科技猎
三、运营的关键要点
1、运营规划：从赛道出发
而运作B端的工作，产品与项目总是相互反哺，相互促进。我们的目标是服务终端客户，从项目交付前对产品本身进行规划，到交付过程中的运营支持，都需要聆听客户和市场的声音。
1)产品立项前
运营部门在决定产品做什么之前，要与产品进行市场调查和产品分析，确定未来产品能力所能涵盖的场景。
a.是否需要：此功能的目标用户是谁？它们怎么样？在没有这个功能之前，他们的痛点是什么？拥有了这个功能，可以帮助用户解决这个问题吗？市场上还有其它的产品吗？也是这样吗？
b.有无价值：在产品确定要完成这个功能之后，预期会投入多少资源？什么是输入输出比率？有些地方现在还没有办法马上做决定和量化，难道还想先试着推动效果吗？
2)项目销售和交付支持
在产品完成迭代之后，运营中的一项重要任务就是KA项目的销售和交付支持，对整个过程从售前、售中到售后的各个环节都做好每一步。
a.如何使用：了解顾客使用产品时，手握是否方便？这些特性是否足够标准化？真的解决了客户预先反馈的需求/问题吗？若不能，那么还有什么地方可以优化？
b.收益如何：作为产品关键控制标点的产品能力有哪些？什么产品模型要想推动销售进步，就必须进行布局？为了推动更多项目的交付，是否还需要对产品标准化的支持？
3)听取市场意见
开拓一条赛道，不仅要从内部观察：了解产品，跟上项目，结合这些信息，不断调整自己的行动轨迹，创造属于你的专属赛道；同时也要向外看：看行业，看市场，把你的赛道置身于大赛场，让你时刻知道自己是否偏离了路线。
a.行业趋势：您的产品/计划是针对哪个市场，属于哪个行业？产业趋势上升吗？这个领域的客户预算紧张吗，能持续支付吗？
b.竞争对手的底牌：了解你的同伴吗？其优势在于什么，业务模式如何？顾客为什么会选择它？你们与其他公司的产品表现如何？
以上述观点为基础，那么无论处于哪一阶段的产品或项目，你都会被拉回到原点去思考，一些脑中激荡的想法慢慢冷却下来，赛道总是围绕着整个行业大盘，而你的团队不会因主要路径而偏离。
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