格兰仕7次喊话天猫追问平台“搜索异常”谁是黑手？

6月17日12时，@格兰仕 发布题为《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》喊话天猫，此篇声明走入公众视野，备受业界和媒体关注，之后格兰仕又连发6篇声明让这场战事“火药味”愈发浓烈。而天猫平台迟迟没有正面回复，更加引发各方猜测，“搜索异常”是何故？成为争议。

6月17日12时，@格兰仕 发布声明，标题为《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》。声明指出，“自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响，希望引起天猫高层的足够重视”。对此，天猫相关负责人回应称，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

6月17日19时，@格兰仕 再发题为《请天猫高层站出来说话》的声明，表示“17日16时10分搜索一度恢复正常，但到了16时28日再度出现异常，直至19时仍未得到天猫方面的沟通”。

6月18日，@格兰仕 连发2篇声明的标题分别为《格兰仕消失了吗》、《别玩阴的》。表示“希望和天猫公开对话”。

6月19日，@格兰仕 连发3篇公开声明，分别题为《请加入正义的一方》、《正告水军》、《请天猫高层听听真实的声音》，在继续呼吁天猫管理层出面对话的同时，还提及，决定在微信上建一个专门的群，“一是对外发布消息，二是听取各方意见，三是聚焦遭遇与格兰仕有同样不公平待遇的商家。”截至20日14时，天猫官方仍没有正面回复该事件。

三天形成三次峰值 财经类博主为传播先驱

据微热点（wrd.cn）数据统计，在6月17日12时至6月20日6时期间，“格兰仕声明”全网相关信息量3.1万条，截至20日9时，#格兰仕声明#等相关话题，总阅读量为1.5千万次，讨论为5千条。

从信息走势图上，可见事件在传播过程中三天形成三次信息高峰，这与格兰仕三天连续发表声明有直接关系，17日15时为信息最高峰，出现第一次声明后，总量为1873条，公众对事件持续关注。

关键词云中，“格兰仕”、“天猫”为事件的核心热词，“搜索”、“异常”、“声明”等内容受到网友关注，舆论认为格兰仕平台搜索异常会“严重影响”、“营商环境”；“销售品牌”、“正常销售”、“维护”等词为热词，可见网友呼吁为商家打造正常、公平的销售平台。

核心传播人中，财经类用户@新浪财经 、@财经网 、@蓝鲸财经记者工作平台 等在传播中发挥重要作用，为传播先驱。

格兰仕声明“一炮打响” 电商媒体反对平台“二选一”

17日12时，@格兰仕 发布的声明中提到，因拒绝退出拼多多遭天猫限流，其产品618期间在天猫的销量全线大跌且20万产品积压，对此表示不满。至此，打响公开反对平台“二选一”的第一枪，该条微博获得近3千次的转发，评论数超过3千，点赞数达4千以上。

该条微博引爆点中，可见电商类媒体@电商头条 、@电商报 、@电商经理人联盟 参与转发的热情较高， 带动转发量平均超过百次以上，对于此事件的关注度较高。

该条微博表情分析中，“good”、“加油”、“赞”的表情使用频率较高，反映网友的正面情绪，对于格莱士公开反对“平台垄断”持肯定态度。

在转发微博详情TOP3中，可见电商类媒体微博带动转发量最多，且内容集中于支持格兰仕，呼吁打造公平的商业环境。

除了电商媒体发表言论外，多家媒体也就此声明揭露并反对平台“二选一”的现象。

@证券时报 表示“商家‘二选一’站队平台，在电商领域早已不是新鲜事。该报记者在淘宝APP中输入“格兰仕”等搜索，确实可以搜到相关产品，但连续划N个屏仍不见格兰仕旗舰店踪迹，在拼多多搜索则出现格兰仕厨电旗舰店。另外，在618之前便有消息称，美的、九阳、苏泊尔(75.96 +2.03%,诊股)等品牌从拼多多平台退出。记者在淘宝APP输入上述三家品牌名称，排在最上位的就是其官方旗舰店，相反在拼多多搜美的等品牌却是另一种情形”。

@澎湃新闻 发文《媒体评格兰仕怼电商：“搜索异常”是技术问题还是策略问题？》称“在产业链中，强势企业逼迫弱势企业‘二选一’的问题一直存在。在经济学与法律领域中，‘二选一’即‘排他性交易’，指的是企业通过合同等方式限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。企业竞争的方式很多，用二选一来逼迫商家，否则就各种刁难，是一个很不聪明的办法，往往得不偿失”。

电商幕后暗流涌动 到底谁在“玩阴的”？

格兰仕在最新声明中表示，“面对天猫这样的巨型平台，每一家企业都是弱势群体，必须要敢于用足够魄力来伸张正义。”谁是“正义”的一方，引发争议，部分舆论认为此番操作是天猫在打压其他平台，限流维护自身利益；部分舆论认为格兰仕“炮轰”天猫，是为了得到拼多多的资源，为了“炒作”。

部分舆论认为，“搜索异常”是天猫打压其他平台、霸凌品牌商的表现，有违企业社会责任感 。@IT时报 发文《格兰仕炮轰天猫“四大错”，店大欺客20万备货化为泡影》称“拼多多的砍价和补贴，是最让天猫惧怕的，因为拼多多补贴产品的价格比其他平台低，这个差价拼多多会补给商家。”@第一家电网 发文《天猫霸凌品牌商涉嫌违法,更有违企业社会责任感》称“格兰仕受到天猫‘惩罚’的原因很简单，格兰仕不听天猫“劝告”，一意孤行地去与天猫的竞争对手拼多多合作，导致天猫对格兰仕采取“搜索异常、限制流量”的措施，杀鸡儆猴，让其他的家电品牌商做听话的‘乖宝宝’。头条文章作者@梁振鹏 认为“格兰仕坚持开放合作，希望更多优质产品，通过更多销售平台推荐给消费者，这种想法无可非议；但是，为了打压拼多多的天猫对格兰仕在搜索端的限流，破坏了电商市场的公平竞争环境，无疑违背了马云“让天下没有难做的生意”的经营理念，这种店大欺客的行径，涉嫌违法，更加有违企业社会责任感。

另一部分舆论认为家格兰仕“炮轰”天猫，是为了得到拼多多的资源，为了“炒作”。电行业资深分析人士刘步尘对《中国企业家》表示，格兰仕此次对抗天猫可谓一次失败的操作，不仅没能在618期间实现预期的销售，反而有进一步加剧品牌边缘化之忧，“格兰仕可以和拼多多合作，但不应高调宣传，不应刺激天猫、京东等平台的神经”。知名互联网资讯博主@火药 表示“天下没有免费的午餐，看到格兰仕妥妥的上了拼多多618主会场焦点图，难怪格兰仕玩命的闹，到底是谁在玩阴的，一目了然。”微博签约自媒体@老高电商圈子 表示“格兰仕在炮轰天猫的时候，在拼多多也拿到了首焦资源位，基本可以确定他们是拿资源换跟天猫决裂，再看看去年双十一格兰仕的排名也不难理解了，是你你也会这么炒作一番”。

这场“电商”风波仍在延续，“真相”可能并不重要，有媒体称“改革开放以来，无数品牌成长起来，这些品牌的品牌力不弱，市场知名度也很高，触及消费者的渠道也有很多，电视广告、社交媒体、口碑、其他平台。这些品牌未必会对平台低三下四，所以，当平台企图统御而不得，就会发生公开的冲突，就会反过来对平台造成伤害。这才是所有平台都应该思考的问题”。