收集环境：

• 体验版本：IOS 2.6.1

• 信息来源：禅大师

• 时间选择：2018-11-27~2019-1-25（近60天）

概述：

反馈详情：

从上图可知foodie近60天用户反馈主要体现在：产品存在bug、使用体验不佳、新需求功能点三个维度，下面进行简要分析：

bug类问题：

具体表现： 频繁闪退、卡顿、无法保存图片/视频等

细化分析：

• 用户反馈中包含“闪退”关键词的占比高达30%，可以认为该问题是绝对存在且不可忽视的。闪退直接影响用户对产品的正常使用，且迟迟未修复的话多导致用户卸载产品，使用户流失，且闪退也是低分差评的主要原因之一，故因放在最高优先级解决。

• “卡顿”占比10%，较为影响用户使用体验。但卡顿情况多与用户手机状况和版本不兼容有关，故应先调查卡顿是否与机型版本有关，如果涉及的用户面较广，则应予以重视，否则放在次优级处理。

• “视频/照片无法保存”占比13%，影响用户的正常使用。foodie作为一款美食拍照产品，其基础核心功能存在问题，这是用户在日常使用场景下不能接受的，应和闪退问题 放在最高优先级处理。

使用体验问题：

具体表现： 拍照/切换滤镜等待时间长、不流畅，首次授权弹窗过多，部分滤镜丢失，相册部分图片不显示等

细化分析：

• 拍照/切换滤镜等待时间长，不流畅可能与用户手机内存、网络环境等有关，也可能是上面反馈的卡顿问题造成。由于此反馈占比很少，且影响因素诸多，故应观察是否有同类更多反馈，放在低优先级处理。

• 产品获取系统授权涉及到用户的隐私等问题，若首次使用产品需要多次授权，用户会怀疑产品过度获取权限和信息，严重的话可能导致用户流失。产品可以优化授权的逻辑和场景，思考用户要达成什么操作的时候获取权限是用户乐意接受的，什么样的文字描述是比较好的。

• 用户反馈之前的部分滤镜丢失，可能是因为版本升级后新增了部分滤镜，导致用户难以快速找到并使用原有滤镜。产品可以采取对新增滤镜差异化、新增滤镜说明、滤镜收藏的方法，减少用户此类问题的困扰。

需求类问题：

具体表现： 提高图片质量、建议原图不自动保存、视频增加BGM、增加去水印功能、增加滤镜种类等

细化分析：

• 图片分享是用户使用图片类APP的主要使用功能之一，而随着拍摄硬件和处理软件性能的提升，用户对图片质量的要求更是底层要求，所以说产品拍摄图片的质量提升应放在此优先级处理。

• 原图是否自动保存应该从产品是为了解决用户什么问题出发考虑取舍，这一点还涉及到用户个人的需求和习惯，所以应该调研其他竞品，同时获取更多用户的反馈，目前可以把该功能点放在设置里，让用户自主选择。

• foodie现在支持视频拍摄和美化编辑，从视频本身出发应该支持BGM的添加，让视频内涵和表现更加丰富，这一点涉及的技术开发成本还是比较大，故放到次优先级处理。

• foodie主打美食摄影，其专属的美食滤镜是产品特色之一，从数量上来看丰富的美食滤镜可以支持用户多样化的选择，但数量过多也存在用户选择困难、管理困难等问题，此需求点应考虑大多数用户的需求再决定。

产品迭代：

体验产品后的几点反馈：

• 首次使用产品需要获取五次系统授权方可使用，建议可以减少首次授权次数，在其他场景下适时获取授权。

• 产品确实存在拍摄完毕到查看图片这一过程等待时间过长的问题，猜测用户反馈的”卡顿“问题也是因为此原因

• 产品设置功能入口较隐蔽，可能一定程度上导致了诸如以上收集到的“增加水印、提升图片质量”的问题，其实这些问题在设置界面是可以选择的。

• 调整图片属性时部分按钮存在点击无反映或延迟反应的问题，猜测可能的原因之一是热区过小，按钮不符合最小规范。

行动计划：

首先解决bug类问题：

• 闪退和无法保存视频/图片直接提交给开发、测试人员进行解决

• 卡断等问题应该收集更多的用户反馈和复现环境测试，再决定如何处理

其次优化现有基础功能和体验：

• 提升拍摄图片质量，减少基础功能和体验给用户带来的困扰

• 优化首次授权流程和场景，思考合适的切入点

• 食物滤镜作为产品特色之一，不仅要在数量上完善，更要在表现和使用上优化

最后调研新需求，评审可行性：

• 对于新功能需求考虑到用户量和使用频次以及产品规划来决定，同时开发难度和周期也是不可忽视的因素