之后，匹配完整业务流程：启动、注册、活跃、付费、流失等，梳理不同环节中能够影响用户角色的标签属性并进行归类。在此过程中，对于某些没有行为偏好或者行为偏好已过期的用户，如新用户、沉默用户，可结合其基础数据及生命周期节点共同决策。

3.     输出用户画像，驱动决策

若干个标签组合可以构成完整的用户画像，但仅仅把用户画像创建出来并不能够促使用户画像发挥价值，要推动用户画像参与到产品设计与开发、推广运营、市场营销等企业决策中。

除此之外，即便了解了用户画像及其构建方式，也不代表着每个公司都能够对用户画像及标签“拿来即用”。首先它取决于公司本身有没有足够丰富的内容、商品和服务；其次它需要有经验的团队适配公司的业务流程，从业务流程反推用户标签，构建用户画像；最后，如果没有一定的行为数据采集能力，构建用户画像也只能是“巧妇无米”。

三、神策数据用户画像两大功能，360 度全景洞察与分析

神策数据的用户画像可以实时采集全端的用户行为数据，帮助企业构建体系化用户标签图书馆，立体化还原用户真实面貌，实现定制化运营活动及策略调优；它包含用户群画像和单用户画像功能，将宏观与微观相结合，全景还原用户真实面貌；同时也可以和用户画像分析模板自由搭配，可视化、精细化展示分析结果。

1.     用户群画像，挖掘相似特征

神策数据用户群画像中，通过对特定目标群体的共性特征、行为偏好等进行总结分析，呈现群体画像，在业务开展过程中，实现精细化运营。

（1）在产品优化上，神策数据用户画像功能可针对用户核心诉求进行产品功能优化和迭代，以此提升用户使用频次等。

（2）在活动运营上，神策数据基于对用户的兴趣特征、行为偏好、消费特征等用户画像的洞察与分析，制定针对性地业务策略，实现促活跃、提留存、流失召回等运营目标。

（3）在广告投放上，神策数据用户群画像功能通过对目标用户群体深入洞察，挖掘具有相似特征的潜在用户群体进行投放与触达，有效提升 ROI。

*神策用户画像操作面板，数据为模拟

2.     单用户画像，定制化营销与服务

神策数据单用户画像功能主要面向 VIP 客户的管理与维护、客诉管理。具体表现如下：

（1）在 VIP 客户的管理与维护方面，神策数据用户画像功能能够帮助企业实时洞察某个高价值用户的消费倾向、营销活动偏好等特征，驱动企业快速落地一对一定制化决策与服务。

（2）在客诉管理方面，神策数据用户画像功能帮助企业及时关注客诉情况、最近一次投诉类型等标签，识别用户特征，迅速做出反应，通过定制化的话术优化客诉管理。

* 神策用户画像操作面板，数据为模拟

神策数据用户画像通过用户标签、行为、属性等维度自由筛选，支持多种可视化图形展示，可随意排列或创建，自定义优先级；另外，神策数据用户画像功能聚焦业务流程，为企业提供 20 个预置画像模板，管理员可根据业务需要配置常用分析模板，支持快速加载多维特征，有效提升用户画像分析效率。

* 神策用户画像操作面板，数据为模拟

神策数据作为大数据分析和营销科技服务提供商，将继续深入用户行为分析，为企业提供全面、多维的用户画像管理平台，赋能企业精细化运营和精准营销。