干货 | 产品经理的第六感—用户体验

产品壹佰 • 3年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

鸟姐又来更文了，这次鸟姐主要跟大家聊一聊什么是用户体验。从字面的意思就是站在用户的角度去体验。用户体验（User Experience，简称UE）是用户使用一款产品或者未来想要使用的一款产品过程中建立起来的一种相对主观的感受。

用户体验贯穿于整个过程中，包含一款产品的使用前、使用中、使用后全部的体验感。

用户体验具有着一定层次感，参考马斯洛需求层次理论。用户体验也是一定层次性。可以把它看作为一个漏斗形。漏斗的第一层是最迫切需要的要素是非常有用的功能，第二层是能用的功能，第三层可以用到的功能，第四层该功能有的话会很好的功能，第五层对品牌有影响的功能。

接下来，鸟姐会按照上图的层次，依次的进行举例说明：

（1）有用的功能：在某一款产品中必不可少的功能，若没有该些功能，那么这款产品压根就没有任何上架的意义。如：某电商行业，登录、商品预览、订单的购买流程、支付流程是必备的，若少了某一项会导致主流程发生中断，无法完成交易。那么这些就是必须要具有的功能，俗称有用的功能。

（2）能用的功能：在使用产品的功能中，某些功能比较不好用，基本上还能凑合用。还是拿电商行业举例：比如下单的功能特别不好用，但是主流程没有阻碍，能够下单成功。

（3）可用的功能：在使用产品的功能时，发现某一功能可以用，操作起来怎么方便怎么来。如购物车功能，购物车有些人喜欢使用，有些人喜欢直接购买，就看用户自己的选择了。

（4）该功能有的话会加分：使用产品功能时，会发现某些功能特别好，有了该功能，整个产品用起来特别的顺手。如智能推荐，电商行业很多时候出现之前浏览过的产品，在下一次进来的时候会推荐一系列的同款商品，这个时候给人的感觉就是很智能，能抓住我的特点去给我精准的推荐商品（5）对品牌有影响的功能：使用产品后，感觉特别好，主动将产品推荐给自己的圈友们。时间长了以后，慢慢的对产品产生了粘度，对品牌也会有一定的关注。