深圳农商银行签约神策数据 SDAF闭环赋能数字化运营

随着业务的高速发展，银行对用户体验与运营效率不断提出更高的要求。近日，为进一步满足业务创新与增长需求，深圳农村商业银行股份有限公司（简称“深圳农商银行”）签约神策数据。深圳农商银行将借助神策数据在数据基础建设、银行业数字化运营经验等方面的优势，进一步提升数字化水平，全面提升综合金融服务能力。

一直以来，深圳农商银行以服务实体经济和中小微企业作为发展的出发点和落脚点，以“零售 + 科技 + 生态”为驱动，通过实施四大业务战略，致力成为深圳地区具备综合服务能力、客户体验良好、经营特色鲜明并具有较强市场声誉的数字化智慧型零售银行。此次签约，是深圳农商银行在银行数字化转型背景下，以客户为中心，构建其核心竞争力的又一举措。

聚焦用户体验，构建完善的指标体系

2020 年 3 月，深圳农商银行新版手机银行上线。一如深圳农商银行所传递“简单，更懂你”的理念，该行始终聚焦用户体验，坚持科技与创新“双轮”驱动，站在用户角度进行探索和思考数字化转型实践。

如何在繁杂的数据中找到对业务增长、用户体验提升有价值的指标，是实现数字化转型实践的第一步。在此次合作过程中，深圳农商银行针对不同业务场景（包括登录、转账、理财、外汇等），系统性地梳理用户体验流程，围绕业务目标所涉及的业务流程、产品体系、运营策略进行指标拆解，梳理形成手机银行指标体系，并以此指导数据采集方案的设计与落地，体系化、精细化地支持手机银行业务的持续发展。

运营活动高效便捷，实现差异化触达与个性化服务

深圳农商银行围绕用户的新增、留存、活跃，搭建完整的用户服务体系，构建了全方位画像，实现快速的用户认知，更好地挖掘价值用户的需求，从而支持用户生命周期各阶段运营决策。

例如，传统的活动运营的触达方式相对单一，如短信和微信公众号推送，若触达时机不合适容易造成对用户的干扰。深圳农商银行则实现了多元高效的触达：通过用户精细化分层与分群，根据用户年龄、风险偏好、交易偏好、用户行为特征等筛选出用户群，对不同用户群进行精准定位，分析出其潜在服务需求，有针对性的制定营销推送策略，如针对高价值客户 1V1 精细化运营、促进沉默客户活跃、对流失客户采取召回措施以防止流失等。

在整个推送机制中，实现了即时触发型运营推送。运营触达的多渠道选择，以及更加灵活的触发时机配置，极大提升了活动效率。整个流程在采取动作之后，还可以通过数据分析进行进一步验证，形成数据闭环。

推送的差异化触达和资源位的个性化展示，能够给个人手机银行用户尊崇体验。在这次合作中，深圳农商银行将实现 APP 资源位的千人千面展示能力，针对特定客群，提供专属版面和个性化服务，并逐步完善弹窗、Push、短信、微信等多通道的实时和差异化触达能力，让用户体验独一无二。

运营效果数据监测与评估，形成 SDAF 闭环

在具体活动运营的工作中，深圳农商银行在目标设定、方案策划、效果评估等环节均充分发挥了数据的价值。

例如，在活动运营中设定目标时，运营人员结合用户的属性、行为偏好进行人群筛选；

方案策划上可以参考历史活动不同方案的活动效果，进行活动方案的评估和调优；

效果评估的环节，全流程建立了基于用户行为数据的运营效果评估体系，比如实现关键资源位的曝光、点击和转化效果的监测，从活动触达、活动转化、活动交易量、活动留存等角度挖掘活动效果及优化空间，提升用户体验。

另外，在 APP 的各功能使用与用户体验与业务流程诊断方面，深圳农商银行均围绕产品价值和功能实现，制定了互联网产品长期发展策略，在产品的需求采集、用户体验优化、产品策略制定和评估，以及基于结果进一步洞察的闭环中，数据价值正在逐渐释放。

如此，双方致力打通从全端数据采集、用户画像洞察、数字化运营、活动效果评估实时反馈全流程，实现从感知（Sense）、决策（Decision）、行动（Action）、反馈（Feedback）的数据闭环，从而有效降低运营与营销成本，降低对用户的无效打扰。

赋能跨业务与数据的专业人才建设

在这次合作中，当数据上线后，银行项目组的核心成员对系统的各类配置进行了系统性的设置，以便于业务人员能够快速上手，更加便捷地支持日常看数据和目标量化管理的需求。

此外，结合需求调研阶段的业务场景及指标体系规划，对各业务方的常用报表进行了概览配置，包含手机银行大盘指标看板、各业务线核心指标看板、核心功能的产品转化与体验、新增与活跃来源监控、广告资源位流量分发、活动运营等主题，实现了日常数据可视化，大大提高了日常业务运作中获取数据的效率，降低了使用数据的门槛和难度。

因此，神策数据赋能该项目业务人员、数据人员以及技术人员，使其独立掌握数据驱动闭环流程实践落地的能力。希望通过本期项目的实施，带动银行数据基础建设能力的提升，为后续全平台数据整合、数据驱动全渠道平台运营提供长远、夯实的数据基础与人才基础。

对金融科技探索，深圳农商银行从未止步，始终坚持打造以技术、数据、场景为依托的线上服务能力，不断植入先进的管理经验和技术。2021 年初，深圳农商银行已制定了新的战略发展规划，正在不断地踏上新的征程，未来，双方将在深圳农商银行数字化转型领域进行深化合作，神策数据将充分发挥自身价值，助力该行实现具有行业领先性、业务差异化竞争性的数字化转型，并给广大深圳农商银行用户带来全新体验。

目前，神策银行业解决方案已经服务 30 余家银行客户，其中 TOP 50 银行中覆盖比例超过 40%。在银行数字化解决方案领域的深厚积累。神策数据致力稳健推动银行数字化转型，实现世界级的金融安全性与合规性。

神策数据于 2019 年斩获中国电子银行网“2019 银行业数字营销大赛”（企业组）金奖，2020 年荣登“2020 IDC 中国 Fintech 50 强榜单”，2021 年服务案例再获“2021 中国金融数字科技创新大赛”之“综合智能平台类”金奖、“数字营销创新奖”。