金融类APP数字用户洞察｜银行业维稳用户 证券应用亮点颇多

易观分析：2020年12月金融行业整体呈向好趋势，各细分领域亮点颇多。证券、消费金融等行业更是迎来用户高速增长期。银行业继续专注于精细化运营策略，以此巩固忠诚用户。券商加强自营类APP升级，以用户为核心，需求为路径，探索APP创新方向。互联网保险企业步入规范化、健康化发展轨道，未来将进一步加速保险业线上化和数字化转型。消费金融迎来政策持续利好，用户规模得以大幅提升。

金融应用增速前10分析

个人所得税APP：年底个税申报高峰期，迎来用户迅猛增长

个人所得税APP作为官方推出的个税申报、完税信息查询等个人所得税纳税服务平台，用户使用高峰期集中在每年的个税年度汇算申报期和专项附加扣除申报期，12月迎来了2021年度专项附加扣除申报期，促使个人所得税APP活跃用户大幅增加，增长了144.6%。

平安金管家APP：岁末活动提高用户忠诚度

产品功能迭代方面，2020年12月，平安金管家7.0版本上线，优化保险精准推荐和保险信息展示，升级线上代理人客户经营功能，优化资讯、论坛、生活服务板块的服务，通过功能方面的优化，优化客户线上使用体验、提升代理人线上经营效率。在运营活动方面，平安金管家“千万客户大回访-健康保障月”、“平安1.8财神节”预热 为主线，将客户关怀、互动、各类服务体验融入活动之中，提升客户参与感，目前，千万客户大回访、平安1.8财神节已经固化成平安金管家线上常态化岁末活动。产品功能优化、常态化岁末运营活动等推动平安金管家APP12月月活增长13.8%，至2322.36万。易观分析认为由年轻客群主导的新消费形态正在向保险领域渗透，保险服务模式将随着用户习惯的改变向便捷化、即时化的移动端迁移，以平安为代表传统险企的数字化转型和以众安保险为代表的新兴互联网保险企业创新发展将逐渐推动保险服务领域数字用户的快速发展。

安逸花：差异化、精细化运营驱动用户增长

“安逸花”App基于对用户的洞察，深化场景建设，无论是品牌升级还是推出“超级安逸日”系列品牌跨界合作均围绕为“用户提供更多创意场景互动体验”，形成独特性差异，培养用户习惯。此外，基于自动化、实时化、自适应的风控体系，安逸花可提供灵活迭代的风控策略和千人千面差异化授信及风险定价，科技驱动用户精益成长。

金融主要领域分析

银行：多措并举，助推银行APP活跃用户维稳

12月，银行APP继续专注精细化运营，一是为老年客群提供专属版本及养老金融服务，提升手机银行的易用性；二是持续深入财富管理服务，注重打造全投资品类、多客群产品体系，丰富财富管理体系，提升智能理财服务水平；三是拓展民生政务服务场景，强化银政合作，切入税务、社保、公积金、征信报告等场景，将银行APP作为拓展政务场景获取政务服务流量的重要入口；四是围绕新客、成长期及活跃期客户、代发工资客户，金融交易、日常消费等推出常态化营销活动，多措施运营助力银行服务应用活跃用户规模整体保持平稳态势。

中国工商银行 ：工商银行最新上线的手机银行6.0不断强化金融科技应用，推出智能语音、财富检测及资产配置服务、智能认证及安全等丰富的智能服务，驱动手机银行全面智能化发展。同时，从手机银行主题背景、界面布局、账户服务优化等方面提升客户体验，通过客户经理云工作室、远程视频客服加强线上线下联动服务，简化用户办理业务的门槛及流程。另外，加强活动运营及内容运营，围绕第三方支付绑卡、登录、商城消费等推出了形式多样的营销活动，并上线“工银直播间”，提供投资指导、市场行情分析和功能使用指导等内容。2020年12月，中国工商银行APP活跃用户规模为8988.4万户。

招商银行 ：招商银行APP 9.0推出“M+会员计划”，构建用户分层经营体系。“M+会员”根据用户的资产积累、基础任务、活跃任务确定用户等级，会员等级越高，权益越广泛。如完成资产提升、绑卡、实名验证、风险评估、购买理财、申请贷款、使用生活服务、每日登录等，用户会员等级与所享受的权益都会相应提升。“M+会员计划”以AUM与MAU双线联动的方式，有效连接金融场景与非金融场景，利于APP场景打通及拓展，助力提升用户活跃及粘性。12月，招商银行APP活跃用户规模为4972.1万户，环比增长1.6%。

证券服务应用：热度依旧，券商加强自身产品升级

12月，证券市场延续了上个月的火热，成交量持续增长，投资者依然保持着较高的热情，用户活跃度普遍较高。整体来看，券商仍在加大自营APP投入，12月证券类应用创新点颇多，各大券商从不同维度探索证券类APP的发展方向，同时基金用户群体也在不断增大，金融产品方面的服务创新和工具创新可能成为2021年的主要竞争点。

涨乐财富通 ：推出的智能图谱功能，通过它可以快速了解公司的产业及其上下游关系。图表化陈列又能直观掌握产业走势与个股涨跌关系。若某投资者对新能源汽车感兴趣，则他可通过智能图谱了解到新能源汽车上游电机、电池、电控等相关个股，这样能更好的把握投资方向。

国泰君安君弘 ：依托券商首批基金投顾业务试点推出君享投产品，实现客户的线上开户、风险测评、策略选择、协议签约、支付和转账等一站式业务流程，以千人千面的顾问服务以及高效的资产配置解决方案，充分考虑用户投资需求，实现个人定制化的理财。然而市面上很多券商APP连详尽的基金筛选工具都缺乏，这方面券商还需要不断强化。

保险服务应用：数字化转型加速，岁末活动带动用户增长

随着5G时代的到来，在移动智能终上以APP为核心面向用户的移动服务模式将更加重要, 近年来围绕移动端数字用户的服务成效显著，更多的保险客户开始接受线上保险服务，保险的服务效率和服务质量也逐渐得到提升，互联网保险得到快速发展，预计2020年互联网保险保费收入将逼近3000亿元人民币, 2020年新冠疫情突袭提升了居民医疗健康风险保障意识以及对线上保险服务接受度,在银保监会的支持下,大多险企聚焦非接触式线上保险服务升级，以弥补疫情下线下服务不足。《互联网保险业务监管办法》即将实施，互联网保险将步入规范化、健康化发展轨道，将进一步加速保险业线上化和数字化转型，2020年岁末 ，大多险企都不同程度推出了一系列岁末运营活动，带动各自活跃用户增长。

消费金融领域：政策持续利好，行业迎来发展机遇期

后疫情时代，伴随着消费金融行业政策红利持续释放，持牌消费金融公司迎来快速发展机遇期。具体到App运营层面，通过布局分期商城、信用生活等购物场景，精耕细作，提升用户体验及提高用户粘性。从2020年12月活跃用户规模来看，分期乐以1239.95万活跃用户规模排名 “金融行业App Top100” 第27位，安逸花和捷信金融分别以857.73万、645.76万活跃用户规模排名 “金融行业App Top100” 第31位、41位。从月活跃用户规模环比增速来看，安逸花App表现最为突出，实现了10.6%的增长。

转载须知：未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。