盒马鲜生和超级物种的热度口碑舆情分析报告

自从新零售的概念被提出以来，商超零售“新物种”便不断涌现。2016年，盒马鲜生问世，随后被阿里巴巴重金入股。随后永辉超市、天虹、新华都、京东等零售巨头也相继落地了超级物种、sp@ce、海物会、7FRESH等新零售业态。

据新浪舆情通对主要商超零售“新物种”大数据舆情分析显示，2017年和2018年，盒马鲜生和超级物种所受舆论关注最高，网络舆情传播热度指数排名前两位。

作为永辉超市旗下品牌，在获腾讯入股后，超级物种便被认为是腾讯对垒阿里巴巴新零售的排头兵。超级物种和盒马鲜生都是主营生鲜食材、主打“线上+线下+超市+餐饮”模式的新兴商超零售形态，在发展布局、运营模式等方面均有不少相似之处。

据新浪舆情通整理公开资料显示，目前盒马鲜生和超级物种的门店数量都超过了20家，相效都是传统超市的3至5倍，盒马鲜生在店面大小、商品种类、日均销售额方面均高于超级物种。

下面我们就以二者为样本，一窥零售新物种的舆论传播与口碑情况。

盒马鲜生热度连续四个季度环比增长

在过去五个季度中，盒马鲜生的网络传播热度指数均高于超级物种，且连续四个季度实现了环比增长。超级物种的热度则在2017年实现了热度连续3个季度环比增长，但在2018年第一季度环比下降了0.50%。

通过舆情软件分析发现在热度增幅方面，2017年第二季度和第四季度，超级物种热度的环比增幅分别达到了265.14%和215.42%，均高于盒马鲜生；盒马鲜生则在2017年第三季度和2018年第一季度的热度环比增幅方面高于超级物种，两个季度热度分别环比增长了307.19%和20.70%。

经新浪舆情通大数据舆情分析显示，超级物种在2017年第二季度的热度增长主要由新店签约和店铺活动而起，第四季度热度的大幅增长则主要由腾讯的入股和上海新店开业带动。

在驱动盒马鲜生热度增长的事件中，2017年第三季度，马云现身盒马鲜生上海店以及盒马鲜生五城十店开业典礼带动了盒马鲜生热度的走高；北京开店计划的公布，以及和飞猪联合举行的“潮玩盛典”活动则让2018年第一季度盒马鲜生的品牌热度上升了20%。

2017年4月24日至2018年4月24日期间，全网关于盒马鲜生的舆情信息量为38.50万条，是超级物种的2倍多；微博、网站、客户端成为盒马鲜生和超级物种的主要信息来源，合计占比超过了70%。从信息来源占比可以看出，媒体和普通网友都对盒马鲜生和超级物种这种新兴商超业态较为关注。

北京、广东、上海、浙江、山东位列盒马鲜生全网信息地域分布前5位；北京、广东、福建、上海、浙江则成为超级物种全网信息来源最多的5个地区。

福建为永辉超市的发源地，超级物种全国首家店面也是在福州开设。在超级物种的全网信息地域分布中，福建超过上海、浙江排名第三，可见福建的媒体和网友对发源于本省的超级物种较为关注。

男性网友更关注零售“新物种”

在微博平台，男性网友对超级物种和盒马鲜生更为关注，分别占比53.59%和48.30%；在微博用户类型中，普通微博用户成为盒马鲜生和超级物种的主要关注人群，占比都在80%以上。

在消费人群定位方面，据零售老板内参APP的报道显示，超级物种的目标顾客消费群以80、90后、追求较高生活品质的年轻消费者为主，商品定位新鲜、健康、时尚、精致，并围绕着“轻奢餐饮”概念高度精选商品种类。

盒马鲜生的主要目标顾客则以中高收入的80后顾客为主，商品定位新鲜、健康、时尚、精致，并围绕着“大厨房”概念高度精选商品种类，整体商品结构特点体现为中高端进口商品多，大众商品全。

零售“新物种”应注重口碑管理

对比盒马鲜生和超级物种的舆论关注情况来看，在过去的一年多时间里，二者的全网信息走势图均波动频繁。

在盒马鲜生主要舆论关注点方面，据新浪舆情通大数据分析显示，2017年3月29日“渔人节”活动、7月14日马云亲临上海盒马鲜生、9月28日五城十店开业典礼、2018年1月3日马云宣布将在北京再开30店以及3月26日“飞猪潮玩盛典”活动都曾引发过舆论的关注。

超级物种的全网信息走势波动则主要由新店开业而起。其中2017年11月25日上海店开业引发舆论广泛关注，创下全年信息走势最高峰。此外，2017年12月8日腾讯入股永辉超市也引发了公众对超级物种的关注。

作为新兴的商超形态，盒马鲜生和超级物种的口碑在过去一年多里都面临了多次考验。据新浪舆情通大数据分析显示，2017年4月23日至2018年4月23日期间，盒马鲜生全网敏感信息占比6.92%，略高于超级物种的4.59%。

在主要负面舆情方面，据新浪舆情通大数据分析显示，2018年3月20日，“盒马鲜生上海湾店被爆捆蟹皮筋重量高达666克”一事在发生后一周内全网信息量超过1400条，成为盒马鲜生在过去一年内信息量最高的负面事件。此外，盒马鲜生北京十里堡店遭物业纠纷、盒马鲜生北京十里堡店拒收现金两起事件在发生后一周内也较受舆论关注，全网相关信息量都超过了400条。

在过去的一年里，超级物种的负面事件较少，主要集中在北京店停业和经营亏损两起事件上。2017年10月18日，超级物种北京鲁谷店运营尚未满月便暂停营业，此事在发生后一周时间里全网信息量155条，成为最受舆论关注的负面事件。此外永辉超市的超级物种和永辉生活2017年上半年合计亏损超过8000万一事也引发了一定的舆论关注。

从本文可以看到，在过去一年多的时间里，盒马鲜生所受舆论关注高于超级物种，无论是全年热度还是分季度热度都略胜对方一筹。作为阿里巴巴旗下首个零售“新物种”，盒马鲜生常被当做新零售的样本进行研究，但在成为公众关注焦点的同时，盒马鲜生也被爆出多起负面事件，对其品牌形象造成了一定的影响。

对于盒马鲜生和超级物种这类新兴商业形态而言，在快速发展的同时如何进行口碑管理显得尤为重要，若不能及时发现、处置和品牌相关的负面事件，影响了品牌的口碑，企业的发展也将被带乱了步调。