产品的爆发阶段用户运营的工作重点是什么？

产品的爆发阶段，期间用户可能会爆发式增长，用户运营要做好的是用户生命周期的管理和监测，及时的发现问题，及时改进。用户生命周期通常分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。下面，我们就跟随小编一起具体来看看产品的爆发期用户运营的重点工作内容吧！

1. 引入期

其实就是获客阶段，我们需要通过一系列的手段(广告投放、利益引导、内容引导、产品流程引导等等)触达我们的目标用户，APP(下载、激活、注册)，公众号(关注)，小程序(打开小程序、授权注册)

APP：下载率/激活率分析渠道转化效果，选择最适合的推广渠道;注册率反映产品能否满足用需求或给用户带来帮助;

公众号：反映公众号内容或公众号功能，能否满足用需求或给用户带来帮助;

小程序：打开率及授权注册率与公众号相同，都是反应是否能满足用户的需求、吸引用户给用户带来帮助;

2. 成长期

界定方式看用户是否完成了产品的完整体验(有的看付费，有的看内容浏览)，比如电商完成首次购等等，信息平台看首次信息浏览等等(产品的不同阶段界定指标不同)，指标为首次XX转化率，间接影响指标APP访问次数与购买转化关系(例如平均访问3次，完成首次转化)、兴趣爱好与购买转化关系(例如某类内容经过N此访问后，完成首次转化);

3. 成熟期

此阶段用户已经产生一定的习惯和依赖，并进行了多次重复性行为(购物、查阅、观看等等)，以及有固定的访问频率(比如每周访问频率，月访问频率)，此时可以通过交易、活跃、社交等能力用户价值的最大化，或延长用户的成熟期，从而延长用户为产品带来的价值，核心关注指标复购率、客单价、人均购物数、ARPU等等;

4. 休眠期/流失期

对产品熟悉的用户此时可能产生疲倦，访问频率，购物频率，访问时长等等指标均在下降，以至于最后用户流失，此时用户运营需要定义休眠/流失用户，分析用户流失的关键指标，用户干预和引导。

定义休眠/流失用户：

需要根据业务而定，用户的某项或多项指标低至某个阈值，定义为休眠用户，为0时定义为流失用户，例如某电商平台用户月均访问次数为10次，当某用户连续N月访问低于10次时，或该用户月均访问次数为5次，连续N月访问次数为2次时，定义该用户为休眠用户，若连续N月未访问则定义成流失用户。

分析用户流失的关键指标：

监控数据，进行预休眠/流失用户的建模。结合用户休眠/流失的原因，将休眠/流失用户定义或标记出来。

用户干预和引导：

降低用户休眠和流失情况，结合用户行为数据，分析用户流失原因，进行干预和引导。

实际上休眠期和流失期是贯穿整个用户生命周期的，无论引入期、成长期、成熟期都有自己的阶段的用户休眠和流失情况。

引入期，用户是新手，可能因为推广渠道质量偏低，用户群为非目标用户;其次产品自身设计问题;

成长期，用户处于刚接触阶段，平台没有合适的产品和内容，以及平台购物流程等设计不顺畅;

成熟期，用户个人原因购买环境发生变化，产品内容更新出现间断或不及时，或缺少新鲜的运营手段也会造成用户流失。

总而言之，运营就是跟人打交道，分析人的心理，不断去想用户所想，提供用户所需，抓住的用户的心理，并落地在产品上，才能真正的抓住用户，留住用户。

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