腾讯爱奇艺等9家视音频网站再度被约谈

浙江省消费者权益保护委员会再次就会员服务问题约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果电视、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。
浙江省消保委去年3月对上述平台进行了约谈，提出了7项整改要求。一年半过去了，各平台整改情况如何？今年10月，省消费者权益保护委员会组织消费者权益保护志愿者对各平台进行“回顾”消费体验。经验发现，省消费者权益保护委员会去年提出的7项整改要求，2个音频网站全部整改到位，7个视频网站全部整改到位的有3个，分别是设置自动续费勾选项，提前提醒自动续费，不再使用“开会员免广告”等绝对宣传术语。

没有彻底整改的问题是:会员广告特权事前事后通知不足，取消自动续费操作繁多。会员看一些影视剧要额外花钱，观看时间有限，不能按照电影价格充值，充值金额固定。

今年新增的问题是:成为会员后，有广告，容易出错，难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五大平台开通会员后，仍能看到各种各样的广告，如前情提要广告、暂停页面广告、片尾广告、弹窗广告、跑灯广告等。有些广告页面很容易出错。跳转到广告页面后，返回键设置小，很难找到。

采访中，浙江省消费者权益保护委员会逐一汇报了各平台的体验，法律专家进行了点评，各平台相关负责人对相关问题进行了说明，并汇报了初步整改措施。省消费者权益保护委员会要求各视频网站在开通会员前，在显著位置提醒会员权利，不得隐藏在服务协议中；对于弹出窗口、暂停广告、取消按钮设置必须合理，方便消费者关闭；对于电影点播服务，要开通单片购买支付模式，让消费者按需购买；对于会员退订，应简化会员退订流程。

浙江省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长崔砺金表示，在这次采访中，他向各平台发出了一个鲜明的信号，即省消费者权益保护委员会将继续对各网站的会员服务进行社会监督。同时明确三种态度:省消费者权益保护委员会认可和肯定各平台整改到位的；坚决反对“犹抱琵琶半遮面 ”式的整改。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，必须彻底整改；对于今年发现的新问题，省消费者权益保护委员会要求各平台认真对待，抓紧整改。7个视频网站应在5个工作日内(即11月12日前)向省消费者权益保护委员会提交书面整改报告。

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