前面给大家分享了背景介绍和开展思路这两个方面的内容,接下来就看看落地内容。这部分包含的知识点比较多,大家一定要认真的看完哦!
03 落地内容
首先确定了我们项目的目标愿景,也就是xx产品的核心需求,即销售环节的核心需求。
我们可以看到左边的这张图,X轴是下单频率,Y轴是客单价,那么这个目标愿景就是这四个方面:
1.找到更多高质量的潜在客户群体A;
2.能够高效地将其转化为客户群体B;
3.并努力使客户群体B向客户群体E转移;
4.最后想方设法延长客户群体停留在E的时间周期。
总结下来,还是售前获客、售中转化、售后留存三大核心需求。
然后梳理了销售环节的各大关键节点,以及其中存在的问题。能够解决这些问题,那也就是我们产品的价值体现。
售前阶段的目标是降低获客成本,其关键节点,以及各节点存在的问题如上图所示:
1.线索来源:怎样获取到更多高质量的销售线索?
2.线索管理:怎样唯一标识已有的销售线索?
3.线索分配:怎样公平合理地为销售人员分配线索?
4.线索流转:怎样使线索在销售人员之间良性地流转起来?
售中阶段的目标是提升转化效率,其关键节点,以及节点存在的问题如上图所示:
1)销售线:问题是怎样提升转化效率,这条线属于直接提升转化效率。
而我们可做的事情,包括自动销售和人工销售。自动销售可做的事情就比如销售机器人,人工销售可做的事情包括知识库和问答库等等。
2)管理线:问题是怎样提升服务质量,这条线属于间接提升转化效率。
我们可做的事情,包括内部质检和外部评价。
售后阶段的目标是延长留存周期,其关键节点,以及节点存在的问题如上图所示:
3)数据分析:问题是怎样让用户持续消费。
我们可做的事情,包括通过数据分析,内部可以制定各种精准营销的策略;外部可以跟广告平台合作,通过广告投放,进行流失用户的召回。
下篇文章继续分享竞品分析环节的一些内容,大家可以进行参考,相信能帮助你做出一份优秀的述职报告。继续去看看下篇文章吧!
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