岗位解读：你知道运营岗人员需要提升哪些能力吗？

一个“打杂”运营与一个有潜力的运营的区别在于后者拥有一些软技能。当然，软技能一般不会体现在招聘信息中，但在运营面试中却一定会考察。今天，我们将一起来看看一个运营人员应该提高哪些能力?

1.目标管理能力

很多运营人擅长连接、沟通以及细微情绪的照顾，这让粉丝群里的人很舒服，也因此在群里很被认同，运营者自己可能很享受这个过程。但是为什么要运营一个社群，通过运营社群希望达到怎样的运营目标?这是每个运营人时刻都要记住的。

如果在运营过程中没有运营目标，会导致什么结果呢?——每天很忙，但是没有成果。

一个优秀的运营，是需要在开始行动前先建立一个目标框架的。而在目标管理中，所设定的目标得符合SMART原则，即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。不然很容易出现目标定了完不成、完不成又乱改目标、制订的目标形同虚设的恶性循环。

2.成本意识能力

在社群运营过程中，有以下两个比较常见的误区：

(1)觉得达成目标一定需要花钱

作为运营人一定要理解，钱只是资源的一种，我们要学会管理资源，合理利用资源能够节省大量的钱，或者不需要花钱，甚至还能赚到钱。

比如一些达人机构周年庆送给现场观众的礼物，可以花钱采购，但是还有一种方法是找商业赞助，他们很乐意赞助大型活动来做品牌曝光，这比他们自己做活动进行品牌曝光性价比更高、费用更低。礼品包装上面可以放社群的二维码，好礼品大家是愿意在朋友圈晒一晒的。还可以观看活动直播送礼物，关注公众号抽奖送礼物等，那么每加一个粉丝等于赚到一笔流量推广费。这样经过运营整合，这批礼物不但没有花一分钱，还能赚到钱，赞助商也很开心。

(2)没有成本规划和监控意识

很多社群在运营过程中，根本没有计算过一段时间内的运营成本，以为一个社群项目就是利用碎片时间搭把手做一下，不花什么钱，也就没有必要去计算成本。

正是因为很多运营没有成本意识，一个项目启动之前没有列出项目预算表，不知不觉花了不少钱，甚至项目没结束，就发现扣除各种显性成本外，自己已经在倒贴钱了。关键在于，下一次同样的事情哪里可以省钱，哪里可以优化，依然没有概念。

合格运营必须提前测算运营成本，优化运营动作降低成本，确保社群运营成本在可承受的范围内。我们常说一个有成本意识的运营相当于一盏大功率的节能灯。

3.任务分解能力

运营本身就是事无巨细、非常繁琐的事情。我们随时会接到各种各样的需求和任务，需要不断地被打断原有的计划和任务来响应各种事情。很多运营接到任务时，满口答应，等到要结果的时候，却发现哪一个任务都没做完，哪一个任务都没做好，人也很焦虑。

任务分解能力，并不是说拿到任务就开始执行，而是有轻重缓急、有节奏地执行，有些工作可以外包，有些工作可以转小助理，有些工作可以延后，有些工作要马上响应处理完毕，有些工作要及时发现隐患改进流程，这些都是需要在运营过程中积累的经验。

建议运营人员在每天进入日常运营状态时试试“汉堡清单法”：

先把需要做的运营工作穷尽列出来。

开始执行清单前把不是必须自己亲自做的事情挑出来，并分解外包给其他人。

先从容易着手的任务做起，进入工作状态后，再集中精力做挑战性大的任务，遇到突发、添加的新任务也列在一旁，尽量不要打断。

最后集中时间解决很琐碎的小任务。

4.销售推广能力

好的运营是有“杀手气质”的。什么叫做“杀手气质”?“杀手气质”就是关键时刻顶得住，即使顶不住起码也会去顶，而不是退。比方说很多运营做服务很棒，但是要求他在社群中卖产品他就很难克服心理障碍，觉得这样角色转换自己切换不过来，最后卖产品也缺乏自信，反而更容易有挫败感。

销售的确是一个压力很大的工作，还需要很多的技巧，好的运营遇到销售压力反而会激发斗志，完成既定目标。

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