在职场 我们如何高效沟通

作为一个被卷的变形的打工人，工作时间的占去了寿命的大头，作为一个产品人，沟通占据了我工作的大部分时间，横向纵向沟通的历练，让我深刻体会到沟通这项软技能的重要性，因为在职场，一个人不仅要完成自己的工作，而且要把这个成果透明化给与你协作的人，包括你的领导。

不论做产品、做管理甚至做人，做加法是最简单的，甚至有时候不需要过脑子，但做减法却是最难的，这样的例子随处可见，因为本质上人就是一个复杂动物，本身的属性就是七情六欲、避难趋易。所以这些年大家都能看到公司在招聘文案上宣称扁平化管理。

为什么要倡导扁平化管理，因为，组织的臃肿带来的不仅是沟通成本的增加，更重要的是成为了人们官僚主义的温床，最后恶性循环，被市场淘汰。

所以沟通这件事情，不仅是我们打工人具备的技能，也是企业需要长期思考的问题：是否给人们营造了高效沟通的基础设施和文化氛围。

但，下面我只从个人的角度来谈谈沟通这件事。

01

打字or面聊

在做项目的过程中，在线聊天是一种频率比较高的场景，因为这种形式的沟通成本最低，但是弊端也显而易见，尤其是当双方知识背景、业务储备不在一个层次时，往往陷入鸡同鸭讲的死循环：

A：马什么梅？

B：马冬梅！

A：什么冬梅？

B：马冬梅！

A：马冬什么？

B：马冬梅！

还有一种是会议，这种通常是一种比较正式的沟通，提前预约了相关方，就某些问题进行当面的澄清，但是这种形式的沟通，相对来说成本比较高：大家都必须在预定的时间点，立马放下手头的工作，赶赴同一个地点，针对特定的问题进行探讨。

但根据我的实践经历，大多数会议，都只有少数几个人参与喷口水，大部分人都在旁听，那么对于这部分，这段漫长时间毫无疑问是被浪费掉了，但是出于各种无聊又傻叉的原因，他们不得不被叫来给这几个人撑场面。

但还有一种非正式的面聊，就比较随意了，成本介于上面两种形式之间，效率却最高，也是我比较喜欢的形式。

沟通的方式要根据所需沟通的事情灵活选择，当事情比较简单，双方都有共通的情景时，使用在线沟通是最快的，当事情逻辑比较复杂，一两句话讲不清楚时，就不要在沉迷于码字了，不要犹豫，马上面聊是最高效的，如果没条件面聊，那么也应该是想把问题捋一遍，是否需要通过画流程图、概念图来解释你想要表达的信息，有准备地聊。而当，所沟通的事情，两个人都有欠缺，需要第三方介入时再考虑会议的形式，少开会、开短会始终是明智的。

02

context

不知道你有没有在职场碰到过这样的人，当你全神贯注工作时，突然过来就对你巴拉巴拉开始讲他苦思冥想出来的方案，等他滔滔不绝讲完后，你的思维可能才刚从自己的工作中转移出来，然而他可能并没有注意到你的表情。这种情况属于典型的自我沉浸式沟通，只顾自己的表达，全然不顾对方的反应，在突然邀请别人加入他的沟通时，他没有把情景带进来，就好比你哥们开车接你去撸串，刚停下车，还没等你上车，他就一溜烟没影了，只留下你在原地被冷风吹。

所以开始沟通的一个大前提是，一定要把上下文情景带上，让大家跟上你的节奏，一开始就能明白你在讲什么，否则白费半天唾沫星子。

03

先结论再123

xx总，前端开发小明在做项目的时候遇到一个技术问题，自己钻研了1天没有解决，后来组长介入之后帮他解决了，在项目进入灰度测试阶段后，发现有个指标数据异常，反馈给产品之后发现是指标逻辑有漏洞，在经过与业务方一天的沟通后，终于确定了方案，等正式上线的时候，比原计划晚了两天。

可以感受一下上面这段汇报，虽然是举的一个例子，但是类似的汇报场景你一定不陌生，这么一个长篇大论下来，其实重点就是一句话：项目延期2天，但是被藏到最后才说出来。

如果是我在听这段汇报，我会骂娘。

可以变个形式：

xx总，项目延期了2天，主要原因是：

1.xxxx

2.xxxxx

3.xxxxx

是不是感觉逻辑清晰了很多，其实不论是在向上汇报，在横向的沟通中，也一定是结论先行，然后在阐述你方案或原因，这样才能让人觉得你思维清晰、讲话做事有重点。

04

你真的懂我意思了吗？

回忆早些年的工作中发生过一幕啼笑皆非的场景，当时我和一个开发针对一个需求的合理性争吵的不可开交，最后领导进来一句话便点破了我们的矛盾点，我俩这才羞愧地反应过来，两个人讨论的根本不是一个问题。场景类似于高中时候，我的一个同学拿着一个错误的答案兴高采烈，吭哧吭哧地给我做逻辑自洽的解释。

也许大家很疑惑，讨论问题怎么还能跑岔劈了，你还别说，这种我经历的和我见证的还真不在少数，在讨论那种逻辑比较复杂的问题时，被绕进去是很容易的，所以在我的经验是进入这种比较复杂的话题时，每表达一个观点前，一定重复对方的观点，确保理解无误才会开口。

05

你先喘口气

这个问题也是我比较常见的，就是当事人本来是问A还是B的问题时，还没等人家回答，自己就开始解释如果是A的话，是不是因为XXXX，如果不是的话会不会是因为XXXX...

说的自己快咽气了也不给别人插话的机会，直接把对方当成了一个树洞。

沟通是双向的，有问有答，一环扣一环，而不是绕绳子，自己绕了大半圈，嗨完之后才回过头来问一句：“你怎么看？”。

遇到这种人，真想呼他一巴掌，打醒他，不要在咬着自己的尾巴转圈圈了，先啥都别说，喘口气！

06

真的沟通清楚了吗？

真的遇到过这种情况，可能是因为当时事情不紧急，大家聊着聊着会就散了，过了两三天之后，才发现当时开会开了个寂寞，也可能是会开完了问题也沟通过了，但是没有做记录，导致第二天怎么也想不起来，这其实也在没沟通清楚的范畴，因为你免不了又去问人家。

应该养成随时做记录的习惯，不用长篇累牍地记，只需要记录关键即可，因为如果你对这个问题前因后果比较熟悉的时候，看到几个关键字就能很轻松想起来。

另一方面，在沟通结束之后，一定要向对方做个简单的沟通总结，讨论了什么问题，对应的解决方案是什么，涉及到哪些角色...在对方点头认可后才算沟通清楚了。

07

CPDCA

PDCA大家应该都知道，但是我在这里加了一个“C”，这个“C”是conclusion的首字母，表示结论的意思，加这个字母是基于一个沟通的场景，尤其是会议场合，一堆人挤在一个屋子里，唾沫横飞半天，好不容易得出了结论，那么只是得出结论就完了吗？

肯定不是，会议旨在澄清问题，会议之后还要解决问题，所以要基于会议的结论做出计划→行动实施→检查总结→解决处理，形成一个解决问题的闭环。

OK，关于职场沟通的问题就聊到这里，欢迎大家留言吐槽，分享你的名场面。

---

End