真实案例分享！教你如何写App产品分析（七）：用户评价

上一篇“ 真实案例分享！教你如何写App产品分析（六）：核心用户 ”我们了解了携程APP产品核心用户的分布情况以及活跃度，本篇我们将一起来看看关于携程App产品的用户评价。

关于用户评价这部分的内容，可以筛选较为典型的内容或者比较集中的评价，进行可观评价：

携程App用户的好评：

ü 客户服务到位，会为老年使用者提供额外的照顾。

ü 强大的春运抢票功能，快速抢票，高效。

ü 维护用户隐私，不强制用户真实信息绑定。

ü 随团旅游服务资料明细表，方便使用者比价。

携程App用户的差评：

ü 更换服务不便，流程繁琐。

ü 合作伙伴控制不强，信息更新不及时。

ü 售后质量差，服务意识差。

ü 软件稳定性有待加强，用户付款时容易出现漏洞。

ü 附加值服务入口越来越多、越来越深，诱使用户进行无意识消费，引起反感。

ü 不经用户允许随意操作用户订单，不尊重用户行为。

ü 接口速度较慢，支付页面重心信息不突出。

ü 与竞品平台相比，机票价格没有优势。

综合用户的反馈，总结如下：

ü 售后方面：整个服务体系不完善，用户在购买服务前进行区别对待，极易造成用户流失。

ü 更深更多的增值服务：诱使用户进行无意识消费，造成用户反感。

ü 软体功能有待加强：软件稳定性不强，响应速度不够。

以上就是本篇“真实案例分享！教你如何写App产品分析（七）：用户评价”的全部内容，如果你想了解APP产品分析的更多内容，可到 产品壹佰 官网获取。