三步搞懂什么是用户需求

什么是用户需求？

用户需求，简而言之，就是用户需要的东西。用户需求对于互联网产品来说非常重要，关系到产品甚至公司的生死存亡。在互联网疯狂发展之前，任何商家和服务商都是占有主动权，他们提供给用户什么产品，用户就使用什么产品。而在互联网世界中不同，谁能更好的满足用户需求，提供更好的用户体验，谁才能获得用户，否则就会被淘汰。

了解用户的需求是什么并不是一件简单的事儿。先不说不同用户间存在巨大的差异，导致每个人的需求的不同的，单是用户对需求的理解和表达就千差万别。

同样是听一首歌曲，有人说我要听周杰伦的，有人说我要听流行，有人说我要听新鲜的歌，还有人说我要听火爆的歌。

于是，问题来了，我们想知道的是用户需求，但是用户表达出来的往往是他们想要的功能，也就是我们常常说的 伪需求 。

所以，如何识别用户“真正的需求”并组织研发出相应的产品来满足他们，而并不是只是提供一个简单的功能，这些就成了一个产品经理需要绞尽脑汁思考的问题。

为什么会产生伪需求？

伪需求出现的本质原因是由于手段比目的更加 具象化 ，所以人类很容易把手段当成目的。

比如，我们举个例子，在石器时代，原始人们肚子饿了，吃了树上的果子，然后就饱了。于是他们就有了一种认知，吃果子=不饥饿。于是下次饿了就会再去找果子吃，而不会去思考自己的本质需求是果腹，其实还可以用其他手段实现，如：种植、打猎、畜牧等。

从例子可以看出，人们对于手段的把握远远优于表达一件事情的目的这件十分抽象的事情。所以，人们常常只能表达出自己的伪需求。

正因为这个问题的存在，就需要另一些人调动人类更加高级的功能识别手段背后的目的，然后再看看有没有什么更好的手段来实现这个目的。

如何区分需求与功能

既然用户想要的东西那么混乱，那么我们需要理清思路，找到用户“真正的需求”。

首先，正如我们前文所说，需求是目的，功能是手段。

普通用户分不清其中的区别，有些人会把功能当做需求，从而产生很多伪需求，让产品经理大伤脑筋。那么，我们该如何区分功能和需求呢？教大家一个简单的方法。

用户需求是自古就存在的（生理需求），只是满足需求的方式（功能）发生了变化。例如，吃饱饭这个需求的满足方式，从最初的摘果子，打猎，烤肉，进化成耕种、养殖，再进化成今天的外卖，生鲜。

基于这一点，我们可以得出这样的判断标准： 如果原始人也需要，那就是真的需求；如果不需要，那就是伪需求。

这种说法虽然说比较极端，但是之前在我七宗罪的文章中也分析到过，七种人性最深处的需求，才是那些真正的需求。