一、什么是会员体系

从字面理解，会员体系便是为会员所设立的体系，目的是为了将用户分层，区别出更具价值的、更易为企业实现商业利益的会员用户与普通用户。

但从更深一层来理解，会员的目的并不仅仅局限于用户分层，会员还能够通过增加用户的使用投入成本，提高用户粘性，培养用户忠诚度。一个优秀的会员体系，无论对产品品牌、运营或者产品生命周期的规划，都具有积极的推进作用。

二、会员体系的目的

会员体系作为一种有效的运营留存、促活和变现的系统，其通过差异化营销以实现：实现以下4个目的：

1、与产品目标相匹配

会员体系，是产品发展的一个可能性过程，而不是产品发展的必然结果。一个合格的会员体系，应该是产品整体架构的衍生物，而不是独立于产品之外的系统。

2、用户分层

所谓用户分层，即给用户贴上不同的标签，划分不同的类别，目的是筛选出高价值的会员用户，再进行针对性的运营活动，充分发挥此类用户的用户价值，使系统效能最大化。

3、用户留存

通过会员体系，策划、开展具有针对性的运营策略与活动，让用户投入更多的金钱、时间、精力等资源，不断累计用户沉没成本，增加用户流失成本，最终形成自身的用户壁垒，达到用户留存的目的。

4、商业变现

会员体系的另一大目的是能够通过会员费的收取，提前在产品发展前期回笼资金，让自己有更充裕的资源、更顺利的开启下一步的产品规划。但需要注意的一点是，有会员体系的收入，可以让产品更好的发展，但没有该体系，也不至于影响产品的正常发展。

二、如何建立会员体系

这一模块我们将根据会员体系中的两大模块来展开，分别是积分体系与权益体系。

1.积分体系

通过积分体系的拆解可以知道，我们需要解决的是如何设计会员成长值，即会员等级、如何引导会员成长以及积分的消耗问题。

1.1会员等级

设置会员等级，我们需要关注的是会员等级数、会员等级成长值间隔、会员积分任务（即如何获取积分）和不同等级的会员权益、权限。

会员等级的设定需要具备一定的游戏性，即能够给予会员稍微一跳就能达到的目标，并能够及时给予反馈，最后在通过物质或者精神层面给予奖励，从而带动会员持续活跃。一般的会员等级划分为4-7个等级，由低到高每个等级都对应着相应的会员权益与权限，但每升一个等级，难度就会提高一个档次，一般是通过增加积分等级间距来实现，不过相应的，也会增加更多的获得积分值的渠道，因为会员的目的是为了增加用户活跃度、提高DAU，所以更多的我们应该增加会员等级提升的游戏性，而不是难度。

1.2积分消耗

有积分的获得，必然会有积分的消耗（此处需要注意的是，积分值在概念上并不等于成长值，成长值是作为会员等级提升的依据，无损耗途径，而积分则是作为会员权益兑换的媒介，可通过平台规定的各种途径进行兑换、使用）。且如果平台积分与货币挂钩，比如能够转化为RMB体现，那么积分的消耗非常重要。

各个平台的积分消耗方式虽花样繁多，但却都躲不过这几点：

a、积分过期。通过设置一定的积分期限，促使会员用户在规定时间内消耗积分，在拉活用户的同时还能带动提升用户APRU，带来正向反馈。一般情况下都以本自然年自动清零或者下一自然年自动清零的模式（比如你今年获得了一定的积分值，那么这些积分值就会在明年的年底自动清零），将未使用的积分进行清零。

b、会员特权。比如获得免广告、生日特权、增加经验倍率、活动参与优先权、专属客服等内容。

c、兑换特权。通过设定不同等级中兑换的不同奖品，促使会员采取兑换行为，并通过下一等级兑换奖励吸引用户不断积累成长值，达到鼓励用户成长的目的。

d、商城兑换。比如商城商品兑换、商品折扣卷兑换、商品优惠金额抵扣等商品使用类途径。

2、权益体系

对于任何一个非公益性平台而言，其长期目标中必然具备盈利这一目的，对应的，用户付费开通会员，其本质目的同样是为了达到自身“盈利”的目的。

会员等级权益体系包括基本权益和等级权益。基本权益用于区别普通用户与会员用户，等级权益用于区别初级会员与高级会员。通过层次分级，能够将用户画像更加细致化，同时也能够利用具有针对性场景的基础权限（知识付费平台的会员免费阅读全部文献、电商平台的全平台商品免运费、之直播平台的入场身份标识等），吸引普通用户晋升为会员用户，提高会员用户的转化量。

三、注意事项

会员体系的设定，免不了涉及到产品、技术、UI、运营、财务、客服等部门团队协调配合，只有一个沟通良好的团队，才能创造无限可能。除此之外，成本亦是不可忽略的一大问题，会员体系的搭建、会员福利的分配、人力成本的支出等，都是不可小觑的经费支出，那么为了开源节流，我们可以从会员权益入手，在已有功能、资源的基础上，针对不同的用户开放不同的功能权限、资源，从而将边际成本降到最低，达到最大程度的从产品侧缩减成本。

四、总结

会员体系本质上是一种价格歧视，通过提高消费者剩余（用户心理预期价格与实际付费购买价格之差，即为消费者剩余），在拉动用户活跃度的同时，也助力企业获得商业变现、打响企业品牌等目的。企业平台有一百种获得利益与拉活用用户的方法，会员体系只是其中的一种，没有哪一种方法是适用于任何行业的，也没有那种方法是最好的，选择哪种运营方法，最重要的是从企业自身使命、愿景与产品长期规划目标出发，只有适合自己的才是最好的。