产品经理怎样做好线上线下使用流程设计？

从本质上说，产品设计就是产品经理将对业务、用户需求、用户问题的理解导入解决方案的过程。随着公司和企业的不断发展，也有必要继续关注和思考这些方面。今天，小编来讲一下产品经理要如何才能做好线上线下的使用流程设计。

线上线下流程是什么：

对O2O来说，线上和线下流程是一个框架，就像人的骨骼一样，而其它页面和有形的东西就像是肌肉，都是附着在流程设计之上的。

线上和线下流程需要区分：阶段，操作，状态。阶段是不同状态的集合，每个操作都会导致产生不同的状态，每个状态的产生只有一个操作行为。

事实上，很多用户的价值和功能，在整理完流程之后，都可以从流程出发去思考。例如，在下订单阶段，如何帮助用户做决定；如何简化支付行为；如何智能和方便配送等等。

使用流程设计：

一、入口设计：穷举法总共可能有多少个入口，哪个入口更适合用户的认知需求。例如微医的挂号功能设入口，可以将医院、科室、疾病、问题描述等作为入口，而结合用户一般线下就医流程，大部分人都是先选择医院，再选择科室，再选择医生，所以这条路径应该设为常规入口。此外，还存在一些非常规的入口，例如从问题描述->人工筛选医生，跨越医院，通过人工来减少流程。

二、先体验，降低门槛：一般先浏览，在需要下订单时，再注册或填写更多的个人信息。当然，还有一些门槛是为了保证用户的纯洁性、社区文化或其他需求，例如B站，注册升级需要填写大量难理解的问题。

三、页面和跳跃尽可能少：可以采用合并、适当隐藏非常规操作、适当导航设计等方法来缩短。

四、闭环：从问题->解决问题的整个过程都应尽可能地闭环，而不仅仅是提出问题或解决问题。想一想还有什么可以帮助用户。例如对于疾病的自我诊断，在诊断结果出来之后，如何帮助用户选择医生或引导其他解决方案，以满足我们的业务需求。如今许多垂直O2O的做法都是社区+商城的形式，而好的做法是社区内容和商城紧密结合，用户在社区中找到了适合自己的产品或受到了安利，就会直接去收藏或下订单。一款产品有许多功能，这些功能是否紧密结合，形成完整的链条，还有待思考。

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