1.体验背景

1.1体验环境

手机型号：Sony Xperia Z3+

操作系统：Android 5.0.2

软件版本：2.24.1

1.2产品背景

爱情是上天赐给人类最美的礼物。自古以来，多少文人墨客用诗词歌赋歌颂爱情的美好，无数痴男怨女为了追逐理想爱情而赴汤蹈火。而在这之中，有一类人的爱情更显得有些特别，他们的爱情之路也格外崎岖——LGBT。LGBT是女同性恋（Lesbian）、男同性恋（Gay）、双性恋（Bisexual）、跨性别者（Transgender）四类人群简称。长期以来，受西方传统宗教和哲学思维影响，LGBT人群在很长的一段时期内都被当做异类而饱受歧视，甚至一度被当做生理和心理疾病，而接受所谓“治疗”，使他们饱受身心摧残。但是随着社会经济文化不断发展，人们对于LGBT群体的认知也在不断加深，对他们的认同也随之得到改善。在这一背景下，LGBT人士也开始逐渐鼓起勇气，积极寻找属于自己的另一半。然而，由于LGBT人群自身特性和社会歧视的残留，使得其在传统社交平台上往往难以找到自己意中人，同时还有可能收到未知的歧视和骚扰。那么在“互联网+”高速发展背景下，针对这一情况，面向LGBT人士专用社交平台也就开始不断出现，为LGBT人士提供更多社交的空间。

1.3用户特征

根据数据统计，LGBT人群总数一般占人口总数5%左右，对于中国而言，约有7500万LGBT人士。根据《2016年度中国LGBT群体生活消费调查报告》中相关数据显示：18~24岁的女性人群中同性、夸性别人群比例较高。这主要是由于在近十几年，社会对于LGBT人士的关注不断增加，使得越来越多LGBT人士愿意公开自身情况，同时18~24岁也是女性生理成熟，对感情较为敏感的年龄阶段，所以这一时期也会开始发现或确认自身属于LGBT人群。而对于更高的年龄层次，受社会舆论和工作压力影响，加之身心上变化，使得一部分LGBT人群选择隐藏自己性取向，所以对于女同人士的相关产品需要有年轻化的设计思路。

同时，从统计数据来看目前绝大多数女同人士居住于二线及以下城市，总数的约78%。基本符合市场中的“二八定理”，对于这78%人群，由于所在城市限制，更加需要一个平台来表现自己感情，寻找自己的爱人，产品在进行规划时可以结合线上线下，从而丰富用户体验层次。

而且，根据统计，2016年越来越多女同人士将婚姻作为感情发展归宿，所以越来越多女同人士会开始积极寻找自己的另一半，开始同居或者海外结婚等形式或法律婚姻。同时，女同人士对代孕等生育辅助等信息的关注也在不断提升，随着我国计划生育政策不断放开，相关平台也可以开始逐步涉猎一些相应内容。

但是需要注意的是，根据百度指数数据，对于女同关注的人群中有近70%为男性，而从其需求上来看，其中很大一部分人群主要抱着好奇和寻求感官刺激的目的来进行关注。虽然这从一定层面上帮助了人们对于女同人士的理解，但是其中一些别有用心之人会扰乱女同人士之间正常的交往，甚至产生身心上的伤害，这也是相关企业在开发产品时需要认真关注的问题。

2 产品概况

2.1产品简介

Rela热拉是一款专门面向女同人士的社交平台APP。在Rela热拉平台上，云集了大量单身和“已婚”女同人士，用户可以在平台上寻找与自己志趣相投的另一半，也可以晒出自己的日常生活，或者交流遇到的情感问题。用户可以在其中寻找和自己性格相投的好友。女同大咖也会在平台上与用户交流生活见闻、情感经历，帮助用户派遣日常生活中遇到的烦恼。除此之外，Rela热拉还为用户提供了丰富的娱乐内容，包括微电影、直播、美文等等，使用户可以在平台上放松身心，找到共鸣。

2.2用户数量

Rela热拉Android版于2014年上线。经过3年发展，目前Rela热拉Android版累计下载量近900万，活跃用户超百万，作为一款社交应用而言，这是一个非常喜人的成绩。这主要归因于Rela热拉专注于粉红市场，为女同人士搭建了专用社交平台，由于用户在传统平台上会遇到各种问题，难以找到志趣相投的另一半，所以用户对于Rela热拉平台有着极深的感情，依赖度较高。同时，Rela热拉作为国内最早一批（2012年iOS版Rela热拉上线）女同交友平台，先发优势非常明显，所以Rela取得这一成绩也就实至名归了。

从下载渠道来看，主流平台百度手机助手和360在总体下载量中仍然占据着极大比例，但是OPPO官方应用商店和VIVO官方应用商店却大放异彩，分列下载渠道第一和第三名。从这点可以看出，OPPO、VIVO作为女性青睐的两大手机品牌，其上女性向应用在下载量上可以取得优秀成绩。而豌豆荚作为男性用户关注度超过80%的平台，其下载量较低也就不足为奇了。所以面向粉红市场的应用，一定要注意不同性别和不同性取向用户在软件平台上的倾向性。

需要注意的是，Rela热拉在不同平台上发布时，其名称有着一定的区别，这就会导致用户在检索时降低效率，在下载时也会产生一定困惑，建议官方将名称进行统一处理

从用户反馈来看，用户对于Rela热拉的产品满意度和忠诚度都非常之高。很多用户都有2年以上的使用经历，很多人在平台上找到了自己另一半，Rela热拉的产品价值。也因此得到体现。

从用户意见来看，由于用户为女性所以用户在界面设计、易用性方面的要求相对较高，Rela表现良好的产品设计，但是在易用性上还需要进一步加以关注，防止因小失大

3产品分析

3.1 产品架构

从产品架构上可以看出，Rela热拉在结构布置上，较为精简。基本上沿袭了大多数社交平台软件功能，对于女同用户而言，其基本社交需求和非女同用户相比并没有明显区别，所以Rela热拉这些功能划分虽然简单，但可以覆盖了用户的所有社交需求。

3.2 页面交互

3.2.1首页模块

1）模块简介

用户启动应用，进入首页模块。首页模块是Rela热拉中主要模块之一。其主要分为导航栏、内容、工具栏三个部分组成。内容主要包括关注和附近两个部分，关注内容主要是显示已关注用户和推荐用户，方便进行查看。而附近内容则是用于用户查看所在地附近的用户状态，从而可以快速找到身边好友。

2）个人分析

Rela热拉的首页模块给用户带来了很多惊喜。首先是工具栏部分。和绝大多数应用一样采用的是“微信系”UI架构，但是与很多应用不同的是，Rela热拉在工具栏icon上并没有用文字标注出各个模块的功能，而是只是用icon图片，作为指示。因为对于绝大多数用户而言，在用过大量应用之后，应用里面相关功能架构已经轻车熟路，但是大多数应用受思维模式限制，仍然将功能在工具栏中进行标注，这不但浪费了相关开发资源，同时也会增加工具栏的凌乱感。所以虽然是一个很小的改动，但是工具栏界面却显得更加清创。其他应用没有发现的细节，Rela热拉却给予了重视，可以感受到公司对细节的重视和突破思维束缚的意识，这也或许是目标市场所决定的。

但是，锤子科技CEO罗永浩在其演讲中说过，对于这种纯图标icon，如果不加注释，那么就需要将图标设计的足够精美，才可以吸引眼球。Rela热拉虽然取消了注释，但是在icon设计上仍然采用是简易指示图的风格，所以在视觉上还是缺少吸引力，舍去注释的效果并不明显。所以建议Rela热拉优化icon设计风格，同时将部分模块进行合并，使工具栏更加清爽。

3.2.2发现模块

1）模块简介

发现模块是Rela热拉中核心模块。其中包含了推荐内容和热门话题两个部分。在推荐内容中，Rela热拉为用户提供了微电影、周刊等多种内容。用户可以点击选择自己感兴趣的内容进行欣赏并同时进行评论。而对于热门话题，用户可以直接进入话题中进行讨论，将自己的观点与他人进行分享或评价别人想法。

2）个人分析

对于很多社交产品而言，发现模块往往是其核心功能。通过发现模块，不相识的用户之间可以找到共同话题，相互了解、相互认识，然后再与其他用户结识，形成关系网，从而实现社交平台的核心价值。

Rela热拉的发现模块可以说做到了简约而不简单，两大功能模块既满足了用户需求，又使用户可以快速找到感兴趣的内容，避免一些社交平台因内容复杂而造成的使用问题。对于情感类社交平台而言，一个情感的倾诉空间是用户的痛点之一，Rela热拉通过热门话题这一模块将用户进行集中。用户可以很方便的参与到讨论之中，同时也可以很快找到与自己志趣相投的人。

而对于推荐内容，Rela热拉也做了丰富的准备，包括了微电影、平台周刊等内容。可以看出Rela在平台的基础上不断丰富自身产品线，打造自身品牌。对于这一模块，个人有两点建议：首先将招聘内容后置或取消。在滑动内容栏中，“热拉招聘”被放到了第三顺位，这虽然可以理解为Rela热拉对有志之士的渴求。但对一般用户而言意义有限，更为有趣的周刊等内容却被后置。削弱了平台特色，第二是Rela热拉可以在内容中增加线下活动内容。Rela热拉在女同人士中具有极强的号召力，通过举办线下活动，不但可以为单身用户寻觅另一半，或者拉近情侣间感情。同时也可以丰富用户的体验，增加用户对于平台的粘性。

3.2.3直播模块

1）模块简介

直播模块是用户进行自我展示的平台。直播模块中用户可以进行直播、录制短视频、展示自己生活照。从而获得更多的关注，建立自身朋友圈，而其他用户也可以在其中关注他人，从而找到自己的中意之人。

2）个人分析

直播模块是Rela热拉中重要的功能模块之一，直播功能可以增加用户交互的维度，使用户之间的交流更加立体，总而提示用户体验。但是个人认为在直播巨头公司把持用户流量，中小公司艰难求生的背景下，专门花时间运营自身独立的直播平台并不划算，投入大量人力物力同时也不定能取得预期的效果。不如将该模块撤销，或与其他直播平台加深合作将直播活动安排在其他平台上进行，从而简化产品架构。

3.2.4聊天模块

1）模块简介

聊天模块主要为Rela用户提供交流直接交流的平台。用户可以搜索好友进行聊天。进一步拉近自己与好友间的距离。

2）个人分析

聊天是人与人之间重要的信息表达方式，很多社交平台都选择将聊天作为应用中的一个重要的模块来进行开发设计。对于Rela热拉而言其聊天功能在同类应用中属于上乘，不仅拥有语音、图片、短视频等信息模式，同时拥有完善的表情系统，可见其用心之处。

但是个人认为，与直播模块一样。由于微信、QQ两大即时通讯类应用已经对用户产生了深刻的影响，同时很多应用甚至是操作系统都对微信做了相对支持，所以其他企业想要独立打造聊天系统，其效费比并不乐观，不仅需要重新建立用户习惯，同时还需要在技术和市场上与巨头展开竞争。所以个人建议将聊天模块与其他模块进行合并或者直接取消，强化状态的回复功能，从而减少软件开发和维护成本。

4 总结

"缤纷色彩闪出的美丽是因它没有分开每种色彩。"LGBT人士正如正像彩虹一样，让爱情的世界变得更加丰富多彩，他们的呼声和需求也越来越为更多人所关注。Rela热拉作为作为一款面向女同人士的社交平台，虽然在一些地方还存在着不足，但是其在专注于细分市场的基础上，专注细节、突破传统，为用户打造了良好用户体验，使诸多女同人士找到了自己的另一半，也为诸多彩虹市场类应用树立了榜样。

以上分析纯属个人观点，不足之处还望多多指正

万卷蓟夫人，软件工程师，工商管理学硕士