2021年6月信用卡服务APP用户洞察 金融科技与场景化持续融合 拓展生态圈边界

易观分析： 2021年6月份信用卡服务应用行业活跃用户规模达9019.7万户，环比增长6.76%。各大银行持续打造开放服务生态，在信用卡服务应用上加快数字化进程，借助金融科技使得业务场景化、智能化，为用户和商户创造多元价值。基于金融科技快速发展的2020年，金融服务的线上化转移趋势更加明显。大数据、云计算、人工智能，以及移动互联网、物联网、5G技术等各类前沿科技快速迭代，金融科技在各个领域得到了广泛的重视和应用，金融行业的数字化转型呈现加速化趋势。

随着“万物互联”时代的到来，用户的消费习惯、决策路径的变化，对信用支付的线上化、个性化、便捷性都提出了更高的要求。现如今，场景生态的发展和扩充成为了银行在数字化营销上的难点和痛点，而如何做到脱颖而出，实现吸引新用户、粘住老客户，成为当下的重中之重。

易观千帆2021年6月份信用卡服务应用活跃用户规模显示。招商银行推出的“掌上生活”、浦发银行推出的“浦大喜奔”、交通银行推出的“买单吧”以及光大银行推出的“阳光惠生活”在6月份的活跃用户规模均超过1000万户，环比增长均大于4%。股份制银行数字用户活跃规模表现较优于国有行，其中，招商银行推出的信用卡服务应用掌上生活APP的活跃用户规模超过4000万，达到4429.8万户，环比增长8.21%。

2021年第6月信用卡服务应用活跃用户规模

信用卡服务应用的每一次更迭，都是在场景上的一次全新探索。浦大喜奔APP近期正式上线7.0版本，6.0版本到7.0版本的升级通过金融科技与场景化的结合，优化现有业务流程，打通了场景边界。普大喜奔7.0版本以“引领生活”为重要定位，多广度多形式的为用户聚焦了更多更丰富的原创攻略、文章、视频内容和优质生活资讯；同时连接小浦惠花、商城、权益、积分等场景，打造用户浏览、兴趣激发、购买交易的生态闭环。

基于金融科技赋能，浦发正利用智能化技术运用，对用户数据进行收集处理、分析以及预测，可精准获取用户消费喜好、购买习惯等维度数据。基于大数据技术提炼出的精准用户画像与分层，平台可实现智能化分类，提供“一键式”直达服务，对客户进行个性化推荐。此外，由浦发银行信用卡联动上海分行发起的围绕上海半马延线商圈 -“浦大喜奔购物节”还为区域经济贡献了一份力量；巧妙借助消费热季，通过购物节惠民的消费举措，在为广大用户和消费者带来别样的消费体验的同时，进一步支持了当地零售业。

金融科技全面赋能智能化服务，金融与科技的融合度正不断加深，为数字用户带来领先的智慧体验。广发银行信用卡中心近年来秉持金融科技驱动创新发展的理念，以发现精彩APP为主战场，用真正的信用卡生态场景，将用户转化为客户。

发现精彩APP通过搭建大数据平台、智能化中台、智能推荐、智能搜索和AB测试六大举措，持续推动广发银行的数字化转型。广发信用卡的发展已实现由“规模驱动”到“科技驱动”的转变，打造出了“实时智能风控”、“智能催收机器人”、“ABS区块链平台”、“智能语音”等一批享誉行业的领先项目。智能化的服务和建成统一的智能服务平台，广发打造的人脸识别、声纹识别、文字识别等核心能力，为客户提供刷脸快捷登录、刷脸支付、外呼机器人、智能质检等众多业务场景。在大趋所势的信用卡生态圈之争下，广发信用卡正突破重围寻求较相同功能下更深度的服务。以APP中“车主模块”为例，围绕车主需求提供了深度的一条龙服务：APP将引用试驾、购车、加油、保养等服务，后续将上线车险、代驾、代驾、挪车等服务。目前平台已和广汽蔚来、奇瑞、红旗等品牌开展合作。

易观分析认为，对于现阶段的银行业而言，消费需求和金融服务需互相促进，高质量的数字化转型将离不开智能化布局。数字经济蓬勃发展，场景生态已经全面嵌入居民的日常生活，并作为居民生活形态的重要组成部分，渗透到衣、食、住、行、娱等各个领域。各大银行都需继续将金融和科技加速融合，实现从场景到服务的无界联动。同时，在复杂和强竞争的场景生态建设的浪潮下，想要吸引和粘住更多用户，应当不断深度发掘和探索未来的消费方向，充分发挥金融支持与普惠价值。

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