摹客食堂｜新"葵花宝典"--用户体验设计知识大全

到底什么是UX呢？随着行业技术和方法论的发展，Web站点或者Web应用越来越复杂。原来单一的静态网页，变得更加丰富，交互体验大大提升。人与系统交互时的感受就是用户体验（简写为UX）。网站、Web应用、桌面程序都是所谓的系统，在概念里通称为人机交互（HCI）。

优秀的UX设计更关注产品的交互层面，即产品以何种方式展现给用户。例如面板是如何弹出的？用户对面板弹出会作何反应？用户在产品中的点击热点在哪儿？UX设计的过程更多在于内容和网站地图搭建。UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注于该系统的易用性、价值体现、实用性、高效性等。

今天，我们汇总了所有关于UX的知识，希望能帮助大家更加全面地了解UX（用户体验），并提升个人及公司的竞争力。

内容目录：

• 用户体验的定义
• UX和UI之间的区别
• 用户体验的构成
• 良好的用户体验包含哪些元素
• 用户体验原则
• 用户体验的重要性
• 用户体验设计师必备技能
• 如何成为优秀的用户体验设计师

1. UX的定义

UX（用户体验），或者我们所说的用户体验设计，随着时间的变化和技术的发展也不断地变化。现在，维基百科和尼尔森诺曼所定义的用户体验是大多数设计师和公司都比较认可的。

回顾用户体验定义的变更历史，其中有两次比较重要的更新：

• 1996年，Alben将用户体验定义为人们使用交互产品时对产品方方面面的感受，包括他们对产品的感觉、产品的易用性、产品对用户的引导性等等。

• 20世纪90年代中期，Donald Norman对用户体验给出了最权威的解释：“用户体验”包括终端用户与公司、其服务和产品交互的所有方面。

简而言之，用户体验是人们在使用或与产品、服务和网站等交互时的主观感受。

而用户体验设计又是另一门学问，主要是设计师和产品经理如何为用户提供更好的服务、更简单的可用性、更直观的互动、更高的效率，甚至是产品使用过程中的愉悦感。

2. UX和UI的区别

实际上，UI和UX虽有一定的共通性，但UI绝非等用于UX。UX是个非常大的范畴，UI只是UX的一小部分。UI设计的侧重点在于配色与排版。假如，我们需要设计一个按钮，UI设计师就会对这个按钮的视觉层面进行设计，即按钮的形状、大小、颜色等。而UX设计师则会从用户需求和解决问题的角度出发来考虑如何放置这个按钮。

3. UX的构成要素

用户体验是由很多因素构成的，包括项目管理、用户研究、可用性评估、UI设计、交互设计等。

• 项目管理: 在此阶段，你需要制定一个全面的项目计划，包括项目周期、线框图、以及资源调配。
• 用户研究: 通过用户研究，你可以了解用户需要什么，可以通过哪种技术满足用户需求。
• 可用性评估: 通过用户测试方法，你能够了解用户对产品实际使用的评价。
• UI设计: 从某种角度来说，UI设计也是UX设计的一部分。简洁的UI设计更有助于用户访问、使用产品。
• 交互设计: 事实证明具有良好交互体验的产品能增加产品趣味性，并增加用户留存性。

4. 如何构建良好的用户体验？

虽然用户体验对用户来说是一种主观感受，但对设计师或产品经理而言，“什么是良好的用户体验”，我们可以根据Peter Morville的UXHoneycomb进行判断：

• 有用性：你的服务或产品应满足用户的需求。
• 可用性：你提供的产品、服务或网站应该是可用的。
• 理想性：你想要传递给用户的东西应该唤起他们的情感共鸣。
• 易查找性：你提供的信息应适用于任何类型设备，并易于理解和查找。
• 可访问性：信息应易于访问。
• 可信度：你的产品或服务提供的内容应是可信任的。因为，一旦失去用户的信任，你将很难再次赢得用户的信任。

5. 用户体验原则

用户体验原则是进行良好设计的基本要点，使设计更加直观、易于使用，以满足用户的期望。

让我们一起来看看作为设计师或产品经理，你应该遵循哪些原则来进行良好的用户体验设计。

1) . 可用性优先

不管你的设计有多漂亮，如果它不能很好地解决用户的问题，用户也永远不会买账。用户体验设计旨在为用户提供解决方案或计划。

测试可用性的常用方法就是：进行产品的原型设计，并辅以尽可能完善的用户体验测试。比如采用 Mockplus 等支持原型预览设计软件就非常方便，可以快速优化可用性，节省时间和资金成本。

2). 满足用户需求

用户体验的所有内容都是基于用户的，并专注于提高用户对产品或服务的感受。在开始设计之前，你需要认真考虑你想为用户提供什么样的服务来满足他们在某方面的需求。并且，你还应该意识到，你希望用户做的，和实际上他们做的事是完全不同的概念。

3). 保持一致性

用户更喜欢与他们使用习惯一致的产品。因为，用户的思维定势是很难改变的。因此，用户对你的产品设计越熟悉，他们在产品学习上花的时间越短。你越顺应用户的使用习惯，用户得到的体验就越好。

4). 保持清晰的层级结构

没有清晰层次结构的设计很容易让用户感到困惑。通常，层次结构反映在两个方面：信息架构和视觉层次结构。

信息架构是指产品或服务(网站或移动应用程序)中的内容组织方式。这类结构中最常见的层次结构是导航系统，通常由主导航、辅助导航，甚至更小的导航单元，逐步地引导用户过渡到最终选项。

视觉层次更注重视觉效果，以区分主要和次要的，如在标题或主要内容上使用更大的字体和不同的颜色。这样用户就能认识到产品或服务想要传递的信息的重要性。

5). 易于访问

可访问性不仅指信息，还指操作。作为UX设计的基础，设计师有必要确保你的设计对大多数人(包括残障人士）都是可访问和可用的。因此，从一开始，你就应该考虑如何为用户消除障碍，并帮助他们更深入地了解你的产品。

6. 为什么如今UX设计越来越重要？

如今，随着以用户为中心的设计理念不断加强，增强用户体验设计的重要性也越来越突出。这十多年来，我们见证了网页设计的巨大转变：更加复杂、功能更加丰富。那么，想要提供更高效的网页设计，也意味着必须提供更好的用户体验设计。

其次，用户访问站点的方式也变得多种多样：手机、平板、PC端，及适用于以上设备的各种浏览器等。

设计技术的改革、阅读设备的多样性都让我们必须认识到良好的用户体验设计的重要性。对基于Web的产品来说，仅满足各种屏幕阅读器和非传统的输入设备是不够的，还需要考虑到那些没有宽带连接的，或者使用较老移动设备的用户等等。

本质上来讲，UX设计应当是用户优先。关注用户的实际使用感受，关心他们的喜好，才更加有利于设计师或产品经理提供更优质的产品和服务。产品设计不但应该传递设计师或产品经理的美好愿景，并且在设计的每一步都需要把用户的需求放在第一位。

7. 2019年UX 设计师的必备技能有哪些？

用户体验设计的蓬勃发展使得越来越多的人想要加入到这个行业。那么，想要成为一名优秀的UX设计师，需要具备哪些技能呢？

专业技能：

• 产品研究

产品研究包括用户研究和市场研究。如何进行产品研究？有以下四种方式：个人访谈、竞品分析、在线调查和焦点小组。这些策略可以提供丰富的数据信息，有利于用户体验设计师进行理性分析并做出决策。

• 角色与信息架构（IA）

通过收集数据，UX设计人员可以识别和创建具有代表性的用户。确定用户模型后，就可以为用户制定信息架构和站点地图了。这是思考用户在与产品或网站交互时，可能采取的一个重要的步骤。

• 线框图/原型

线框图和原型设计代表不同的可交付成果 - 它们看起来并不相同，并且传达的信息也是不同的。线框图类似于建筑平面图，而原型图则是具有交互功能的、能为用户提供立体体验的交付成果。

• 测试

对于UX设计人员来说，测试是一个不可避免的步骤。它可以找出用户在与产品交互时会遇到的问题。

此步骤应包括用户测试和产品测试。用户测试是研究用户的行为并帮助UX设计人员创建更好的用户体验。产品测试有助于开发更好的产品、应用程序、网站或服务，从而获得良好的用户体验。

• 视觉设计

在线框图/原型设计和测试之后，下一步是可视化设计。通常，这涉及选择颜色、字体、和排版。从技术上讲，这步骤应由UI设计人员处理。

软技能:

• 阅读用户体验设计书籍

《设计心理学》：在适当的时间通过正确的方法，可以毫不费力地引导用户采取正确的行动。

《点石成金》：它指导了成千上万的网页设计人员和开发人员理解直观导航和信息设计的原则。这本书非常实用，几乎是各大网站最受欢迎和推荐度最高的书籍之一。

想要获取更多的书籍信息，可以参考这份 设计书籍推荐 清单。

• 参加用户体验设计课程

阅读书籍可以帮助你掌握用户体验设计的理论知识，但是作为一个新手，仅仅阅读并不能帮助你获得高水平的用户体验设计技能。这 30个优秀的UI/UX在线学习网站 可以帮助你学习更多专业知识。

• 掌握至少一种UX设计软件

作为一个UX设计师，有必要学习和掌握一些基本的UX设计工具，以提高工作效率和专业性。

• 不断学习

优秀的UX设计案例对于初学者而言，是最好的激励手段。关注一些优秀的UX设计资源有助于打开思路，激发设计灵感。

8.一位好的UX设计师应该做到以下几点：

A.要能传达感情和减少认知负荷。

B.聆听用户的声音，注重反馈和迭代。

C.让用户在他们所在的使用情景里能最便利地使用你的设计。

D.能够真正的为服务用户提供价值。

总结：

综上所述，对于一位出色的UX设计师来说，一个优秀的产品或服务最重要的是能够帮用户解决实际问题。通俗一点说，就三个特点：有用、好用、用户用得放心。