什么是用户运营？用户运营如何从0做到1？

产品运营是一个从内容建设，用户维护，活动策划、产品推广四个层面来管理产品内容和用户之间关系的工作，所以可以理解为产品运营是运营的统称，我们做的产品都是给人提供服务，最终都是在跟人打交道，实际上我的理解是产品和用户是密不可分的，相互成就。下面，我们就来了解一下什么是用户运营?用户运营如何从0做到1的?

什么是用户运营?

从字面意思来解释就是运转经营用户，以用户行为数据为基础，通过一系列的营销举措、内容、能力、体验等等吸引用户，留住用户，延长用户生命周期，并发挥出用户的最大价值。

其实我们做的产品就是做给人使用的，归根结蒂我们是在分析人，人与人各有不同，但我们如何从大千世界中总结归类，找到我们自己的目标客户群，为他们提供服务，吸引他们，留住他们，并发挥他们的最大价值，这就是用户运营。

产品的0到1阶段如何进行用户运营?

是一个产品的规划阶段，是没有真实的用户可以研究的，需要通过寻找、发现、定位潜在的目标用户，这时用户运营主要是调研分析定位用户。

1. 发现&调研产品需求

可能是偶然间、也可能是他人分享、或是经过市场调研发现一个产品需求(即用户痛点)，例如疫情期间，很多小微企业受到重创，从新闻上以及身边创业的朋友处发现，这些小微企业有一个很大的痛点就是继续资金周转以及没有渠道了解帮扶政策，那么这里就发现了一个用户痛点：咨询来源+贷款。

2. 需求是否为共性需求

分析这个需求是否为一个群体性特征需求(翻译成白话就是，你的确认你做完的东西得有人用)，这一步需要通过一些手段来实现，专家访谈、线下调研、电话调研等等，确认这个需求有一定的广度，是某一部分人群的共性需求，这里估计要有人问，专家那里来?被调研的对象哪里来?这个不用多解释吧，既然要做这类的产品，相信都有一定的资源可以使用(白嫖除外)。

3. 梳理产品能力

分为两步：

提炼核心产品能力，即产品的主线任务，核心解决用户的痛点需求，根据上述例子，解决用户的咨询和贷款需求。

延伸产品能力，即产品的支线任务，产品的周边能力，用来提升用户的体验，根据上述例子中，可以增加行业咨询等等信息。

4. 用户场景模拟

扮演真实用户在我们规划搭建的场景中进行体验，确认是否核心能力都解决了用户的需求，延伸产品能力给用户带来的更好的产品体验。

5. 细化目标人群的精准特征

根据产品的定位，描绘出目标人群的画像，分为外在属性和内在属性

内在属性：年龄、性别、兴趣爱好、收入、学历等等

外在属性：地域、婚否、活动场所等等

6. 用户验证

根据第五步中我们圈定的虚拟人物画像，找到一些真实符合画像的用户，通过访谈法、观察法、焦点小组访谈法、可用性测试法等等，这点我细说了大概解释一下，网上一搜一大把，但是核心要记住，是为了验证我们的产品核心能力是否解决了用户痛点，周边产品能力是否给用户带来更好的体验。

访谈法：用户深度探索用户在使用产品过程中所遇到的问题与感受

观察法：用户访谈时可能处于回忆状态，因为是回忆，所以很容易忽略掉使用产品的情境和情感，需要像影子一样观察和记录用户的所有信息

焦点小组访谈：召集人群属性相似的用户，进行访谈讨论

可用性测试：在真实的使用过程中观察用户的实际操作情况，详细记录并分析用户在使用产品中遇到的问题，目的是发现产品中存在的可用性问题，进行产品改进

7. 产品优化改进

根据第6条中收集的问题点进行产品的优化改进，上线测试。

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