科技猎第36讲：【问题答疑】流程设计
每天5分钟，你也可以成为优秀的产品经理 。你好，我是郭杉。欢迎来到 《郭杉 产品经理50讲 》第36讲
相信经过前面四讲的学习，相信大家对需求分析有了一定的了解。
今天是我们《产品经理50讲》第6期的答疑讲座，我总结了大家近期关于产品流程设计这个话题提问最多的5问题，给大家进行统一的解答。
这五个问题本别是
1. 产品流程图主要分几类，都有什么用途？
2.业务流程图有什么绘制要领吗？
3.功能流程图的绘制技巧？
4.优秀的产品流程图都应该具备哪些特点？
5.老师有没有更全面、更深入的课程呢？
第一个问题是关于：产品流程图主要分几类，都有什么用途？
我的回答是：产品流程图通常由“业务流程图”“功能流程图”和“页面流程图”三大类组成。我们在讲座里也分别介绍了每种流程图的画法。
3种不同类型的流程图
对于这3类流程图，很多产品经理在刚接触时，非常容易混淆，总是搞不清三者之间的关系。下面，我为大家一一说明三者之间的关系。
- 业务流程图主要面向需求提出者、产品用户及公司领导等，用于描述完整的业务流程（包括角色、环节），即要完成一项任务所涉及的操作流程。
- 功能流程图主要面向产品研发团队。以业务流程为主线，用于明确功能的设计细节，细化每个环节的功能逻辑（如状态判断、异常处理、操作权限），判断用户在操作过程中可能存在的细节问题并做出相应的处理，确保产品功能可顺利进行。
- 页面流程图主要面向前端开发工程师和UI设计师等，用于明确用户在操作产品时，涉及页面以及页面之间的流向关系。便于相关人员明确要设计的页面数量，以及页面之间的跳转关系。
我们不难发现，每一类流程图都有其特定的使用场景和特殊用途。在使用时，要根据具体的任务场景来选用不同类型的流程图。
第二个问题是关于：业务流程图有什么绘制要领吗？
我的回答是：我们可以按下面六个步骤画好一个流程图
第一步：画图前要明确谁是用户及其需要完成什么样的事；
第二步：画图前需要明确流程的开始和结束状态分别是什么；
第三步：画图前设计好流程的先后顺序，流程的顺序决定了用户体验好不好；
第四步：流程图中需要明确指示会出现哪些异常，这些异常出现了，要怎么办？第五步：流程图不是“画一次就完稿”，需要对流程图进行不断的优化与调整；
第六步：检查流程图的完整性，确保输出完整可用的额流程图。
第三个问题是关于：功能流程图的绘制技巧？
我的回答是：我们可以按照以下两个步骤，逐步提升功能流程图的绘制质量。
第一步：定义这个功能的正常流程
在功能流程设计之初，我们需要先设定功能流程的整体框架。在这个阶段，我们无须考虑功能的所有分支流程及异常流程，只需要设计最简单、最正常的流程即可。
第二步：模拟用户场景，检验流程是否满足
到了第二步，我们需要模拟用户场景，检验及优化流程的完整度。所谓模拟用户场景，需要我们考虑下面3个维度:
(1) 用户在什么时候会使用这个功能（如何开始）；
(2) 用户在使用这个功能的时候希望能提供给他们什么（如何行进）；
(3) 用户在结束这个功能的时候希望是怎样的（如何结束）。
经过这样2个步骤，我们就可以画好产品的功能流程图了。
第四个问题是关于：优秀的产品流程图都应该具备哪些特点？
一个逻辑分明、结构清晰、轻松易懂的优质流程图具有以下8个特点。
第一，流程图的形状、颜色、字号要统一。每个流程都要有开始和结束，流程图中只能有一个开始，结束可以有多个，但最多不要超过3个。
第二，流程图应该从左端或上端注入，从右端或下端流出。采用从左到右、从上至下的顺序排列，而且连接线之间不可交叉。
第三，除了有判断，否则流程图的箭头不可以有回调，每个判断只有两种结果：是和否。
第四，如果遇到需要通过一条比较长的流线来连接两个相距较远的结点时，也可以考虑采用流线一头连接一个图标符号，另一头连接跳转点的方式。
第五，如果流程较大且复杂，可以采用将流程分割成“主流程+若干子流程”的方式，然后用跳转点来表明各流程之间的关系。
第六，流程图中流程逻辑必须完整。有“开始”就要有“结束”，判断有“是”的分支就要有“否”的分支。
第七，菱形判断框必须包括两个及以上的条件走向注释（条件写在箭头线上），对应执行结果。
第八，检查并优化流程图。优化流程的某些节点是否可以降低成本、减少时间或提升效率？
第五个问题是关于：老师50讲挺不错的，不知道老师有没有更全面、更深入的课程呢？
我的回答是：首先，感谢同学们对产经理50讲的认可。老师近期正在陆续制作一些更全面、更深入的付费系列课程。你可以关注公众号“产品专家郭杉”里的”学课程”菜单，老师会陆续上架各种产品经理的优质课程。
怎么样，关于流程设计的问题你是不是都搞懂了呢？
好了，以上就是本讲的全部内容了。
下一讲，我们一起聊聊“撰写高质量产品PRD”这个话题。记得准时观看哦！
好的，本讲的内容到这里就全部结束了。我是产品专家郭杉，我们下一讲见。
