作者 | Andrew Chen，硅谷风投公司 Andreessen Horowitz 合伙人、前 Uber 增长副总裁

来源 | 本文由 GrowingIO 根据 Andrew Chen 博客内容翻译编辑，有所删减

从零组建增长团队需要很强的决心，既要考虑怎样和各个部门配合，又要思考如何衡量业务成效。

我和 Brian Baflour 根据 Uber 及 Hubspot 增长团队的实战经验，整理了搭建增长团队前需要理清的五大问题：

• 为什么要搭建增长团队？

• “增长黑客”和“增长团队“的区别是什么？

• 如何区分增长团队与市场及产品团队的工作？

• 增长团队的工作重心是什么？

• 如何从零打造增长团队？

下面，为各位一一展开讨论。

1. 为什么要搭建增长团队？

一个产品的生命周期通常包括以下几个阶段：功能开发>产品上线>快速增长>增势放缓

基于某些洞察及愿景，我们开发并上线一款产品，初期吸引了不少用户。但随着增长放缓，我们变得迷茫，于是做用户调研，调整功能，重新发布，进入下一个循环。几个周期过后，我们会突然发现，产品被做死了。

事实证明，更好的功能或产品并不一定带来更多的增长。

一个人很难具备所有增长核心技能，我们需要一个有效的增长体系。像设计体系和开发体系一样，系统性的打造增长团队，用科学的方法完成商业 KPI。

体系下的增长实践通常可以拆分为四个步骤：提出假设>排优先级>实验测试>分析应用。比起不断开发新功能，这样会更科学高效。

2. “增长黑客”和“增长团队”的区别是什么？

增长理念诞生之初，某些探索者或创业团队提出了增长相关的流程和策略，这些人被称为增长黑客。但随着理念的完善，我们越来越意识到，增长应该是一项团体工作。

增长团队往往需要各种职能的人：

• 增长产品经理： 负责增长测试路径规划

• 增长工程师：负责技术决策和测试执行

• 增长营销官：负责特定渠道的推广工作（付费渠道/SEO/EDM等）

• 增长数据分析师：通过数据分析，得到宏观及微观的洞察

• 增长设计师：负责高效完成交互设计

较好的做法是从目标切入。想清楚需要解决的问题及相应KPI，所需的团队成员及组织架构也就水到渠成了。

3. 如何区分增长团队与市场及产品团队的工作？

3.1 增长与市场

市场营销往往包含很多方面：品牌、公关、事件、内容、邮件、SEO、付费推广、推荐、用户体验、推送等。

我们不妨把这些方式简单分为三大类：

• 品牌

• 营销增长

• 产品增长

通常而言，品牌相关归属市场范畴，产品相关的应由增长团队负责，而类似 SEO/付费推广/邮件营销等放哪边都行，取决于业务目标，Facebook 一直由增长团队负责效果投放，而 Uber 则在试用一段时间后，将这项工作放在了市场团队。

3.2 增长与产品

产品团队和增长团队的区别在于他们的工作目标。

产品团队需要创造核心价值，增强产品和市场的匹配度。而增长团队应该专注于传播核心价值，让用户感知到。

至于提升产品价值该由哪个团队负责，可以根据实际情况而定。通常有三大类型：

• 增长服务型

  增长团队不负责具体技术功能及代码，只进行分析优化策略。优点是高效，缺点是容易和产品团队发生冲突。

• 完全自主型

  增长团队拥有独立技术平台，优化迭代更可控，但团队会变得较为臃肿。

• 结合型

  理论上各取所长，但往往很难划清界限。

4. 增长团队工作重心是什么？

在选择工作重心时，我们需要权衡三方面因素：

• 投入 (Effort)

  指投入这项工作所需的资源。这一点最容易衡量，我通常建议团队在初期选择低投入项目。

• 成功机率 (Success)

  指成功的可能性。关于这点的争议性较大，只有实践才能得出结论。

• 效果提升 (Upside)

  指测试成功后，对整体增长目标的效果提升。这一点最难理解，却正是增长团队排优先级的重点所在。我们不妨进一步分析下。

效果提升 (Upside) = 触达 (Reach) x 影响 (Impact)

影响，随机性较强，一个功能的改动可能会造成 5%-50% 的影响。专注于影响力大的改动带来的提升效果也会相应增加。比如优化用户核心路径上的产品推送，或者能带来病毒式传播的功能改善。

触达，这是个被很多人误解的因素，我们不妨看看以下两张图。

通常而言，产品团队会专注提升核心产品体验，让核心用户受益。但核心用户往往只占活跃用户的 5-25%。而活跃用户往往只占注册用户的 10-20%。

如果我们能找到激活用户的方法，是否比提升核心产品体验带来更多增长？

除此之外，还有和产品发生互动却未注册的人群，有主要获客渠道内未触及的人群，甚至还有没试验过新渠道里的人群。意思是，如果想更大规模提升增长效果，可以跳出当前用户群，考虑获取更多的触达。

我们不妨把产品现有功能里，面向非注册用户或不活跃用户的项目找出来。通常会发现，这些功能非常少。 Airbnb 团队曾测试发现，33 个产品功能中，只有 6 项是面对非现有用户的。这正是产品增长点，如何通过优化或增加这些功能，获取更多新用户？

5. 如何从零打造增长团队

建立一个增长团队涉及公司组织文化的方方面面。其中包括：

• 领导 DNA - 领导层是否真正了解并认可？

• 公司文化 - 是否鼓励创新并支持不断产品测试？

• 团队权限 - 增长团队是否拥有较强的自主性？

从零打造团队最关键的一点，在于让公司上下达成共识：

市场已经发生改变，好的产品不一定带来流量，需要有专门团队负责增长。增长团队成员及组织架构和以往会有很大区别。它不是简单市场和产品工作的合集，而是用科学的方法实现业务 KPI。

最后，组建增长团队的几点小建议，供各位参考：

• 深刻理解公司文化

• 获得 CEO/创始人支持

• 不断教育公司员工

• 放眼全局但从小处入手

• 理清优先级，尽早尝到甜头

• 用数据说话