你知道做好用户运营的关键点是什么吗？

伴随着互联网新用户流量的增长放缓，平台竞争的不断加剧，导致了获客成本的持续提升，而最大化用户价值就成为了值得每一位运营人员深入思考的问题。所以，今天我们就来聊聊做好用户运营的关键点。

1、明确的定位，把握核心用户

明确你的核心用户到底是谁?你需要把你大部分的精力和资源放在你的核心用户上，而不要想着眉毛胡子一把抓。

那么，到底谁算是你的核心用户呢?

首先，他是精准用户，其次，他要么能够带来消费，要么可以贡献内容，要么可以带来传播分享，甚至可以成为你的分销商，或者合作伙伴的那一部分用户。

总之一句话：能够为你的项目或公司持续贡献价值的用户，都值得你花精力去做好维护。

2 、了解用户需求

通常可以采用以下的几种形式:

① 用户问卷调查

② 日常数据分析

③ 核心用户的聊天，访谈

④ 用户的反馈和建议

⑤ 一线销售或服务人员的沟通，反馈

3、用户白描，给核心用户打标签

采集和分析核心用户数据，通过不断归纳他们的共性，以打标签的方式，持续完善用户的画像，从而更加清晰直观地明确核心用户的属性。

基本标签比如：

年龄，性别，学历，地域，职业等等

具体的个性化标签比如：

“刚刚怀孕的女性”，“2-3岁的宝妈群体”等等。

4、用户分类，精准的个性化营销

即使是同一类的用户，也可能会有不同的属性特点。通过用户的分类，可以让我们应对不同的群体，做好有针对性的个性化营销。

比如，同样是针对同一类职场人士的用户，可能有刚毕业的大学生，刚工作1到2年的职场新人，工作3年以上的职场老鸟等等。

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